煙草在線專稿　　引：新年卷煙銷售工作拉開帷幕，為了穩(wěn)定市場(chǎng)卷煙銷售，培育重點(diǎn)品牌，提升銷售結(jié)構(gòu)，提高拜訪服務(wù)質(zhì)量，是我們客戶經(jīng)理春節(jié)前營(yíng)銷服務(wù)工作的重要內(nèi)容，作為一線營(yíng)銷戰(zhàn)線的客戶經(jīng)理來說，要緊抓市場(chǎng)契機(jī)，努力服務(wù)好客戶，落實(shí)公司下達(dá)的銷售計(jì)劃，積極主動(dòng)做好品牌培育，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。

　　當(dāng)前貨源投放的重點(diǎn)是一、二類卷煙，“蘇煙（軟金砂）”也是我們宣傳推介的重點(diǎn)品牌，它關(guān)系到結(jié)構(gòu)的提升，關(guān)系到新年銷售的開門紅。為此，我們客戶經(jīng)理都在竭力做好“蘇煙（軟金砂）”的宣傳和與客戶的商定，爭(zhēng)取客戶最大的支持。從當(dāng)前的實(shí)際情況看，有些客戶仍有庫(kù)存未能得到全面消化，客戶主動(dòng)訂貨的積極性并不高，按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)量訂貨的不多，多數(shù)客戶在我們的宣傳和情感拉動(dòng)下訂購(gòu)，部分客戶在督促下按照標(biāo)準(zhǔn)量打折訂貨，也有少數(shù)客戶無論你怎么苦口婆心就是不訂。從這些客戶當(dāng)中體現(xiàn)出客戶對(duì)我們銷售和品牌培育工作的支持與否，也是客戶忠誠(chéng)度的體現(xiàn)。

　　當(dāng)然就客戶自身而言，有的客戶地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)層次不高的農(nóng)村集鎮(zhèn)和偏僻的鄉(xiāng)村，他們認(rèn)為高檔煙買賣要量體裁衣，訂購(gòu)足量的“蘇煙（軟金砂）”的確有難度。另一方面主要是市場(chǎng)還未啟動(dòng)，現(xiàn)時(shí)還無法實(shí)現(xiàn)銷售，造成資金周轉(zhuǎn)困難，加上為了便于節(jié)日其它貨品經(jīng)營(yíng)的開展，需要循環(huán)利用好資金，保證店面的經(jīng)營(yíng)。

　　在這種情況下，對(duì)于有的客戶要求他們訂購(gòu)足量的“蘇煙（軟金砂）”，筆者知道確實(shí)一時(shí)有難處，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，為了旺季市場(chǎng)的銷售和品牌的培育，筆者為客戶打氣說：“憑你的生意經(jīng)銷售‘蘇煙’沒問題，再說現(xiàn)在打工的回來也要面子，肯定要買上幾包高檔煙應(yīng)付春節(jié)，卷煙銷售上一年年攀高，想辦法湊足資金，按照標(biāo)準(zhǔn)量訂了，春節(jié)期間肯定會(huì)有好的銷售機(jī)遇”。

　　配合程度高的客戶都想辦法訂了，這些客戶當(dāng)中給我印象最深的要說川青鎮(zhèn)東的姐妹商店，因撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，他的高檔卷煙銷售不斷下滑，信心不足的他，在我的勸導(dǎo)下按照要求訂購(gòu)50條“蘇煙（軟金砂）”，客戶向筆者講當(dāng)晚就沒有睡好覺，擔(dān)憂該怎么去銷售，當(dāng)時(shí)筆者聽到這句話的時(shí)候，心里不禁一顫，多好的客戶呀！筆者又積極地給予鼓勁，激發(fā)他做好最終消費(fèi)引導(dǎo)的熱情，提升他品牌培育的信心。筆者認(rèn)為只要自己有信心和決心，正確把握好客戶，引導(dǎo)好客戶，從售前到售中再到售后做好對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)，解決好客戶的后顧之憂，一定會(huì)達(dá)到培育品牌實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)提升的目的，客戶也能夠從中得到盈利水平的提升。

　　從近期重點(diǎn)品牌宣傳培育過程中，筆者在感受到壓力的同時(shí)，也深切體會(huì)到客戶忠誠(chéng)度的重要性，隨著與客戶深入交流與接觸，筆者深感客戶對(duì)我們銷售工作的支持與配合日益融洽，要感謝這些忠誠(chéng)客戶們，相信有他們做堅(jiān)強(qiáng)后盾，筆者也會(huì)用心當(dāng)好他們的后勤，大家齊心協(xié)力，在新年里一定能夠共創(chuàng)成功！