煙草在線專稿　　引：新年卷煙銷售工作拉開帷幕，為了穩(wěn)定市場卷煙銷售，培育重點品牌，提升銷售結(jié)構(gòu)，提高拜訪服務(wù)質(zhì)量，是我們客戶經(jīng)理春節(jié)前營銷服務(wù)工作的重要內(nèi)容，作為一線營銷戰(zhàn)線的客戶經(jīng)理來說，要緊抓市場契機，努力服務(wù)好客戶，落實公司下達的銷售計劃，積極主動做好品牌培育，培養(yǎng)忠誠客戶，引導(dǎo)市場消費。

　　當前貨源投放的重點是一、二類卷煙，“蘇煙（軟金砂）”也是我們宣傳推介的重點品牌，它關(guān)系到結(jié)構(gòu)的提升，關(guān)系到新年銷售的開門紅。為此，我們客戶經(jīng)理都在竭力做好“蘇煙（軟金砂）”的宣傳和與客戶的商定，爭取客戶最大的支持。從當前的實際情況看，有些客戶仍有庫存未能得到全面消化，客戶主動訂貨的積極性并不高，按照等級標準量訂貨的不多，多數(shù)客戶在我們的宣傳和情感拉動下訂購，部分客戶在督促下按照標準量打折訂貨，也有少數(shù)客戶無論你怎么苦口婆心就是不訂。從這些客戶當中體現(xiàn)出客戶對我們銷售和品牌培育工作的支持與否，也是客戶忠誠度的體現(xiàn)。

　　當然就客戶自身而言，有的客戶地處經(jīng)濟欠發(fā)達、消費層次不高的農(nóng)村集鎮(zhèn)和偏僻的鄉(xiāng)村，他們認為高檔煙買賣要量體裁衣，訂購足量的“蘇煙（軟金砂）”的確有難度。另一方面主要是市場還未啟動，現(xiàn)時還無法實現(xiàn)銷售，造成資金周轉(zhuǎn)困難，加上為了便于節(jié)日其它貨品經(jīng)營的開展，需要循環(huán)利用好資金，保證店面的經(jīng)營。

　　在這種情況下，對于有的客戶要求他們訂購足量的“蘇煙（軟金砂）”，筆者知道確實一時有難處，但從長遠看，為了旺季市場的銷售和品牌的培育，筆者為客戶打氣說：“憑你的生意經(jīng)銷售‘蘇煙’沒問題，再說現(xiàn)在打工的回來也要面子，肯定要買上幾包高檔煙應(yīng)付春節(jié)，卷煙銷售上一年年攀高，想辦法湊足資金，按照標準量訂了，春節(jié)期間肯定會有好的銷售機遇”。

　　配合程度高的客戶都想辦法訂了，這些客戶當中給我印象最深的要說川青鎮(zhèn)東的姐妹商店，因撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，他的高檔卷煙銷售不斷下滑，信心不足的他，在我的勸導(dǎo)下按照要求訂購50條“蘇煙（軟金砂）”，客戶向筆者講當晚就沒有睡好覺，擔憂該怎么去銷售，當時筆者聽到這句話的時候，心里不禁一顫，多好的客戶呀！筆者又積極地給予鼓勁，激發(fā)他做好最終消費引導(dǎo)的熱情，提升他品牌培育的信心。筆者認為只要自己有信心和決心，正確把握好客戶，引導(dǎo)好客戶，從售前到售中再到售后做好對客戶的跟蹤服務(wù)，解決好客戶的后顧之憂，一定會達到培育品牌實現(xiàn)結(jié)構(gòu)提升的目的，客戶也能夠從中得到盈利水平的提升。

　　從近期重點品牌宣傳培育過程中，筆者在感受到壓力的同時，也深切體會到客戶忠誠度的重要性，隨著與客戶深入交流與接觸，筆者深感客戶對我們銷售工作的支持與配合日益融洽，要感謝這些忠誠客戶們，相信有他們做堅強后盾，筆者也會用心當好他們的后勤，大家齊心協(xié)力，在新年里一定能夠共創(chuàng)成功！