煙草在線專稿　　誠信，乃國之根基，商之靈魂，隨著現代煙草發展的深入推進，煙草企業必須轉變觀念，進行誠信營銷，才能獲得可持續發展的力量源泉。本文探討了煙草企業誠信營銷的必然性和方法。

　　“誠信”，自古以來就是中華民族追求的品質和美德。“誠信營銷”是煙草企業深入推進責任煙草、誠信煙草的重要體現及企業健康發展的生命線。當前，企業正在緊緊圍繞“穩價格、促結構、增銷量”的工作任務，穩中求進，加強管理，進一步提高經濟運行質量和效率，促進企業持續發展。為此，非常重要的一條，就是要堅持誠信營銷，遵守以誠信為根本的經營管理原則，切實提高服務客戶質量，把“兩個至上”行業共同價值觀落到實處，做到“三個始終”，樹立“五種意識”，抓住歷史機遇，促進科學發展。　

　　一、誠信危機的危害　

　　如果把作為市場主體的企業比喻成“舟”，那市場就是“水”，載舟覆舟，根本在于信用。誠信是立身之本、立國之基；是社會主義道德規范和現代社會文明的標志，胡錦濤同志在“八榮八恥”中著重強調“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”。在市場經濟大潮的沖擊下，金錢至上、唯利是圖、坑蒙拐騙等不良的社會現象沉渣泛起，有的已經侵蝕了人的靈魂，給煙草企業的管理和企業思想政治工作、企業文化建設帶來了極為不利的影響，在這樣的市場環境中，企業要做大、做強，就必須樹立自己的誠信形象。

　　二、誠信營銷是企業發展的必由之路　

　　（一）誠信對企業發展的作用

　　企業需要誠信，這是市場經濟決定的。社會主義市場經濟是法制經濟，也是道德經濟，更是信用經濟。只有誠信的企業才能經得住時間的考驗。沒有誠信，就沒有競爭力。一個不講信用的企業遲早要被市場所拋棄，一個不講信用的市場，最終將被迫關閉，一個不講信用的民族會被世界所淘汰，這是歷史發展的規則。沒有誠信，就沒有發展；沒有發展，就沒有競爭力。可見，誠信是保持企業良好發展的奧秘所在。　

　　（二）誠信營銷是企業發展的核心競爭力　

　　西方將信用管理稱作“最能使企業產生直接效益的管理措施”，作為企業立足市場的通行證，誠信鑄就了企業的核心競爭力。企業是資源的集合，企業的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競爭力的價值。正如國際著名咨詢公司麥肯錫的專家所認為的那樣，難以復制并能為企業帶來競爭優勢的有形或無形資產是創造競爭優勢的關鍵資源。在企業的資源集合中，處于倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為了企業的核心競爭力。伴隨著經濟全球化和網絡化的進程，企業之間競爭已非單純的產品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產的競爭。

　　三、煙草企業誠信營銷存在的問題

　　煙草企業由于受計劃經濟影響較重，加之國家對煙草行業的經營和管理賦予法律意義上的壟斷性經營，整個煙草行業所屬的企業都具有不可比擬的優越性。但是，隨著中國加入世界貿易組織和跨入《世界煙草控制框架公約》的大門，經濟全球化大勢所趨，中國煙草在國際舞臺上的作用越來越大，區域性保護政策遲早必然消失，誠信經營就成了當前煙草企業不可或缺的競爭法寶，必須采取有力措施解決煙草企業誠信工作存在的問題。

　　（一）煙草企業誠信教育的力度不夠，沒有拿到企業重要的工作日程，干部職工對誠信認識不深，部分職工責任感不強，對工作不是精益求精，而是應付了事，這是煙草企業誠信教育的一大缺憾。　

　　（二）在思想認識上，長期形成的行政式管理和服務模式，無法有效增強更具現代企業發展特點的誠信意識。

　　誠信意識的進一步增強必須建立在樹立現代的、以人為本的服務理念之上。從這個層面來說，思想認識的轉變是增強煙草企業誠信意識的前提與基礎。對于卷煙營銷水平的切實提高作用十分明顯。但是，目前，部分煙草企業誠信建設的情況卻不盡如人意。受到傳統的、壟斷的煙草專賣管理體制的影響和束縛，企業已經形成了較深的行政式管理的思維定勢。其根本目的和出發點過多地集中在完成卷煙銷售任務和獲取經濟效益上。部分企業管理人員認為，創造經濟效益才是實現企業和個自身發展的硬道理，在當前這種壟斷式、無競爭的卷煙營銷模式下，誠信意識起不到什么重要作用。受到這種思想和認識的影響，只要能實現預期的卷煙營銷目的，完成卷煙銷售任務，部分企業管理人員通常采取攤派式、行政式的營銷手段，硬性要求卷煙零售客戶接受卷煙營銷服務要求和規定。孰不知，這種情況的出現，只能使得煙草企業的誠信意識更加淡化，無法使其在卷煙營銷服務活動中進一步增強自身的誠信意識和理念。

　　（三）部分煙草企業管理層重視不夠，造成了誠信意識淡薄，片面認為企業就是圍繞經濟運營轉，經濟運營好了，一切都迎刃而解，以偏概全，導致了煙草企業誠信氛圍不濃，沒有形成真正的企業文化，缺少凝聚力和向心力。加強誠信體系建設，創造良好的誠信環境，已經引起了社會各界的普遍關注，中國煙草企業必須高度重視誠信建設，從抓誠信育人入手，夯實誠信建設基礎，進一步建立和完善誠信管理體系，這是煙草企業誠信營銷的關鍵所在。

　　四、煙草企業如何做好誠信營銷工作　

　　多年以來，部分煙草企業始終將完成卷煙銷售任務，追求企業效益最大化當作壓倒一切的核心工作任務對待，將全部精力投入到了卷煙營銷活動中去。這種情況的出現，使得企業在誠信意識的培養和增強等方面關注程度不夠，措施較少，沒有真正將維護卷煙零售零售戶切身利益提升到重要層面。導致卷煙營銷服務水平不高，效果不理想。因此，煙草企業絕不能為了追求自身的經濟效益而忽視了營銷服務以及零售客戶溝通等方面的重要性。其應當在追求經濟效益的同時，還要進一步提升卷煙營銷服務質量，以開展優質服務活動帶動卷煙上水平，以誠信服務提升企業良好形象，真正實現企業與卷煙零售客戶之間的“雙贏”。

　　（一）始終樹立誠信意識，堅持誠信營銷。

　　誠信營銷是煙草企業的“生命工程”，誠信是煙草企業發展的重要生命線。充分認識誠信是擺在煙草企業面前的一項重要任務，必須作為煙草企業的頭等大事，認真抓緊抓實抓好。煙草企業在經營理念上，要牢牢樹立品牌意識，堅持誠信原則；在企業整個管理活動中，加大對員工的誠信教育力度，把《公民道德建設實施綱要》貫穿于煙草企業思想政治工作的的全過程，把明禮誠信這一基本道德規范落實到工作和生活的各個環節；強化誠信育人的品格，大力塑造煙草人的良好社會形象。

　　（二）強化監管，健全機制

　　健全和規范各項監管機制與制度是進一步提升煙草企業誠信意識的關鍵所在，也是營造和優化市場環境的根本保證。因此，煙草企業應當進一步細化和強化干部職工的監管，不斷規范和約束卷煙營銷服務行為。通過有效的隊伍整治和規范等手段，進一步增強企業干部職工的誠信意識和能力。

　　（三）始終堅持烘托誠信光榮的輿論氛圍

　　煙草企業建立誠信管理體系勢在必行，必須在企業形成一個以誠信營銷、誠信管理為榮的健全體系，營造一個誠信營銷光榮、失信營銷可恥的良好氛圍。使煙草企業的干部職工在社會化、人性化和科學化的環境中潛移默化地受到誠信教育。不斷加強企業的道德氛圍建設，優化誠信營銷環境，必須將誠信宣傳活動作為一項長期工作常抓不懈。通過積極開展誠信系列宣傳教育活動，大力倡導誠實守信、求真務實的思想工作作風，增強煙草企業員工的誠信理念，說話守信、做人誠實，做到人人講誠信，事事講誠信，必須始終堅持烘托誠信光榮的輿論氛圍。

　　（四）始終堅持培育誠信的干部職工隊伍

　　誠信的企業必然有誠信的干部職工，煙草企業的管理者必須是誠信的典范，以育人為本，一言一行要處處講究誠信，做到以誠育人、以誠待人、以誠服人，以高尚的誠信形象贏得市場和客戶，做好誠信的表率和楷模。煙草人應以高尚的品行，優秀的人格魅力，誠信的工作作風取信于社會，取信于市場，取信于客戶，不斷提高煙草企業的公信力，做誠信的表率，只有這樣，中國煙草企業才能在激烈的國內國際激烈競爭中得以持續發展，這也是煙草企業誠信教育和誠信營銷的良好目的。

　　（五）始終堅持依托社會資源共筑誠信理念

　　加強信體系建設不是一朝一夕的事情，全社會都講誠信，最終實現社會的共同誠信體系。因此，煙草企業必須加強誠信體系建設，采取強有力措施，力求取得明顯實效，決不能停留在做表面文章上，搞形式，走過場，必須通過多種活動形式，將企業的誠信教育與社會道德和家庭道德建設結合起來，擴大煙草企業在社會上的影響，特別是要重視和加強對員工誠信素質的培養，使之充分認識誠信對企業可持續發展的重要性。　

　　（六）實施激勵，全面調動企業員工營銷服務積極性和工作熱情。

　　煙草企業對員工實施有效的激勵機制，應當成為調動營員工工作積極性和增強誠信意識的重要途徑。因此，煙草企業應當采取定期與不定期相結合的形式，對員工所開展的營銷服務活動進行全面的、細致的了解和掌握，并且對其營銷服務效果進行客觀評價。對誠信意識較強的、營銷服務質量較高的、為卷煙零售客戶所認可的營銷服務人員進行獎勵；對態度不端正、服務和誠信意識較差、零售戶不認可的營銷服務人員提出整改措施和要求，使其能夠轉變觀念，理順工作思路，全身心地投入到營銷服務活動，在不斷增強誠信意識的同時，真正努力提升企業的卷