煙草在線專稿　　企業信息化包括企業內部計算機網絡的建立和內外網絡的互聯；高度融合先進管理思想，充分利用IT技術的軟件系統；企業的各種生產經營活動網絡化、電子化、數字化；生產過程自動化；全體員工信息意識增強，信息技能水平提高。信息化應使企業管理持續改進，并保持較強的市場競爭力和較好的經濟效益。

　　近幾年，煙草行業信息化建設飛速發展，縣級煙草信息化建設同樣也取得了長足的進步，在發展中取得了不少的成果，推動了企業進步，同時也存在一些問題，需要持續改進。下面，以湖南郴州市宜章縣分公司作為縣級煙草商業企業的調查研究樣本單位，剖析縣級煙草企業信息化建設工作的基本情況、存在問題及持續改進的對策措施。

　　一、基本情況與現狀

　　1、硬件基礎設施比較齊全

　　據統計到目前為止，宜章縣全局共有臺式電腦116臺，筆記本電腦23臺，打印機52臺，UPS電源13臺以及相關的設備設施，建有標準網絡機房1個，標準網絡布線網點1個，赤石標準化煙草站建有規范化微機收購系統以及相關的網絡設施5套，另外還建有網絡視頻會議系統1套。

　　2、信息工作規章制度比較完善

　　通過加強信息工作的管理力度，先后建立和完善了信息化考核制度、信息化培訓管理辦法、機房管理制度、互聯網管理辦法、系統數據檢查管理辦法、信息設備管理制度以及相關信息崗位的崗位職責等等一系列的信息化管理的規章、制度和職責，基本滿足目前信息化各方面管理工作的需要，信息化管理工作處于一個較規范的管理體制下運行。

　　3、信息系統全程覆蓋

　　當前工作中使用到的信息系統主要有辦公自動化系統（OA系統）、卷煙營銷系統、專賣管理系統、煙葉生產收購管理系統、財務管理系統以及移動MAS短信平臺。員工可以通過其專屬的帳號登陸進入各個業務系統進行日常公文和工作的處理，通過運用office軟件，基本實現無紙化辦公，員工可使用騰訊通或者內網FTP進行相關文件資料的傳遞，還可以通過內網訪問省、市局的網站，獲取新聞和行業內動態。

　　4、兼職人員有，專業技術人員缺乏

　　截至2012年6月，全局共有在職職工93人，其中取得計算機相關職業資格證書1人，全日制計算機專業大中專學歷1人，總體來說人員計算機應用水平較低，有時無法滿足日常工作的需要。特別是企業員工大多僅懂得基本操作，缺乏維護基本知識，特別缺乏信息系統維護、應用、推廣等方面的專業技術人才。

　　5、缺乏專門管理機構、專職管理人員和專業技術人才

　　第四輪人力資源改革后，宜章縣分公司在機構、崗位、人員設置上，取消了信息中心，信息化工作專門職能被裁消，將信息部門合并到局（分公司）辦公室；在崗位人員設置上取消了信息管理崗位，將崗位設置由原來的3個崗位、3名人員精簡到一個崗位、一個兼職技術人員。縣級煙草信息化工作地位急劇下降，出現了“三無”現象——即無專門職能管理部門、無專職管理人員、無專業技術人員。

　　二、評價與分析

　　1、縣級煙草信息化工作未被足夠重視，管理工作力度不夠。

　　目前，縣級煙草分公司信息化工作未設專門管理機構，未設專職管理崗位，未設專業技術崗位，缺乏專業技術人才，僅忙于上系統、上設備、重形式，而輕技術、輕管理、輕應用的發揮。信息化工作沒有得到全面的、足夠的重視，從事信息工作的人員沒有獲得應有的地位。由于缺乏專門管理機構和專職管理人員，目前信息化管理工作大部分只停留在表面制度框框上，并沒有一整套行之有效的處理、處罰制度和專門執行機構。或者是處理、處罰的力度不夠，使得信息化管理工作并沒有真正的引起重視。

　　2、部分信息設備老化嚴重，面臨淘汰

　　目前在使用的各類信息設備中，2005年以前（含2005年）購買的臺式電腦有18臺，筆記本電腦5臺，UPS電源有7臺，激光打印機11臺；2006年購買的臺式電腦有8臺，激光打印機　11臺，UPS電源7臺；2007年購買的臺式電腦有11臺，筆記本5臺，激光打印機7臺，針式打印機5臺，UPS1臺；2008年以后（含2008年）購買的臺式電腦有79臺，筆記本電腦13臺，激光打印機22臺，針式打印機6臺，UPS5臺；其中，2005年前購買的信息設備老化嚴重或已經無法滿足當前工作的需要，部分設備已經損壞，且已無維修價值。相對于信息設備的情況來說，全局網絡狀況良好，經過2006年全局標準化布線，各個辦公室均布有標準的網絡接口，目前網絡連接狀況正常，但由于崗位人員的變動、辦公室的調換，部分辦公室的網絡接口數量略顯不足。

　　3、系統功能應用水平較低

　　隨著公司業務的不斷發展，各個信息系統不斷的更新完善，信息系統的功能越來越強大，使得各系統的操作人員對系統流程了解得不全面，很多系統功能模塊操作不熟練，或者是受自身素質的影響，使用效率不高。加上目前針對各應用系統的培訓工作沒有到位，且很多培訓工作是通過視頻會議系統進行的，沒有取得很好的效果，影響到了系統的整體運用情況。

　　4、員工素質與信息化工作要求差距較大

　　目前，很多員工，特別是年齡偏大的員工，對于電腦的操作并不是很熟練，不能熟練使用常用的辦公軟件，如word、Excel等，使得日常工作中的效率不高。大部分員工對電腦及相關信息設備出現的故障缺乏基本知識，常常在故障出現之初采用不當的操作方法，造成故障問題惡化。而且，很多時候，在碰到系統或信息設備相關問題后，并不會主動的去尋求解決辦法，而是放任不管或者自作主張胡亂操作，造成很多不必要的損失。

　　三、對策與建議

　　1、用現代化專業化的視野來重視信息化

　　首先，企業領導要改變觀念，提高認識，以現代化的視野來重視信息化和信息工作。有很多人對于信息工作的認識，存在一個很大的分歧，即信息工作并不能直接的創造出價值，相反很多時候還需要不斷的對其進行投入，分明就是一個“賠本買賣”；也有很多人在對待信息技術更新的時候，常常以各種各樣的借口來抵制或者消極的對待。很顯然，這些都是不正確的，隨著社會的變化、行業的發展，信息化在工作和生活中越來越普及；信息工作將是推動行業進步、促進企業發展的一塊奠基石。當今社會是一個信息化的社會，上至國家、行業；下至企業、單位直至個人如果不能跟隨時代的潮流，不斷的學習和進步，重視信息化，跟上信息化的步伐，那么下一個被淘汰的行業、被淘汰的企業、補淘汰的單位、被淘汰部門和個人就將會是輪到你。因此，無論是國家、行業、企業還是每個人都有必要反思反思，重新認識和定位信息化工作。

　　其次，企業領導和每個員工要在更新觀念、提高認識的基礎上，以專業化的視野來應對信息化的挑戰。根據聯合國重新定義的文盲標準，不會使用計算機，就是“新文盲”。必須通過開展信息化的形勢教育，使大家充分認識，隨著國際形勢的不斷變化，和世界經濟的一體化，煙草信息化的發展之路已是必然。煙草商業企業提出的每一個戰略目標都離不開信息的支撐。必須提早確立憂患意識，不能等待觀望。同時還要明白企業的信息化不僅是領導的信息化和信息技術人員的信息化，而且是全體員工的信息化。企業的信息化必須依靠大家的力量、集體的智慧，調動每個人的工作積極性和主觀能動性，使全體員工都能自覺融入信息化發展中來，用專業化的水平來應對挑戰，主動為信息化發展盡職盡責，才能推動企業信息化的進程。

　　2、持續投入，系統提升硬件水平

　　信息設備的更新換代速度是比較快的，產品更換的周期大概在三到五年，有些設備的使用壽命要視其使用的環境和情況來定，因此持續不斷的投入和系統科學的提升信息化基礎設施的建設是必須的。首先對于一個企業的信息化設施建設要有一個整體的規劃，然后在進行信息建設投入的時候，先要進行科學系統的論證，做到投資價值的最大化。通俗點講就是花最少的錢辦最好的事，另外，在信息建設投入同時，要考慮到日后工作發展的需要，便于設施的升級和改造，很好的適應企業持續發展的需要。

　　3、理順流程，優化機制，讓信息化更為人性化

　　現有的信息化制度的建設和管理工作可以說是比較全面，但是從管理的實用性和管理的效率上來講卻是比較低的。要改變這一現狀，理順流程是最有效的辦法。這里的理順流程，不單單是只信息管理的流程，還包括各個應用系統各崗位的操作流程，只有理順了流程（或通過直觀的圖表的方式），清晰的告訴大家，一步一步的該怎么做，哪些能做哪些不能做，才能使得信息化的管理工作做到實處，也使得大家能夠對信息化的管理工作有個直觀的認識，便于理解和接受。流程理順了，真正的把工作落到實處，信息化管理工作才能做得更好，更貼近實際的需要，更加容易被人們接受。

　　4、“以系統為平臺，以崗