煙草在線專稿

　　我們先來看一組數字：

　　2003年至2006年，安徽中煙參與省內賑災、助學、扶貧等各類公益事業，捐助金額超過3500萬元；

　　2007年，安徽中煙的公益捐助資金達到1300多萬元；

　　2008年，安徽中煙向汶川地震災區捐款2000萬元，支持災區重建；　

　　2009年6月18日，安徽中煙向安徽省希望工程事業捐贈300萬元，在省內援建10所“安徽中煙希望小學”；

　　2010年4月14日，安徽中煙隨即向玉樹災區緊急援助300萬元，幫助玉樹災區人民重建家園；　同年　4月29日，向興義市捐贈人民幣100萬元，支持興義市煙區的抗旱救災工作；

　　2011年2月，安徽中煙為皖北地區的大學生村官贈訂1000份2011年度的《中國青年報》，幫助他們提高自身綜合素質，支持新農村建設；

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　　一串串閃光的數字，不是作秀，不是噱頭，而是一份責任、一份擔當！

　　一次次無私的捐助，不是形式主義，不是面子工程，而是愛心的涌動、偉大的善舉！

　　就一個企業而言，有責任才有生命力，有擔當才有大作為；只有承擔責任，才能樹立品牌。當前，在行業激勵的品牌角逐中，對于任何一家工業企業來講，最珍貴也最稀缺的資源無疑是消費者對品牌的信賴度和忠誠度。而這種最珍貴、最稀缺的資源的獲得，除了企業為社會提供優質的產品和服務外，更多地需要依靠企業承擔社會責任來獲取。作為一個有著厚重歷史的優秀民族企業，安徽中煙更是深知這一“資源”的重要性。為此，多年來安徽中煙始終將履行企業社會責任作為加強品牌建設的一項戰略舉措，以感恩回報社會不斷來豐富自身的品牌內涵。自2003年以來，安徽中煙堅持以踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業價值觀為核心，秉承“厚德崇智，共創共享”的企業宗旨，在生產規模不斷擴大、經營效益大幅提升、企業健康快速發展的過程中不忘回報社會，先后投入資金10億多元，積極參與各項公益事業，促進社會和諧發展。支農富農、抗震救災、捐資助學、扶危濟困、慈善捐贈……江淮大地，到處可以看到安徽中煙致力于公益事業的足跡，每一項公益活動都鐫刻著安徽中煙人高度的社會責任感與使命感。

　　一個企業的存在價值，不僅僅在于創造經濟效益，作為企業本身，是否積極承擔社會責任也成為企業能否贏得尊重的關鍵。安徽中煙在主動承擔社會責任方面的表現，贏得了社會及業界的尊重，樹立了煙草民族品牌的典范。盡管企業主動履行社會責任，在短期內可能會增加一定的經營成本，但是它能塑造和展現有益于社會發展、有益于環境的正面形象，贏得公眾的好感，增加品牌的親和力。長期來看，這樣可以贏得更高的美譽度和認同，正如安徽中煙的核心支撐品牌——“黃山”，這個年產量和年銷售收入雙雙百萬箱和百億元的品牌，之所以能夠獲得消費者廣泛認同和贊可，取得如此輝煌的銷售業績，一方面除了與廣大消費者耳熟能詳的“一品黃山、天高云淡”、“一山一世界”這些品牌傳播語有著密切關系之外，另一方面與安徽中煙勇于承擔社會責任、不遺余力支持公益事業有著極大關系。2008年，安徽中煙與共青團安徽省委聯合發起“黃山圓夢公益行動”，成立“黃山圓夢公益基金”，在全省建立25個“黃山關愛未成年人之家”，并資助500名貧困大學生。在后來的多年里，安徽中煙長期堅持“1+1”結對幫困助學活動，并多次向希望工程捐款，援建希望小學……一次次愛心之舉，一片片深情厚誼，不僅使“黃山”品牌更加聲名遠播、深入人心，而且更為“黃山”品牌注入了豐富的內涵和獨特的魅力！10年來，“黃山”品牌從點滴起步，實現了幾千箱到百萬箱的華麗轉身，可謂是一年一大步、十年大跨步！如今，定位于“中國香、中國味”的“黃山”品牌，大踏步進軍東北、華北、華南等市場，迅速從區域性品壯大為全國性品牌。這是一個發展奇跡，是一部波瀾壯闊的科學發展史！

　　實現履行社會責任與提升品牌價值的共榮共進，必須有著一套與之相適應的企業文化體系做支撐。履行社會責任作為企業文化的一個重要組成部分，是保障企業健康發展、構建和諧社會的重要基石，而企業文化的作用不僅僅是對內的導向、凝聚和規范作用，更重要的是提升企業品牌價值，塑造為企業和消費者甚至社會共同信仰的品牌精神。正是基于以上認識，安徽中煙立足于“攀登者”企業文化架構體系，探索出了一條品牌建設和品牌價值提升的成功之路。2012年，安徽中煙高舉“文化營銷”旗幟，以“鮮活的黃山”文化定位為核心，從文化挖掘、產品開發、品牌形象塑造等多個層面開展了“鮮活的黃山”文化營銷活動，從自然、人文、精神多個緯度塑造“鮮活的黃山”文化品牌形象，使黃山品牌搶占了“鮮活感”這一行業品牌文化營銷的制高點，“鮮活的黃山”成為黃山品牌文化專屬形象，開啟了煙草品牌文化營銷的新紀元，受到了行業內外的廣泛贊譽。正是憑借著有支撐、成體系、能感知，內容與形式的有機統一創新營銷，黃山品牌文化營銷案例被評價為“賦予文化營銷新內涵”。在第九屆中國營銷領袖年會暨第八屆“標桿20”中國營銷大獎頒獎典禮上，黃山品牌文化營銷案例被授予“2012年（第八屆）中國營銷創新營銷案例獎”。

　　品牌作為一家企業最寶貴的無形資產，是企業核心競爭力的集中體現。而一個優秀的、成功的品牌，必須是外在形象與內在質量的完美結合和有機統一，兩者鼎足三分，缺一不可。如果說社會責任是品牌形象的外延，那么，品牌價值則是品牌內涵的核心。對于企業來講，文化就是品牌的靈魂。多年來，安徽中煙除了堅持履行有形的社會責任外，更是將產品的質量這樣無形的社會責任放在了企業發展的第一位。因為他們一直堅信：產品質量是企業的生命之泉，是企業的生存之本，更是企業發展中永恒不變的主題。只有優秀的產品質量才是企業發展和進步的重要保證。為此，安徽中煙立足于“精品制造”這一目標，堅持“穩步降焦”原則，大力強化精品質量意識，充分運用對標手段，不斷增強自主創新和技術創新能力，努力打造可量化、可感知、可評價的精品質量。在潛力品牌“都寶”上，開發出了純正系列低焦產品，并贏得了市場的認可，發展勢頭迅猛，成為中國混合型卷煙代表品牌之一，更是中國煙草進軍海外市場的首推品牌。在低焦油產品研發上，安徽中煙把技術創新和消費者的需求有機結合起來，不僅破解了保持風格與減害降焦的難題，而且有效降低了成本，使“黃山”品牌的價值得到了進一步提升。2011年，安徽中煙先后研發、推出了“黃山（硬新概念）”、“黃山（軟集美）”、“黃山（大壹品）”和“黃山（硬中國風）”4款“雙低”（低焦油、低危害）產品，繼而開啟了“黃山”品牌的“低焦”時代，而2012年隆重推出的“黃山（大壹品）”更是安徽中煙“低焦”的代表之作。好不夸張地說，在低焦產品的發展上，安徽中煙始終走在了行業的前沿。

　　優質服務是企業承擔社會責任的重要內容，也是提升企業品牌價值的重要載體。只有不斷提升服務水平，才能更好地承擔社會責任；只有勇于承擔社會責任，才能賦予品牌更多的內涵和價值。“服務造就品牌，品牌創造價值”。多年來，安徽中煙始終把提高服務市場水平、提升服務客戶能力作為支點，積極啟動品牌服務體系建設。2012年，安徽中煙確立“一品”服務體系，努力通過打造服務品牌實現與利益相關方互利共贏的共同成長。“一品”服務承載著深厚的文化底蘊和人文情懷，溝通著自然景觀與產品文化，表達著安徽中煙對經營者、消費者的服務承諾。其在意境上包含“尊”、“雅”、“優”三個層面，在內涵上包含“品質”、“品位”、“品格”三個層面，昭示著安徽中煙將始終關注產品品質和服務品質，用品質塑品牌；在為客戶提供高品位黃山產品的同時，不斷為客戶提供周到貼心、尊貴的高品位服務；弘揚“攀登者”精神，誠信對待客戶、周到服務客戶、感恩并包容客戶，奉獻并回饋社會的企業品格。在今后，安徽中煙還將進一步推進包括服務宗旨在內的服務文化體系建設，促進“一品”服務文化與“攀登者”企業文化、“一山一世界”品牌文化三者之間剛柔相濟、互為裨益、相得益彰，共同構筑安徽中煙持續發展、不斷提升的企業“軟實力”。　

　　“勇于承擔社會責任，努力創造品牌價值。”這是安徽中煙人的思想境界，是安徽中煙人的價值追求。十年是一個輝煌的節點，十年是一個暫新的開始。站在“黃山”品牌“新雙百工程”和“第三次創業”新的歷史起點上，安徽中煙將繼續發揚“攀登者”不畏艱難、頑強奮進的拼搏精神，充滿激情、奮發有為的敬業精神，埋頭苦干、低調務實的奉獻精神，顧全大局、齊心協力的團隊精神，開拓創新、銳意進取，力爭把“黃山”品牌打造成為更具影響力的強勢品牌、極富責任感的社會品牌，為國家和社會做出更多更大的貢獻。