煙草在線專稿　　引：隨著行業(yè)改革和發(fā)展的深入，致力于建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，已成為行業(yè)當(dāng)前工作的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)工作中，如何通過行業(yè)“兩個至上”共同價值觀的引領(lǐng)，建立并積極實踐科學(xué)的行為規(guī)范，是當(dāng)前和今后行業(yè)文化建設(shè)的重點之一，是行業(yè)文化建設(shè)“上水平”的重要抓手。

　　鑒于此，我們在國家煙草專賣局的指導(dǎo)下，對煙草行業(yè)行為規(guī)范進行了深入、系統(tǒng)的研究，并開展了一系列建設(shè)工作，取得了一定成績。

　　一、行為規(guī)范基本定義

　　（一）何為行為規(guī)范

　　所謂行為，是指人有意識的活動。一般而言行為的發(fā)生要經(jīng)過感覺、需要、動機、行為等幾個環(huán)節(jié)。外界的刺激引起感覺，一定的感覺引起需要，某種需要構(gòu)成一定的動機，一定的動機促使人去行動，于是就產(chǎn)生某種行為。

　　行為規(guī)范即行為的標準、準則或規(guī)則，是一定的社會組織根據(jù)一定社會生活方式提出并要求其成員共同遵守的行為要求。同時，我們也可以說：行為規(guī)范是指人們受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動合乎一定的標準。它存在于一個群體而且很普遍因為群體的成員傾向于以這種方式來處事，這種方式具有一定的感召力和很高的認同度。

　　（二）煙草行業(yè)行為規(guī)范定義

　　煙草行業(yè)行為規(guī)范是指以規(guī)范煙草行業(yè)員工職業(yè)意識為著力點，明確崗位存在的價值，規(guī)范員工的職業(yè)意識，從而規(guī)范員工職業(yè)行為的一種約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標準，是銜接行業(yè)文化和具體崗位流程、崗位職責(zé)的紐帶。

　　二、行業(yè)文化與行為規(guī)范

　　企業(yè)文化建設(shè)是由“知”到“行”的過程。煙草行為規(guī)范是煙草行業(yè)員工的行為文化，是踐行煙草法規(guī)、實踐“兩個至上”價值觀的體現(xiàn)，是“潛心做事、低調(diào)做人”的分解、細化。

　　從文化體系看，理念識別系統(tǒng)（MI），視覺識別系統(tǒng)（VI）和行為識別系統(tǒng)（BI）是其中三大重要組成部分。如果說行業(yè)文化架構(gòu)體系是“大腦”，視覺識別系統(tǒng)是“臉面”，行為規(guī)范就是行業(yè)文化的“手足”。

　　隨著行業(yè)文化架構(gòu)體系的確立及企業(yè)文化的不斷宣貫、踐行，“兩個至上”共同價值觀已經(jīng)入腦入心；并通過視覺識別系統(tǒng)的建立，逐漸向社會展現(xiàn)了煙草行業(yè)的統(tǒng)一形象；為此，逐步通過建立行業(yè)行為規(guī)范，發(fā)揮行業(yè)文化的規(guī)范力量，表明行業(yè)的價值取向和主張，并通過行業(yè)員工日積月累的行為，使行業(yè)文化慢慢的滲透到員工的自覺行為中去，實現(xiàn)企業(yè)文化“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。

　　三、行為規(guī)范建設(shè)的意義和作用

　　隨著煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系和行業(yè)VI識別系統(tǒng)的規(guī)范，建立并完善行業(yè)行為規(guī)范勢在必行。進一步延伸和細化行業(yè)行為信條，形成行業(yè)行為規(guī)范，用于指導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為方式，具有重要的現(xiàn)實意義。

　　1.規(guī)范行業(yè)人員行為

　　行業(yè)行為規(guī)范，從行業(yè)角度來說，它是煙草行業(yè)用以規(guī)范從業(yè)人員行為、實現(xiàn)行業(yè)控制、維持行業(yè)秩序的工具。在行業(yè)中的每一個成員都是一個具有自覺能動性的實體，各有其維持的自身存在和發(fā)展的需求及追求。這就需要一定的行為規(guī)范來維護國家利益和消費者利益，制定一定的行為標準，規(guī)范行業(yè)人員行為。

　　2.促成員工品德形成

　　行為規(guī)范是員工行為的定向工具。行業(yè)從業(yè)人員在自覺履行各種社會行為時，首先要考慮是否正當(dāng)、是否合法、是否有意義、是否與行業(yè)的價值取向一致。為此，行為規(guī)范是行業(yè)員工開展日常工作行為的主要定向依據(jù)。員工在持續(xù)的定向行為過程中，不斷完善個性和人格特性，形成高尚的品德，從而使行為規(guī)范成為煙草人的品德因素，能夠?qū)崿F(xiàn)約束行為、維持行業(yè)秩序的作用。

　　3.弘揚員工職業(yè)觀念

　　通過行業(yè)行為規(guī)范的引導(dǎo)，使員工明確在行業(yè)、企業(yè)中的價值，了解自身的歸屬，指引員工達到相應(yīng)的職業(yè)能力，樹立正確的職業(yè)觀念，保證員工和企業(yè)在發(fā)展的過程中實現(xiàn)雙贏。

　　4.規(guī)范員工日常工作行為

　　意識指導(dǎo)行為，在工作中正確的職業(yè)觀念必然引導(dǎo)出正確的職業(yè)行為。行為規(guī)范將通過指導(dǎo)員工正確處理個人與群體、個人與企業(yè)、個人與行業(yè)的關(guān)系，從而促進員工改進工作作風(fēng)，提高工作效率，提升工作品質(zhì)，切實起到銜接行業(yè)文化和具體崗位流程的紐帶作用。

　　5.貫徹專賣體制與核心價值觀

　　行業(yè)行為規(guī)范結(jié)合國家煙草的方針政策與文化理念，在員工的職業(yè)意識形態(tài)上體現(xiàn)專賣法制理念和行業(yè)文化理念，進一步增強員工的國家觀念、道德觀念、法制觀念，從而引導(dǎo)員工樹立并踐行行業(yè)“兩個至上”的共同價值觀。

　　總之，煙草行業(yè)的行為規(guī)范明確了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德觀念和文明服務(wù)意識等層面，是指導(dǎo)煙草員工在日常工作、履行使命、承擔(dān)責(zé)任、構(gòu)建和諧煙草等方面的基本行為準則，是建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代煙草企業(yè)的客觀需要。