煙草在線專稿　　引：煙草基層企業(yè)一般每年都會(huì)組織職工合理化建議征集活動(dòng)。但要讓這種活動(dòng)不流于形式，真正讓職工說(shuō)出“心里話”，還真的是一門藝術(shù)，需要管理者好好琢磨了。筆者以為，必須屁股坐在職工一邊，心里有職工，感情上靠近職工，才會(huì)真正聽到他們的“真實(shí)聲音”，那才是職工們的“好聲音”。

　　一是換位思考。

　　在一個(gè)民主氣氛濃厚、內(nèi)部管理規(guī)范的煙草基層企業(yè)，職工們的思想和業(yè)務(wù)技能以及表達(dá)方式一定會(huì)很前衛(wèi)、成熟，也善于表達(dá)出來(lái)，樂(lè)于表達(dá)，把自己的聲音變成助力企業(yè)發(fā)展的真實(shí)生產(chǎn)力。這就需要管理者做到內(nèi)心里和表現(xiàn)里的換位思考，給職工們應(yīng)有的尊重，才能聽到職工們的“心里話”。

　　1.心里想著職工。職工們是建設(shè)和發(fā)展企業(yè)的主體力量。心里有職工，才會(huì)想著職工，心里想著職工，才會(huì)給職工代言。心里有職工，職工們才會(huì)帶著自己的真實(shí)想法，在一個(gè)樂(lè)觀向上的氛圍里積極表現(xiàn)出來(lái)，為企業(yè)發(fā)展和自己所在的班組、科室業(yè)務(wù)工作提升建言獻(xiàn)策，做到真提升，真表達(dá)，也才會(huì)有真聲音。

　　2.感情親近職工。心里有職工，還要必須在感情上親近職工，和他們同勞動(dòng)、同工作、同思考、同進(jìn)步，讓他們感受到自身力量的強(qiáng)大和勞動(dòng)的偉大。帶著感情做好群眾工作，說(shuō)他們熟悉的話，滿腔熱情親近他們，注意方式和方法，提升自己的群眾工作感情飽和度，認(rèn)真和職工交朋友，打成一片，只有這樣感情上親近了，他們才會(huì)說(shuō)出關(guān)心企業(yè)發(fā)展企業(yè)的“心里話”。

　　3.行動(dòng)助力職工。作為管理者，工作頭緒多，各種事情紛紜復(fù)雜。作為普通職工，不需要什么太多的甜言蜜語(yǔ)，他們需要被感受，被感知，被感動(dòng)，拿出真切實(shí)際的行動(dòng)來(lái)，在言行上和實(shí)際行動(dòng)中感化職工，給力和助力職工發(fā)展提升，相信他們一定也會(huì)說(shuō)出心里話。真情實(shí)感，金石為開，正是此理。屁股在哪一邊，直接決定了思想的分量和工作重心擺在哪一邊。

　　二是貼近職工。

　　職工是基層的勞動(dòng)者。他們的喜怒哀樂(lè)和真實(shí)聲音以及“心里話”，直接表現(xiàn)在他們的言行上。注意觀察和聆聽，還要拿出切實(shí)的行動(dòng)來(lái)，就要做到貼近他們的生活和心靈，才能聽到發(fā)自心底的“心里話”。

　　1.心靈心靈碰觸。人，是企業(yè)發(fā)展的第一要素。要以人為本，就要做到心靈與心靈的真是碰觸，觸手可及，觸手可摸，真正在心魂里與職工交朋友，成為無(wú)話不談的知己。話題和行動(dòng)一樣，讓職工們選擇，激發(fā)他們對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)的熱愛之情，自然而然流露出自己的真實(shí)聲音，才能成為“心里話”的真實(shí)表達(dá)和直面問(wèn)題的解決方案。

　　2.言行相互激勵(lì)。職工們最關(guān)心什么，他們的處境里最期盼什么，是薪酬激勵(lì)、自身成長(zhǎng)，還是細(xì)微關(guān)懷，還是生活環(huán)境的改善等等，都需要在管理者心里留下印記，真如中央提出的“抓鐵有印，踏石留痕”的工作方法一般，直達(dá)人的心底。只有言行之間相互激勵(lì)了，他們?yōu)槲宜伎?#xff0c;我們的思考里有他們，才能相互碰撞出一定定力，發(fā)揮積極的作用。

　　3.注意場(chǎng)合使用。那種高高在上，僅僅寄望于依靠一次活動(dòng)就能收集到職工們的真是意見和建議的想法，真的是有點(diǎn)太幼稚了。必須走到職工們中間，主動(dòng)邀請(qǐng)他們談想法，出主意，才會(huì)收到意想不到的效果。一般而言，最好去基層一線，在職工們熟悉的環(huán)境里欣賞他們，而不是坐在辦公室，周邊圍著一大群中層管理者，這樣的環(huán)境和氛圍是聽不到多少真實(shí)表達(dá)的聲音的。有什么樣的選擇，就有什么樣的效果，就是這個(gè)道理。

　　4.端正自我態(tài)度。職工們?cè)谑煜さ膷徫簧?#xff0c;經(jīng)歷了多年的磨練，對(duì)于工作而言，他們一定是會(huì)有不同想法和做法的。管理者必須端正自我態(tài)度，以提升自我心理為抓手，積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，注意改變做法，改進(jìn)工作作風(fēng)，吸收先進(jìn)的科學(xué)管理手段，俯下身子，認(rèn)真傾聽職工之聲，為他們生活工作環(huán)境的改善和努力推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的建立而積極工作，職工們一定會(huì)看在眼里喜在心頭，也會(huì)積極配合甚至主動(dòng)說(shuō)出“心里話”來(lái)的。

　　三是營(yíng)造氛圍。

　　黨政工團(tuán)齊抓共管，在內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)健康有序、規(guī)范高效的管理和工作環(huán)境，這一點(diǎn)在和職工們的交流分享中最容易被忽視了。知無(wú)不言，言無(wú)不盡，一定是會(huì)在一個(gè)可以乃至適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，否則，就是隔著肚皮自說(shuō)自話的無(wú)聲“腹語(yǔ)”了。

　　1.一定小處著手。在一個(gè)好的環(huán)境里，職工們心無(wú)旁騖，一門心思投身工作，積極表現(xiàn)，為提升工作質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展而努力奮斗。這就要管理者清醒頭腦，在小處著手，想著大事情，但一定要做好每一項(xiàng)自認(rèn)為的小事情，也許在職工們眼里卻是頭等大事呢。每周或者每半個(gè)月甚至每個(gè)月主動(dòng)去基層一線傾聽聲音，調(diào)查研究，聽取對(duì)工作的意見和建議，而且認(rèn)真整改，整章建制，舉一反三，不允許同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。這樣職工們才會(huì)從小事看到精神，迸發(fā)出好的精神再次投身于工作職工。

　　2.大事上見精神。管理者最重要的職能就是決策，而且是好的管理決策了。猶豫不斷，當(dāng)斷不斷，就要反受其亂了。職工們看到自己的合理化建議和意見被束之高閣，一二再，再而三的被置于無(wú)人過(guò)問(wèn)的境地，可想而知他們還會(huì)說(shuō)出心里話嗎？結(jié)果是顯而易見的。敢于直面問(wèn)題，善于解決問(wèn)題，而且要抓緊辦，辦出實(shí)效，贏得職工贊許，真的是需要管理之功和大事上見精神的。這是必須的。

　　3.鼓勵(lì)職工發(fā)聲。聽取人的真實(shí)聲音，才能有好的決策和決斷，也才會(huì)推進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。如果那種采取一味壓制，一味不切實(shí)際，不管不顧職工們實(shí)際感受的盲目做法和一面之詞，注定是會(huì)搬起石頭打自己的腳的了。積極鼓勵(lì)職工建言獻(xiàn)策，敢于談出工作感受和對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)行等等方面的真實(shí)意見，認(rèn)真聽取而且整改，見成效，職工們還會(huì)繼續(xù)不斷為自己工作的企業(yè)持續(xù)“發(fā)聲”的。

　　四是總結(jié)提升。

　　在每一次征求意見和建議活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須擺正自己的位置，注意總結(jié)提升工作質(zhì)量和整改質(zhì)量、時(shí)間步驟等等，也至關(guān)重要。如果每次人云亦云，不了了之，誰(shuí)還會(huì)做好下一次再發(fā)聲呢？認(rèn)真總結(jié)提煉提升，改進(jìn)工作，改善管理，對(duì)那些有價(jià)值的意見和建議，甚至是不好聽的心里話，都要虛懷若谷，貫徹中央提出的“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，在班子成員和管理層面以及管理工作中拿出真招式，是需要勇氣的，但那注定是會(huì)吸引職工，發(fā)動(dòng)職工，讓職工們看到希望的。

　　有則改之，無(wú)則加勉。這是我們的態(tài)度，也理應(yīng)成為基層煙草企業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度和立場(chǎng)。對(duì)于職工們而言，這是幸福之音，也是企業(yè)發(fā)展大幸，我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代的企業(yè)，必將說(shuō)出心里話，促進(jìn)企業(yè)方方面面提升進(jìn)步，最終我們和企業(yè)共成長(zhǎng)同進(jìn)步，幸福一定會(huì)在不遠(yuǎn)處等著我們相見呢。

　　快哉，幸福煙草。