煙草在線專稿　　引：近一個(gè)時(shí)期，煙草行業(yè)政研會(huì)把企業(yè)文化建設(shè)列入重點(diǎn)政研課題，足見企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要，值得我們特別關(guān)注并深入研討和導(dǎo)入實(shí)踐。在這里，筆者試圖結(jié)合工作實(shí)際，就縣級(jí)局（分公司）基層企業(yè)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧煙草的命題談一些膚淺認(rèn)識(shí)，拋磚之舉，企望引玉。

　　一、謀求健康發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的固本基石

　　對(duì)媒體的偏頗宣傳引發(fā)的思考：直面“世界無煙日”在全國(guó)各地開展的“反吸煙運(yùn)動(dòng)，大有在一夜之間“摧毀煙草”之勢(shì)。人們?yōu)楹稳绱朔磳?duì)吸煙，對(duì)煙草制品深惡痛絕？媒體夸大其危害的宣傳不可小視。有報(bào)道說：“吸煙已成為我國(guó)人群的首要死因，已被視為21世紀(jì)的一大瘟疫。”還有報(bào)道說：“大量的調(diào)查、實(shí)驗(yàn)證明：吸煙致癌確鑿無疑……”如此這般駭人聽聞，煙草簡(jiǎn)直成了殺害民眾的“劊子手”。如果危害真有這么嚴(yán)重倒也無可厚非，但這些說法均缺乏有說服力的科學(xué)依據(jù)，不能不引起煙草人的質(zhì)疑。煙草行業(yè)作為對(duì)國(guó)家對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的行業(yè)，必須運(yùn)用正確輿論宣傳自己，以正視聽，不求矯枉過正，但求健康發(fā)展。

　　近年來，煙草行業(yè)每年上繳數(shù)千億元的稅收，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大的貢獻(xiàn)。一個(gè)合法的行業(yè)，一個(gè)合法的產(chǎn)品，為什么會(huì)遭到社會(huì)的指責(zé)呢？一個(gè)最主要的原因就是煙草行業(yè)自己正面宣傳自己的力度不夠，讓“吸煙送命”這種不正確的輿論占了上風(fēng)。煙草作為國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，功過是非究竟要靠誰來實(shí)事求是、科學(xué)評(píng)說？靠新聞單位的記者，遠(yuǎn)水解不了近渴，未必靠得住。靠誰？靠我們煙草人自己。從這個(gè)意義上說，確保煙草行業(yè)平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展，是構(gòu)建和諧煙草的題中應(yīng)有之意，企業(yè)文化建設(shè)務(wù)必唱響與時(shí)俱進(jìn)的主旋律。

　　對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)和偏差亟待澄清糾正：當(dāng)前，許多煙草企業(yè)為了激發(fā)企業(yè)的后勁活力，視企業(yè)文化是與卓越結(jié)伴的無形資產(chǎn)，注重開展企業(yè)文化建設(shè)。然而，從現(xiàn)實(shí)情況看，有的企業(yè)管理者和員工對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深，存在著誤區(qū)，淺嘗輒止地認(rèn)為：搞企業(yè)文化建設(shè)就是抓抓宣傳，忽視了形式與內(nèi)容的統(tǒng)一；搞企業(yè)文化建設(shè)就是訂訂制度，忽視了抓執(zhí)行力的提高；搞企業(yè)文化建設(shè)就是搞搞文體活動(dòng)，忽視了人的文明素養(yǎng)的打造。由于認(rèn)識(shí)不到位，企業(yè)文化建設(shè)還停留在一般水平上，不能產(chǎn)生理想的成效。

　　怎樣走出企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，筆者認(rèn)為必須進(jìn)行如下努力：一要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的學(xué)習(xí)和理解，加深對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。運(yùn)用知識(shí)講座、研討座談等形式，幫助干部職工充分理解企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職業(yè)道德、文化氛圍及其他精神和物質(zhì)文明建設(shè)的總和，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)必須常抓不懈的大事；二要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)本企業(yè)實(shí)際，確定本企業(yè)建設(shè)什么樣的企業(yè)文化，讓員工認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為；三要抓牢企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)文化建設(shè)的核心是要真正做到“以人為本”，只有堅(jiān)持人本觀念，企業(yè)文化建設(shè)才有活力和生命力；四要打牢企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)管理理念是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是《煙草專賣法》的立法宗旨，因此，這是確立經(jīng)營(yíng)管理理念的重要依據(jù)；五要切實(shí)搞好實(shí)踐活動(dòng)。組織干部職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出的精神和理念付諸實(shí)踐，并不斷總結(jié)創(chuàng)新，形成不可簡(jiǎn)單模仿的特色，使企業(yè)文化不斷升華。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須以謀求健康發(fā)展為目標(biāo)，積淀底蘊(yùn)，善于塑形。

　　可以這么說，企業(yè)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。由于企業(yè)文化具有凝聚靈魂、約束行為、向?qū)Ъ?lì)等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展，這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的所在。

　　實(shí)踐中，我們每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在實(shí)事求是地塑造具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化，是否還流于形式不得要領(lǐng)。這其中的每一個(gè)過程都要用效果來詮釋。近幾年，通州煙草的經(jīng)濟(jì)效益每年都取得了較大增長(zhǎng)，其主要原因就在于這一指導(dǎo)思想的正確性。企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康發(fā)展。事實(shí)證明，企業(yè)離開了生存和發(fā)展的根基，企業(yè)文化就會(huì)變成無本之木、無源之水。

　　企業(yè)的健康發(fā)展樹其形，企業(yè)的文化建設(shè)鑄其魂。構(gòu)建和諧煙草猶如多米諾骨牌效應(yīng)，不是碰過斯諾克、高爾夫就成了超凡脫俗的高雅紳士。企業(yè)文化建設(shè)不能一蹴而就，并非憑一朝一夕的雕蟲小技、花拳秀腿所能應(yīng)付的，必須追求既平和詼諧又高雅卓越的良好風(fēng)氣，必須追求既有篤實(shí)的物質(zhì)文化又有豐厚的精神文化，必須追求既有精當(dāng)?shù)闹贫任幕钟谐錾男袨槲幕Ｎ覀儽仨毴I(yíng)造一種“沒有最好，但求更好”的濃烈氛圍，每時(shí)每刻都不能忘記樹立好呵護(hù)好煙草企業(yè)的良好形象，并且容不得任何形式的褻瀆和詆毀。

　　二、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展藍(lán)圖

　　經(jīng)營(yíng)理念的優(yōu)化創(chuàng)新是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的迫切需要。現(xiàn)代企業(yè)必須鍥而不舍地孜孜以求經(jīng)營(yíng)理念的優(yōu)化創(chuàng)新，否則就會(huì)跟不上時(shí)代的節(jié)拍，甚至被淘汰。當(dāng)前，迫切要求我們重視“企業(yè)文化”的開發(fā)與建設(shè)，大力提高企業(yè)的文化品位和文化附加值，把智力和知識(shí)注入到企業(yè)發(fā)展之中，注入到企業(yè)管理之中，以文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)執(zhí)行力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須把握好繼承與創(chuàng)新的問題：企業(yè)文化是一個(gè)文化繼承和不斷創(chuàng)新的過程。繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是辯證地?fù)P棄。只有創(chuàng)新的文化，才是反映時(shí)代精神的文化，才是體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展方向的文化，才是有生機(jī)活力的文化。我們經(jīng)過近年來企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐，凝聚塑造整合成了個(gè)性鮮明的經(jīng)營(yíng)管理理念，如：“管理就是服務(wù)”、“寓管理于服務(wù)之中”、“追求無限，止于至善”、“誠(chéng)信、規(guī)范、高效、創(chuàng)新”、“落實(shí)‘兩個(gè)維護(hù)’，實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)’滿意”、“堅(jiān)持‘兩個(gè)至上’，構(gòu)建和諧煙草”……不斷優(yōu)化創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展藍(lán)圖勾畫出了一筆筆濃墨重彩。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念為中心，高屋建瓴，勤于鑄魂。

　　企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與信譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與信譽(yù)度是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能做到和衷共濟(jì)，得到周圍的支持和幫助。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的廣袤市場(chǎng)中，企業(yè)要脫穎而出，形象非常重要，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中綜合實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)以良好的形象占據(jù)消費(fèi)者的心，就能占據(jù)市場(chǎng)，就能不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益，獲得更大的發(fā)展。作為煙草商業(yè)企業(yè)尤其要注重商業(yè)品牌的創(chuàng)立，以新的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，用犀利的目光高瞻遠(yuǎn)矚，用聰穎的頭腦審時(shí)度勢(shì)，精打市場(chǎng)底稿，巧做服務(wù)文章。

　　我們必須崇尚誠(chéng)信，視誠(chéng)信為煙草商業(yè)企業(yè)的生命，著力營(yíng)造“誠(chéng)信文化”，夯實(shí)信譽(yù)基石。樹立誠(chéng)信意識(shí)對(duì)于煙草行業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。我們要以誠(chéng)信辦事、誠(chéng)信服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)取信于零售戶、取信于消費(fèi)者、取信于煙草工業(yè)企業(yè)，倡導(dǎo)“天道酬勤，誠(chéng)信通天，”力求實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

　　一要在維系客戶的忠誠(chéng)度上下真功夫。客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)特定商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成依賴性偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的趨向。現(xiàn)代商學(xué)研究表明，客戶忠誠(chéng)度提高一小截，就會(huì)引起企業(yè)利潤(rùn)的大幅度攀升。生意場(chǎng)上的每一句話，都會(huì)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響。那怎樣說，才有利于提高客戶的忠誠(chéng)度呢？我們務(wù)必堅(jiān)持真誠(chéng)地為客戶著想，如指導(dǎo)客戶注意按需訂貨，培育品牌，適度庫(kù)存，讓客戶不要盲目冒風(fēng)險(xiǎn)囤貨太多，確保給客戶和企業(yè)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益。我們還要在滿足客戶特殊需求、盡量給客戶安全感、不讓客戶利益受損等方面為客戶提供親情、放心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓殘疾客戶得到體貼照顧，讓新客戶得到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)引導(dǎo)，讓老客戶成為規(guī)范經(jīng)營(yíng)財(cái)源廣進(jìn)的老朋友。

　　二要堅(jiān)持企業(yè)自身誠(chéng)信落實(shí)到位，服務(wù)到家。“人無信不立，業(yè)無信不興”，我們首先要求煙草工作人員講誠(chéng)信，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，以“真實(shí)、真情、真摯、真切”的服務(wù)與零售客戶建立真正的合作伙伴關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，全面提升網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，打造優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。在專賣執(zhí)法中，要切實(shí)做到角色轉(zhuǎn)變和觀念更新，由原來的“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)管理型”，寓管理于服務(wù)之中，實(shí)行“服務(wù)在先、管理在后”的原則；在卷煙配供中堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，把有限的貨源全部投入到零售戶的配供中去，按照電腦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分配，避免人為操作，切實(shí)維護(hù)零售戶的合法利益。使煙草行業(yè)的凈化市場(chǎng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)在更高層次上形成合力，以滿意度煥發(fā)知名度，以服務(wù)質(zhì)量品牌贏得市場(chǎng)。

　　三、堅(jiān)持素質(zhì)管理是企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑

　　素質(zhì)管理、文化管人是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的理想境界。眼下，最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織。在學(xué)習(xí)的過程中，使每個(gè)人的素質(zhì)得到加強(qiáng)，從而提高企業(yè)的整體實(shí)力。現(xiàn)代企業(yè)更加注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。這對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平都提出了更高的要求。同時(shí)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也要求企業(yè)和職工不斷學(xué)習(xí)，當(dāng)今，只有比你的競(jìng)