煙草在線專稿　　引：近一個時期，煙草行業政研會把企業文化建設列入重點政研課題，足見企業文化建設至關重要，值得我們特別關注并深入研討和導入實踐。在這里，筆者試圖結合工作實際，就縣級局（分公司）基層企業文化建設與構建和諧煙草的命題談一些膚淺認識，拋磚之舉，企望引玉。

　　一、謀求健康發展是企業文化建設的固本基石

　　對媒體的偏頗宣傳引發的思考：直面“世界無煙日”在全國各地開展的“反吸煙運動，大有在一夜之間“摧毀煙草”之勢。人們為何如此反對吸煙，對煙草制品深惡痛絕？媒體夸大其危害的宣傳不可小視。有報道說：“吸煙已成為我國人群的首要死因，已被視為21世紀的一大瘟疫。”還有報道說：“大量的調查、實驗證明：吸煙致癌確鑿無疑……”如此這般駭人聽聞，煙草簡直成了殺害民眾的“劊子手”。如果危害真有這么嚴重倒也無可厚非，但這些說法均缺乏有說服力的科學依據，不能不引起煙草人的質疑。煙草行業作為對國家對人民高度負責的行業，必須運用正確輿論宣傳自己，以正視聽，不求矯枉過正，但求健康發展。

　　近年來，煙草行業每年上繳數千億元的稅收，為國家的經濟建設作出了重大的貢獻。一個合法的行業，一個合法的產品，為什么會遭到社會的指責呢？一個最主要的原因就是煙草行業自己正面宣傳自己的力度不夠，讓“吸煙送命”這種不正確的輿論占了上風。煙草作為國家的支柱產業，功過是非究竟要靠誰來實事求是、科學評說？靠新聞單位的記者，遠水解不了近渴，未必靠得住。靠誰？靠我們煙草人自己。從這個意義上說，確保煙草行業平穩、健康、可持續發展，是構建和諧煙草的題中應有之意，企業文化建設務必唱響與時俱進的主旋律。

　　對企業文化認識的誤區和偏差亟待澄清糾正：當前，許多煙草企業為了激發企業的后勁活力，視企業文化是與卓越結伴的無形資產，注重開展企業文化建設。然而，從現實情況看，有的企業管理者和員工對于企業文化的內涵認識不深，存在著誤區，淺嘗輒止地認為：搞企業文化建設就是抓抓宣傳，忽視了形式與內容的統一；搞企業文化建設就是訂訂制度，忽視了抓執行力的提高；搞企業文化建設就是搞搞文體活動，忽視了人的文明素養的打造。由于認識不到位，企業文化建設還停留在一般水平上，不能產生理想的成效。

　　怎樣走出企業文化建設認識上的誤區，筆者認為必須進行如下努力：一要加強對企業文化內涵的學習和理解，加深對企業文化建設重要性的認識。運用知識講座、研討座談等形式，幫助干部職工充分理解企業文化是在長期的生產經營和管理實踐活動中形成的企業精神、價值觀念、經營戰略、職業道德、文化氛圍及其他精神和物質文明建設的總和，企業文化建設是企業必須常抓不懈的大事；二要對企業文化建設進行準確定位。企業領導要根據本企業實際，確定本企業建設什么樣的企業文化，讓員工認同，并轉化為自己的工作行為；三要抓牢企業文化建設的核心。企業文化建設的核心是要真正做到“以人為本”，只有堅持人本觀念，企業文化建設才有活力和生命力；四要打牢企業文化建設的基礎。經營管理理念是企業文化建設的基礎。維護國家利益和消費者利益是《煙草專賣法》的立法宗旨，因此，這是確立經營管理理念的重要依據；五要切實搞好實踐活動。組織干部職工對企業文化建設提出的精神和理念付諸實踐，并不斷總結創新，形成不可簡單模仿的特色，使企業文化不斷升華。

　　加強企業文化建設必須以謀求健康發展為目標，積淀底蘊，善于塑形。

　　可以這么說，企業文化就是一個團隊在完成一項事業的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準則。由于企業文化具有凝聚靈魂、約束行為、向導激勵等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業文化其實就是一種以做大做強企業為基本內容的企業發展觀念。企業文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產經營和服務，不斷提高企業的經濟效益，使企業健康、穩步、持續發展，這是加強企業文化建設的根本目的所在。

　　實踐中，我們每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，都要思考這樣做是否有利于企業的持續健康發展，是否有利于員工的精神和物質需要，是否在實事求是地塑造具有企業自身特色的企業文化，是否還流于形式不得要領。這其中的每一個過程都要用效果來詮釋。近幾年，通州煙草的經濟效益每年都取得了較大增長，其主要原因就在于這一指導思想的正確性。企業文化建設，很實際的目的就是要讓企業健康發展。事實證明，企業離開了生存和發展的根基，企業文化就會變成無本之木、無源之水。

　　企業的健康發展樹其形，企業的文化建設鑄其魂。構建和諧煙草猶如多米諾骨牌效應，不是碰過斯諾克、高爾夫就成了超凡脫俗的高雅紳士。企業文化建設不能一蹴而就，并非憑一朝一夕的雕蟲小技、花拳秀腿所能應付的，必須追求既平和詼諧又高雅卓越的良好風氣，必須追求既有篤實的物質文化又有豐厚的精神文化，必須追求既有精當的制度文化又有出色的行為文化。我們必須全力營造一種“沒有最好，但求更好”的濃烈氛圍，每時每刻都不能忘記樹立好呵護好煙草企業的良好形象，并且容不得任何形式的褻瀆和詆毀。

　　二、優化經營理念是企業文化建設的發展藍圖

　　經營理念的優化創新是建設現代企業的迫切需要。現代企業必須鍥而不舍地孜孜以求經營理念的優化創新，否則就會跟不上時代的節拍，甚至被淘汰。當前，迫切要求我們重視“企業文化”的開發與建設，大力提高企業的文化品位和文化附加值，把智力和知識注入到企業發展之中，注入到企業管理之中，以文化力激活生產力，增強執行力，提升競爭力，推進企業實現跨越式發展。加強企業文化建設必須把握好繼承與創新的問題：企業文化是一個文化繼承和不斷創新的過程。繼承是創新的基礎，創新是辯證地揚棄。只有創新的文化，才是反映時代精神的文化，才是體現時代發展方向的文化，才是有生機活力的文化。我們經過近年來企業文化建設的探索與實踐，凝聚塑造整合成了個性鮮明的經營管理理念，如：“管理就是服務”、“寓管理于服務之中”、“追求無限，止于至善”、“誠信、規范、高效、創新”、“落實‘兩個維護’，實現‘三個’滿意”、“堅持‘兩個至上’，構建和諧煙草”……不斷優化創新的經營理念，為企業文化建設發展藍圖勾畫出了一筆筆濃墨重彩。

　　加強企業文化建設必須以優化經營理念為中心，高屋建瓴，勤于鑄魂。

　　企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯系，企業的知名度與信譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。良好的知名度與信譽度是企業一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業就能招攬到更多的優秀人才和顧客，能做到和衷共濟，得到周圍的支持和幫助。在競爭激烈的廣袤市場中，企業要脫穎而出，形象非常重要，它是企業在市場經濟中綜合實力的體現。企業以良好的形象占據消費者的心，就能占據市場，就能不斷擴大經營效益，獲得更大的發展。作為煙草商業企業尤其要注重商業品牌的創立，以新的經營理念為指導，用犀利的目光高瞻遠矚，用聰穎的頭腦審時度勢，精打市場底稿，巧做服務文章。

　　我們必須崇尚誠信，視誠信為煙草商業企業的生命，著力營造“誠信文化”，夯實信譽基石。樹立誠信意識對于煙草行業的健康發展具有十分重要的意義。我們要以誠信辦事、誠信服務的實際行動取信于零售戶、取信于消費者、取信于煙草工業企業，倡導“天道酬勤，誠信通天，”力求實現“三個滿意”。

　　一要在維系客戶的忠誠度上下真功夫。客戶忠誠度是指客戶對特定商品或服務產生好感，形成依賴性偏好，進而重復購買的趨向。現代商學研究表明，客戶忠誠度提高一小截，就會引起企業利潤的大幅度攀升。生意場上的每一句話，都會對客戶的忠誠度產生影響。那怎樣說，才有利于提高客戶的忠誠度呢？我們務必堅持真誠地為客戶著想，如指導客戶注意按需訂貨，培育品牌，適度庫存，讓客戶不要盲目冒風險囤貨太多，確保給客戶和企業帶來長期穩定的效益。我們還要在滿足客戶特殊需求、盡量給客戶安全感、不讓客戶利益受損等方面為客戶提供親情、放心、優質服務，讓殘疾客戶得到體貼照顧，讓新客戶得到創業培訓引導，讓老客戶成為規范經營財源廣進的老朋友。

　　二要堅持企業自身誠信落實到位，服務到家。“人無信不立，業無信不興”，我們首先要求煙草工作人員講誠信，對客戶要以誠相待，以“真實、真情、真摯、真切”的服務與零售客戶建立真正的合作伙伴關系，切實加強網絡終端建設，全面提升網絡的競爭力和生命力，打造優質、高效、低成本的卷煙銷售網絡。在專賣執法中，要切實做到角色轉變和觀念更新，由原來的“管理服務型”轉變為“服務管理型”，寓管理于服務之中，實行“服務在先、管理在后”的原則；在卷煙配供中堅持“公開、公平、公正”的原則，把有限的貨源全部投入到零售戶的配供中去，按照電腦統計數據分配，避免人為操作，切實維護零售戶的合法利益。使煙草行業的凈化市場、規范經營在更高層次上形成合力，以滿意度煥發知名度，以服務質量品牌贏得市場。

　　三、堅持素質管理是企業文化建設的有效途徑

　　素質管理、文化管人是建設現代企業的理想境界。眼下，最成功的企業是學習型組織。在學習的過程中，使每個人的素質得到加強，從而提高企業的整體實力。現代企業更加注重發揮人的主觀能動性和創造力。這對個人及企業的知識水平都提出了更高的要求。同時，日益激烈的市場競爭也要求企業和職工不斷學習，當今，只有比你的競