煙草在線專稿　　引：人力資源是每一個企業的第一資源，企業的發展最終都要落到人這個主體上來，離開了人這個關鍵主體，資本、技術等其他生產力因素，都要打很大的折扣，企業資源的整合效率也就無從談起，企業也就無法在日益激烈的市場環境中生存。對于煙草行業而言，在行業改革發展正面臨一日千里的態勢下，更需要優秀的人力資源來保障行業改革發展的穩定。但如何界定“優秀”，則是一個值得探討的問題，為煙草行業尋找優秀的員工關鍵在于為企業找到合適的員工，一方面員工要能適應行業的改革發展態勢，另一方面，員工要能推動工作，推動行業改革發展，即行業需要找到合適的員工，換言之，煙草需要怎樣的優秀員工？

　　思想始終是“人”這個主體行動的決定性因素，對行為起到指導作用。對行業而言，則是要求員工要樹立正確的思想意識，并把這樣的思想意識作為行為的指南，體現在具體的工作，反映在為行業、為企業所作的貢獻上，只有樹立起了正確的思想意識，才能為行業的改革與發展提供強大的人力資源保障，畢竟行業在改革與發展的過程中也需要行業的廣大員工能與時俱進，不斷提高自身的業務能力以適應并推動行業的改革與發展，而正確的思想意識正是督促員工不斷強化自身業務學習的動力與方向，具體而言，正確的思想意識包括以下四個方面：

　　改革與發展意識。行業目前正處在改革發展的關鍵時期，也是行業正在進行利益調整的關鍵時期。改革與發展就意味著變化，意味著調整，變化與調整又可能帶來群體間利益的重新配置，在面臨利益重新配置的時期，人的本性會驅使自身潛意識地去評價改革發展給自身帶來的變化，換言之，“人”這個主體會去思考自身利益是否獲得增加或者是減少，這是改革發展的必經過程，也是對廣大員工進行改革發展思想發動的關鍵時期。行業要確保改革發展的成效，避免改革發展由于員工的不理解甚至是不配合現象的發生，就需要通過有效的途徑、方式，讓廣大員工牢固樹立改革與發展意識。這要求行業在改革發展中一是要正確調處好各方的利益關系，要通過科學的制度設計，避免利益沖突而導致矛盾的發生，從而給改革發展帶來巨大的阻力；二是要在改革發展的進程中，充分賦予廣大員工主人翁地位，鼓勵廣大員工參與到行業的改革發展中來，尊重員工在改革發展過程中的意見、建議；三是要在廣大員工廣泛參與的基礎上，進行有效的宣傳發動，要注重與員工之間的協調溝通，做好員工的思想解釋工作，讓員工牢固樹立起改革與發展意識。

　　市場與主動意識。隨著《煙草控制框架公約》的生效以及我國履行該公約深度的不斷加強，世界的控煙環境氛圍帶給了行業改革發展巨大壓力，同時由于消費與健康之間的矛盾日益突出，行業的改革正面臨一個關鍵的時期。但由于專賣法為行業起到有效的保駕護航作用以及我國在加入WTO協議中對煙草行業的特殊保護政策，為行業的發展起到了重要的保護緩沖作用，在專賣體制下，行業本身可以依托制度上的優勢，保證自身經濟效益的增長。而行業要想做成一個“百年老店”，要想為自身的可持續發展注入持久的動力，不僅要勇于面對當前的壓力，更要長遠規劃，要在自身內部引入市場機制，為行業注入強大的活力。這需要行業在教育廣大員工牢固樹立改革與發展意識的同時，更要通過制度的設計，在專賣體制下激活市場因素的活力，以此來教育廣大員工樹立起市場意識，把專賣體制下“人”這個主體思想上的被動觀念，改變為以市場的因素激勵員工樹立主動意識，從而鼓勵員工在日常工作中，始終以市場的因素來衡量自身的價值，主動地推動工作，不斷提升自身價值，確保員工對企業貢獻價值的不斷提升。

　　競爭與創新意識。20幾年的專賣體制，保障行業穩步增長的同時，也讓行業內部自身缺少了競爭的環境與氛圍，在這樣的環境與氛圍下，行業的創新就無從談起，也就無法保障行業的改革發展有創新的新鮮血液為行業注入強大的活力。因此，在保持現有專賣壟斷體制的背景下，行業需要在引入市場因素的前提下，營造一個公平、公正的競爭環境，為企業人才之間的競爭搭建一個良好的平臺，在這個良好的平臺上，鼓勵員工結合自身崗位勇于創新，把對企業有益創新充實到企業對人力資源總體評價的內容上來，再把人力資源的總體評價作為人力資源晉升的重要依據，以此推動員工牢固樹立起正確的競爭與創新意識，在工作中，正確面對行業、企業內部的競爭，不斷創新，從而保障企業改革發展的成效。

　　客戶與服務意識。在企業內部樹立起正確的競爭與創新意識的基礎上，行業必須教育廣大員工牢固樹立客戶與服務意識，這是行業、企業在整個社會、市場價值的體現。企業通過營造和諧的競爭氛圍、完善的制度機制，提升了行業、企業的競爭力，但必須把這樣的競爭力轉化為社會、市場認同的價值，也就是要讓市場認同行業、企業的競爭力，因此，需要行業、企業廣大員工樹立客戶與服務意識，把行業、企業正確、先進的價值觀、理念轉變為對客戶的服務，轉變為客企關系的不斷提升，逐步和諧，從而把行業核心競爭力的提升轉變成客戶對行業、企業的認同上來，為行業、企業的發展提供堅實的市場外部生存基礎。這需要行業要正確處理好行業與煙草的關系、行業與零售戶之間的關系、行業與消費者的關系、行業與社會的關系。要從強化服務煙農、服務零售戶的角度入手，不斷提升服務的質量和水平。