煙草在線專稿　　引：常言道：細節決定成敗，態度決定一切。管理是煙草企業永恒的主題。精細化管理作為現代的管理理念和模式，是煙草企業實現科學發展的根本要求，是強基固本、提升管理水平的治本之策。如何加強煙草企業的精細化管理工作？如何實現向管理要效益，向管理要效率，向管理要發展的目的？關鍵在于煙草企業管理要突出嚴、細、實、恒。煙草企業管理是對煙草企業的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱。

　　精細化管理思想源于泰勒的“科學管理”理論。所謂精細化管理就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執行環節做到精確化和數據化，提高組織的執行力和效率，從整體上提高組織效益。精細化管理作為一種科學的管理和方法，是社會分工以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，將常規管理引向更深入的層次。精細化管理強調煙草企業內部規程的建立，提高員工素質，力求做到組織戰略清晰化、內部管理規范化，資源效益最大化。實施精細化管理關鍵是抓住嚴、細、實、恒。比如，海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏。這一點，值得煙草企業學習借鑒。

　　煙草企業首先要嚴格管理。嚴格管理應該體現在嚴格制度、嚴格對標、嚴格考核、嚴格獎懲等方面，也就是工作要確定標準，考核要嚴肅認真，不能走過場，考核結果要兌現獎懲，做到公平合理，賞罰嚴明，進而根據工作標準進行整改提高，由此形成一個良性的管理態勢。正所謂“沒有規矩，不成方圓”，要實現嚴格管理，制度建設是根本。一是要逐步完善各項規章制度，理順工作程序，使各項管理有章可循，并嚴格把握制度的可行性和有效性，切實做到職責明確，分工合理。二是要加強內部管理，對各個環節進行嚴格的控制，加強目標考核。三要嚴格工作紀律，實現管理的規范化，增強大家的規范意識，從思想上杜絕松散拖拉的不良現象。四要加強職工教育，嚴格執行末位淘汰制，建立起長效的競爭機制，不斷增強職工的學習意識和危機感，從而全面提升職工的整體素質。只有在煙草企業內建立起一套規范完整的制度體系，才能形成規范的工作程序。通過建立嚴格的制度，約束和引導員工的行為，讓員工知道自己該做什么，不該做什么，知道該怎么做，進而培養職工良好的行為習慣和自覺的行為意識。然而，嚴格管理絕不是治人，更不能把環節管死，而是要遵循科學化、人性化的管理原則，在公平的前提下，結合實際，制定合理可行的規章制度，使員工主動服從管理，熱愛煙草企業，積極履行職責，最終實現保障生產、提高效益的目的。處事不公則難以服眾，就會造成怨天尤人、消極懈怠的情況。煙草企業的員工若不是把精力用在煙草企業的發展建設上，而是用在了利益相爭上，這不僅破壞煙草企業團結的大局，而且還會形成一股不良風氣，侵蝕整個員工隊伍建設。所以既要“嚴”，就必須做到以“公”服人。所謂“公能生威”，只有公平，才能讓職工服氣，才能徹底解決各類問題，消除各種不良傾向。

　　煙草企業管理要注重細節，做到細、實、恒。細節是什么？正如著名細節管理專家汪中求先生所說，是“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，是“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，或是“小事成就大事，細節成就完美”，還是“中國人口有13億，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就成為很大很大的問題……”。細節很重要，“細中見精”、“小中見大”、“平凡中體現偉大”的真理，即是細節的魅力。汪中求先生在《細節決定成敗》這本書中指出：產業分工越來越細，專業化程度越來越高，是社會歷史發展的必然趨勢。通過大量的正反案例讓大家看到了細節的本質，忽視細節的危害性以及如何改變觀念抓住細節，把日常工作做實做細，做到做事不貪大、做人不計小。這些觀點、理念對煙草企業管理者的實際工作很有啟發和幫助。海爾集團首席執行官張瑞敏曾說過把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。煙草企業管理者要把問題消滅在微萌狀態。偉大源于細節的積累，凡事都要從小事做起。同時問題也往往是因為細節的處理不恰當，積少成多，釀成大禍。正反兩方面的經驗告訴煙草企業管理者，在工作中應用心做事，把事做細。

　　一要用心做事，用情感導航管理之道。注重情商建設，正確處理好智商與情商建設的關系。情商是一個人的情緒、情感智力，或者說心理素質、心理能力。20%（智商）+80%（情商）=成功，這道公式告訴我們煙草企業管理者在工作過程中應用心做事、用情感人。每個煙草企業有每個煙草企業的實際情況，但是有一點共性的問題就是要把民心工程做好。在工作中應用心做事，讓職工切實感到管理者在干什么，管理者干事的出發點和落腳點是什么。話不說不明，加大交流和宣傳力度，在交流的過程中取得職工的相互理解、信任。在工作的過程中心往一處想、勁往一處，才能達到共振效應。要開展“235”教育實踐活動，讓職工牢固樹立“兩個至上”行業共同價值觀，做到“三個始終”，樹立“五種意識”，凝聚人心、凝聚力量，把工作做細、做實，耐心、用心地做好工作，穩定人心，促進和諧，釋放科學發展正能量。

　　二要細化工作，夯實精細化管理基礎。汪中求先生說：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。關注細節，規范細節，使得麥當勞的特許連鎖經營方式迅速發展起來。麥當勞的連鎖經營有四個特點：標準化、單純化、統一化、專業化。標準化要求連鎖店在店名、店貌、設備、商品、服務等方面，完全符合總部制定的規則，達到麥當勞所認證合格的水準。單純化要求連鎖店各個崗位、各個工序、各個環節運作時，盡可能做到簡單化、模式化、從而減少人為因素對日常經營的影響。統一化要求連鎖店在經營過程中，將廣告宣傳、信息收集、員工培訓、管理經營方針等做到協調一致，整齊劃一。專業化要求連鎖店將決策、采購、配送、銷售等環節統統細化，不同職能截然分開。這四個方面其實都是細節，因為只要貫徹其中任何一個思想，中間都有無數的細節需要被嚴格執行。可以說細節是麥當勞管理思想的精髓。所以煙草企業在日常管理工作中只有用心才能看得到細節的實質。事務都怕分解、細化，細化——分解——落實——形成良好的工作習慣是化繁為簡、夯實精細化管理基礎的必經之路。

　　三要狠抓落實，持之以恒。行動是保證細節落實的關鍵。杰出的策略必須加上杰出的執行才能奏效。煙草企業管理者常在工作的時候，發現有許許多多重要的細節，但對細節的理解和重視再多，若沒有行動，也只能是“竹籃打水一場空”，是假把式。正如細節的不等式：100-1≠99，100-1=0，等于功虧一簣，1%的錯誤會導致100%的失敗。一個由數以百萬計的個人行動所構成的企業經不起1%的行動偏離正軌。我國著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，便把“行”字擺在首位，因而改名陶行知。汪中求先生在《細節決定成敗》中說：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣執行的人。”“做簡單的事，始終如一”這就是行動和細節之間的關系所在。從這一點來說，煙草企業管理者更應認識到做一名執行者，依法按章落實的重要性。尤其是對出現的各種質量和安全問題，要總結經驗，汲取教訓，舉一反三，持之以恒，反復抓，抓反復，完善管理制度和考核辦法，提高職工整體素質和能力水平，形成卓有成效的綜合管理體系，實施管理創新，促進品牌突破發展和企業科學發展，有力保障“卷煙上水平”，為實現中國夢做貢獻。