煙草在線專稿　　引：伴隨著行業人事用工分配制度改革的不斷深入，以及社會競爭壓力和生活壓力的日漸加大，基層煙草員工思想和心理都發生了復雜的變化。在現階段“卷煙上水平”戰略任務過程中，在貫標對標實施過程中，有員工或多或少出現了心里緊張、痛苦壓抑、情緒低落、喪失信心等不良的心理狀態，一旦到某種程度就可能會轉變成企業的不穩定因素，不利于建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的南昌煙草。針對當前思政工作出現的新特點、新趨勢，這就促使思想政治工作者要轉變工作思路，加強員工人文關懷和心理疏導方法探究。筆者試從以下幾個方面談談個人看法。

　　一、加強員工人文關懷和心理疏導的現實意義。

　　（一）有助于改進思想政治工作的方法，推動思想政治工作上水平。

　　思想政治工作是黨的工作重要組成部分，是完成各項工作的中心環節，抓好新形勢下的思想政治工作意義重大。人文關懷和心理疏導是做好新形勢下思想政治工作的科學方法和有效措施，遵循人本主義，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人，不僅能提高影響力、說服力，有效地提高工作效果同時，也會促使思想政治工作者工作載體和方式上的創新與改進，推動思想政治工作上水平。

　　（二）有助于企業了解員工思想動態，促進企業穩定和諧。

　　員工是企業和諧穩定的主體，是和諧穩定的實踐者和受益者，做好員工的思想政治工作是促進企業和諧穩定發展的一項重要工作。2010年發生在富士康的13連跳，近兩年來接二連三的公交車縱火事件，不得不引起企業管理者尤其是思想政治工作者的高度重視。因為未能及時了解員工思想波動和心理變化，員工滿腹牢騷、不服從管理、群體鬧事、傷害無辜等偏激行為的發生概率就增大，一定程度上影響了企業發展和干部員工的成長進步。加強員工人文關懷和心理疏導，有利于及時了解員工思想動態，傾聽員工的心聲，有利于正確運用科學有效的方法妥善處理員工最關心的問題，幫助員工解開思想上的疙瘩，激勵員工自我領悟、自我認識和自我調整，幫助員工樹立健康積極正確的人生觀和價值觀，贏得員工的信任，達到促進企業和諧穩定發展的目的。

　　（三）有助于增強企業向心力和凝聚力，激發更多正能量。

　　思想政治工作就是做人的工作，新形勢下的思想政治工作，一定要堅持以人為本，堅持人性化管理原則。在企業管理工作中注重人文關懷和心理疏導，這也是對于目前的企業管理工作一個非常實際的導向和要求，更是提醒企業管理者在管理工作中要更加貼近員工的發展，從員工的實際問題和狀態出發來做管理工作。員工親身感受到企業的關愛和重視，員工的歸屬感增強，企業才更具有向心力和凝聚力，員工蘊藏在心底的巨大潛能就得以激發，推動行業快速發展。

　　二、加強員工人文關懷和心理疏導方法探究。

　　人文關懷和心理疏導是思想政治工作上的方法創新，兩者既有相通之處，又存在些許的差異。因此在具體實施過程中，要分清問題的性質，找準切入點，理清思路，提高工作實效性。

　　（一）人文關懷

　　什么是人文關懷？人文關懷，一般認為發端于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。煙草行業要加強員工人文關懷關鍵在于要重視員工的需求和感受，從解決員工的實際問題開始，切實把員工放在心上，提高員工的歸屬感和幸福感。

　　一是要成立企業工會，解決員工的實際困難。通常情況下員工及其家人的健康問題，還有生活困難問題直接影響員工的情緒和行為。工會要及時了解這些情況，并將解決員工的實際困難放在心上，抓在手上，落實在行動上，通過向員工募捐、企業利潤等多種方式籌措資金，為員工辦實事、解難事、做好事，讓員工感覺到集體的溫暖，增強員工戰勝困難的勇氣和信心，使員工個人的發展與企業的發展緊密聯系在一起。

　　二是創造條件，為員工提供更大的發展平臺。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業發展的建設性意見，使絕大多數員工工作上不受委屈，學習上有條件，晉升上有機會。幫助員工規劃職業生涯，進一步加大各種專業技術資格待遇的調升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

　　三是營造良好的工作環境，努力打造美好家園。工作環境影響人的心理和行為，惡劣的工作環境會給員工帶來很多不必要的壓力。所以要增加投入，尤其是要為常年工作生活在農村網點的員工提供一個賞心悅目的工作空間，給網點員工一個家的感覺，讓員工更具安全感、舒適感和幸福感，從而達到提高工作效率的目的。

　　四是豐富員工活動，營造和諧的人文環境。人文環境，不僅體現于外在的人文景觀，更重要的是指一個特定的社會群體所形成的人與人之間的關系。行業可以組織豐富多彩的文藝娛樂活動，如運動會、文藝表演、爬山、健身等項目，通過搭建相關的文化平臺開展各類寓教于樂的文體活動，使員工在活動中得到心靈的感染和精神的愉悅，在參與互動中交流思想、改善關系，增進友情。

　　（二）心理疏導

　　什么是心理疏導？一般意義來說，是心理治療的一種方法，通常是指工作人員通過與求助者之間良好的互動，運用一定的心理技術或手段，幫助心理疾病患者進行心理調適，對患者阻塞的病理心理進行疏通引導，可以有效解決他們在社會生活中出現的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態，包括對人對事的看法，人際關系、促進人格成熟，以良好的心理狀態來面對壓力，處理問題和適應生活。煙草行業在現有的思想政治工作機構和機制基礎上，整合各方力量，適當增加投入，積極構建心理疏導運行機制。

　　一是要組建心理疏導人才隊伍。心理疏導隊伍要求比較專業，正常情況下是經過專業訓練的心理咨詢師或心理專家。在行業現有的狀況下，有條件的話可以聘請心理顧問，也可以發掘員工在某一方面的特長組建這支隊伍，比如有員工善于調解員工家庭生活中的矛盾或壓力；有的員工善于提出解決實際問題的建議等，將這部分員工組織起來，可為為心理疏導工作提供智力支撐。

　　二是要暢通心理疏導平臺。心里疏導要克服“兩張皮”，關鍵一點與員工愿意把自己思想真實表達出來分不開。因此要為員工提供暢通有效的表達平臺。可以設立信箱、心里咨詢室、短信等平臺，不愿意直接溝通的員工就可以采取信件或短信的方式；愿意直接吐露的員工就可以直接與其信任的人進行溝通。

　　三是要重視員工心理健康教育。可以通過舉辦健康知識講座，對員工進行心理健康教育，普及自我調節自我減壓知識，教育員工堅持科學作息和重視飲食起居，保持健康的心態，注重身體精力的“休養生息”和心理情緒的平衡調節，注重自我身心調適，在企業營造重視心理疏導知識學習的濃厚氛圍。

　　四是要建立員工心理干預機制。可以通過加強與醫院、高校、心理咨詢機構的聯系與合作，完善員工思想動態測報，強化專項心理教育，及時掌握特殊群體的不良心理動態，并建立心理健康檔案，及時進行干預，及時進行疏導。

　　三、加強員工人文關懷和心理疏導注意事項

　　一是要有預見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，這原本也沒錯，但是當前社會上很多矛盾和問題的發生都是因為當事人醞釀了很長一段時間后才發生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現疑慮疑惑等反應，有的甚至產生對立情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強工作的預見性，改變過去被動應付的工作狀況，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態階段時，就要積極有效地進行關懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

　　二是要突出及時性。如果把預見性比作是思想政治工作的事前監管的話，那么及時性就是處理好當前迫切需要解決問題的關鍵，尤其是對待員工反應出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發矛盾。否則久而久之員工就會產生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認真對待員工反應的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

　　三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦　。

　　四、結束語

　　綜上所述，人文關懷和心理疏導是當前基層單位思想政治工作中兩個重要內容，給員工提供及時有效地的人文關懷和心理疏導，是企業與員工實現雙贏的基石。在探索人文關懷和心理疏導方法途徑的同時，更應當注重將理論轉化為實際行動和實際效果，切實讓思想政治工作成為企業長遠健康穩定發展的催化劑。