煙草在線專稿　　當(dāng)前一個時期，卷煙經(jīng)營企業(yè)從業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中活躍著相當(dāng)一部分聘任制營銷人員，其已經(jīng)成為了企業(yè)卷煙營銷服務(wù)活動的“主力軍”，主要承擔(dān)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)的卷煙配送、營銷指導(dǎo)、政策宣傳以及業(yè)戶服務(wù)等工作任務(wù)。聘任制營銷人員的參與，從根本上彌補(bǔ)了企業(yè)卷煙營銷力量不足，人手無法滿足卷煙營銷服務(wù)需要的不利局面。可以說，聘任制營銷人員在基層卷煙營銷戰(zhàn)線上發(fā)揮著無可替代的重要作用，推動卷煙營銷服務(wù)活動實(shí)現(xiàn)了深入開展。

　　誠然，聘任制營銷人員對于滿足卷煙營銷服務(wù)來說作用十分明顯。但是，就目前的情況來看，聘任制營銷人員受到身份等客觀條件的影響和制約，其始終處于較為尷尬的境地，沒有被企業(yè)當(dāng)作正式一員，諸如卷煙營銷技能測試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核等活動，聘任制營銷人員大多都被劃定在范圍之外，無法接受更為系統(tǒng)的、正規(guī)的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得聘任制營銷人員技能培訓(xùn)與業(yè)務(wù)測試等培訓(xùn)環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致其營銷業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平難以實(shí)現(xiàn)更大幅度的提高，不利于整個卷煙營銷服務(wù)活動的有效開展。

　　一、聘任制營銷人員培訓(xùn)缺失的主要表現(xiàn)

　　1、身份的特殊性，使得聘任制營銷人員被“拒之門外”。

　　一般來說，卷煙經(jīng)營企業(yè)無論是領(lǐng)導(dǎo)決策層還是普通營銷人員在其頭腦中都有這樣一種認(rèn)識和想法，其片面地認(rèn)為聘任制營銷人員與卷煙經(jīng)營企業(yè)正式員工不同，其只是煙草企業(yè)的臨時“打工者”，參與不參與企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)或技能等級考核及測試對于企業(yè)的卷煙營銷和企業(yè)發(fā)展來說無關(guān)緊要。受到這種以身份劃定能否參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)思想的影響和束縛，聘任制營銷人員常常被排斥于企業(yè)組織開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，始終無法獲得參與培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　2、管理的差異性，使得聘任制營銷人員失去了參與培訓(xùn)的“興趣”。

　　眾所周知，卷煙經(jīng)營企業(yè)在設(shè)置崗位、勞動收入分配等方面，對正式員工與聘任制營銷人員在標(biāo)準(zhǔn)方面也是不同的，存在著較大的差別。正式員工可以憑借身份或崗位技能考核定級等獲取較高的勞動收入和福利待遇，聘任制營銷人員則不同，其只能獲取固定的勞動報酬，無論其參與業(yè)務(wù)技能測試或業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果多么優(yōu)秀，其都無法獲取更多的或更高的勞動收入。久而久之，聘任制卷煙營銷人員會產(chǎn)生一種失落感和消極情緒，導(dǎo)致其產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”、“干多干少一樣”，這就致使卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的技能測試和等級考核以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)被其弱化，無法有效調(diào)動聘任制營銷人員的參與積極性和熱情。嚴(yán)重影響到了整個從業(yè)隊(duì)伍的管理與建設(shè)水平。

　　3、培訓(xùn)的不規(guī)范性，使得聘任制營銷人員成了“可有可無”的角色。

　　卷煙經(jīng)營企業(yè)開展的規(guī)范性和系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)通常在正式員工當(dāng)中進(jìn)行，無論是業(yè)務(wù)技能等級測試，還是常規(guī)性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)其都將范圍劃定得較死，聘任制營銷人員不在培訓(xùn)范圍之內(nèi)。即使個別卷煙經(jīng)營企業(yè)也有針對性地舉辦了全員性質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，但是，由于是企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要實(shí)施的非常規(guī)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，其在實(shí)施流程、組織開展、培訓(xùn)內(nèi)容、具體要求以及目標(biāo)評價、效果測試等方面不是十分規(guī)范，存在著較大的局限性。既缺少必要的機(jī)制與制度作為保證，又沒有將培訓(xùn)與營銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，使得培訓(xùn)過于簡單化和形式化，無法取得預(yù)期的培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

　　二、做好聘任制營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的三點(diǎn)要求

　　總體來看，卷煙經(jīng)營企業(yè)的聘任制營銷人員是整個煙草從業(yè)隊(duì)伍的重要組成部分，在卷煙營銷服務(wù)活動中起著不可替代的作用，其所具有的營銷能力和水平直接對營銷活動的質(zhì)量和效果產(chǎn)生重要影響。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)從增強(qiáng)卷煙營銷服務(wù)水平的高度出發(fā)，高度重視聘任制營銷人員培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率，采取更為積極的、有效的措施和手段，著力解決業(yè)務(wù)培訓(xùn)難點(diǎn)問題，確保整個培訓(xùn)工作能夠有序、健康開展。

　　1、在思想上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及決策層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到做好聘任制營銷人員培訓(xùn)工作的重要性。

　　實(shí)施規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營銷隊(duì)伍的整體營銷實(shí)力和技能符合國家局提出的“卷煙上水平”發(fā)展戰(zhàn)略要求，也是卷煙營銷活動市場化發(fā)展的必然趨勢。這就要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局意識，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，對強(qiáng)化聘任制營銷人員培訓(xùn)提出更為明確的、更高的要求，積極探索培訓(xùn)的新機(jī)制、新方法和新模式。

　　2、在實(shí)施上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造團(tuán)隊(duì)全員參與培訓(xùn)的良好氛圍。

　　聘任制營銷人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級測試對于整個卷煙營銷活動的深入開展具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠使得企業(yè)營銷活動的開展更加適應(yīng)卷煙零售市場出現(xiàn)的新形勢和新變化。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在組織和開展聘任制營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級測試過程中，要做好宣傳和動員工作，絕不能一味地硬性要求或強(qiáng)制性的安排培訓(xùn)內(nèi)容來達(dá)到開展培訓(xùn)的目的。需要企業(yè)采取更為有效的措施和辦法，來進(jìn)一步調(diào)動和增強(qiáng)聘任制營銷人員的參與意識和積極性，使其能夠轉(zhuǎn)變觀念，樹立大局思想和團(tuán)隊(duì)觀念，能夠變被動為主動積極參與到業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級測試中來，切實(shí)提升自身的卷煙營銷能力和水平，真正為營銷服務(wù)活動的高效優(yōu)質(zhì)開展創(chuàng)造有利條件。

　　3、在效果上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立更為切實(shí)可行的培訓(xùn)評價體系。

　　卷煙經(jīng)營企業(yè)不僅需要高度重視聘任制營銷人員培訓(xùn)的組織與實(shí)施工作，還需要對整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、措施以及所取得的實(shí)際效果進(jìn)行全面的、客觀的綜合評價。從而，確保聘任制營銷人員培訓(xùn)工作能夠真正落到實(shí)處，取得預(yù)期成效。這就要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)卷煙營銷服務(wù)需要以及聘任制營銷人員的工作實(shí)際，制定和完善更具實(shí)效性和可行性的培訓(xùn)評價體系，通過實(shí)施一系列機(jī)制和制度來對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)流程以及培訓(xùn)效果、信息反饋等進(jìn)行全面的評價。綜合評定聘任制營銷人員參與培訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施的最終成效。同時，通過評價體系的準(zhǔn)確反映和全面實(shí)施，找出聘任制營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在的突出問題與不足，并且能夠有針對性地對業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整和完善。使得培訓(xùn)工作能夠科學(xué)的、規(guī)范的有效實(shí)施。

　　三、做好聘任制營銷人員培訓(xùn)的幾點(diǎn)對策

　　對策一：探索“兩位一體”的新型培訓(xùn)機(jī)制。

　　眾所周知，當(dāng)前受到煙草專賣管理體制和人事管理體系以及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的影響和制約，煙草企業(yè)從業(yè)隊(duì)伍仍然存在著正式員工與聘任制人員兩種人員使用及管理類型，其在收入分配、福利待遇與管理模式上存在著較大的差異。這種現(xiàn)象是不爭的事實(shí)，在短時間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。從這個層面來看，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)既要適應(yīng)當(dāng)前的管理體制，積極探索聘任制營銷人員培訓(xùn)新思路，還需要符合卷煙零售市場出現(xiàn)的新情況和新變化做好聘任制人員的培訓(xùn)工作。企業(yè)可以在參照正式員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過建立“兩位一體”的營銷培訓(xùn)模式，實(shí)施分類培訓(xùn)和分類管理，建立一套適用于聘任制營銷人員的營銷培訓(xùn)模式。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)聘任制營銷人員的實(shí)際情況，確定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施流程、組織措施、評價機(jī)制、效果反饋以及激勵機(jī)制等具體內(nèi)容。從而，著力建設(shè)更具實(shí)效性、穩(wěn)定性和規(guī)范性的聘任制營銷人員培訓(xùn)模式，使得聘任制營銷人員能夠參與到營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)中來，不斷增強(qiáng)自身的營銷服務(wù)水平。

　　對策二：重視提高企業(yè)與員工的互動協(xié)調(diào)。

　　由于對聘任制營銷人員的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)測試活動還處于不規(guī)范階段，存在著較多的問題與不足，在一定程度上影響了聘任制營銷人員的培訓(xùn)質(zhì)量效果。這就需要卷煙經(jīng)營企業(yè)能夠從卷煙營銷服務(wù)活動的實(shí)際需要出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)與員工，特別是聘任制營銷人員之間的關(guān)系與互動，可以重點(diǎn)采取集中座談、熱點(diǎn)討論、信息溝通等形式，使得企業(yè)與員工之間進(jìn)行面對面的、更具實(shí)效性的互動和交流。從而，能夠使得卷煙經(jīng)營企業(yè)與員工之間就聘任制營銷人員培訓(xùn)過程中遇到的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題交換意見，查找出聘任制營銷人員培訓(xùn)存在的突出問題，在聽取相關(guān)意見和建議的基礎(chǔ)上，能夠?qū)ζ溉沃茽I銷人員培訓(xùn)模式和實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行有效的調(diào)整和完善。

　　對策三：創(chuàng)新營銷培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容和措施。

　　卷煙經(jīng)營企業(yè)在實(shí)施聘任制營銷人員培訓(xùn)新模式方面必須不斷創(chuàng)新，特別是在聘任制營銷人員的培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容與具體措施上更應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)更具新型煙草特色的新突破。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)聘任制營銷人員實(shí)際情況，制定聘任制營銷人員業(yè)務(wù)等級測試和考核辦法，明確聘任制營銷人員等級測試的具體內(nèi)容、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求以及相關(guān)政策。同時，還要在注重常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合正式員工的卷煙營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，制定符合聘任制營銷人員實(shí)際需要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案，對聘任制營銷人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之掌握更多的卷煙營銷技能與服務(wù)技巧，從而，在進(jìn)一步增強(qiáng)聘任制營銷人員自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)和同時，更好地滿足卷煙營銷服務(wù)工作的需要。

　　對策四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果與營銷績效相結(jié)合。

　　卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展聘任制營銷人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)過程中必須實(shí)施必要的激勵機(jī)制，以此來進(jìn)一步激發(fā)聘任制營銷人員參與培訓(xùn)和重視培訓(xùn)的積極性，確保整個培訓(xùn)工作能夠取得預(yù)期成效。就目前聘任制營銷人員的使用