煙草在線專稿　　當(dāng)前一個(gè)時(shí)期，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)從業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中活躍著相當(dāng)一部分聘任制營(yíng)銷人員，其已經(jīng)成為了企業(yè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的“主力軍”，主要承擔(dān)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)的卷煙配送、營(yíng)銷指導(dǎo)、政策宣傳以及業(yè)戶服務(wù)等工作任務(wù)。聘任制營(yíng)銷人員的參與，從根本上彌補(bǔ)了企業(yè)卷煙營(yíng)銷力量不足，人手無(wú)法滿足卷煙營(yíng)銷服務(wù)需要的不利局面?？梢哉f(shuō)，聘任制營(yíng)銷人員在基層卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)線上發(fā)揮著無(wú)可替代的重要作用，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了深入開展。

　　誠(chéng)然，聘任制營(yíng)銷人員對(duì)于滿足卷煙營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)作用十分明顯。但是，就目前的情況來(lái)看，聘任制營(yíng)銷人員受到身份等客觀條件的影響和制約，其始終處于較為尷尬的境地，沒有被企業(yè)當(dāng)作正式一員，諸如卷煙營(yíng)銷技能測(cè)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核等活動(dòng)，聘任制營(yíng)銷人員大多都被劃定在范圍之外，無(wú)法接受更為系統(tǒng)的、正規(guī)的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得聘任制營(yíng)銷人員技能培訓(xùn)與業(yè)務(wù)測(cè)試等培訓(xùn)環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致其營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平難以實(shí)現(xiàn)更大幅度的提高，不利于整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的有效開展。

　　一、聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)缺失的主要表現(xiàn)

　　1、身份的特殊性，使得聘任制營(yíng)銷人員被“拒之門外”。

　　一般來(lái)說(shuō)，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)決策層還是普通營(yíng)銷人員在其頭腦中都有這樣一種認(rèn)識(shí)和想法，其片面地認(rèn)為聘任制營(yíng)銷人員與卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)正式員工不同，其只是煙草企業(yè)的臨時(shí)“打工者”，參與不參與企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)或技能等級(jí)考核及測(cè)試對(duì)于企業(yè)的卷煙營(yíng)銷和企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)關(guān)緊要。受到這種以身份劃定能否參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)思想的影響和束縛，聘任制營(yíng)銷人員常常被排斥于企業(yè)組織開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，始終無(wú)法獲得參與培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　2、管理的差異性，使得聘任制營(yíng)銷人員失去了參與培訓(xùn)的“興趣”。

　　眾所周知，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在設(shè)置崗位、勞動(dòng)收入分配等方面，對(duì)正式員工與聘任制營(yíng)銷人員在標(biāo)準(zhǔn)方面也是不同的，存在著較大的差別。正式員工可以憑借身份或崗位技能考核定級(jí)等獲取較高的勞動(dòng)收入和福利待遇，聘任制營(yíng)銷人員則不同，其只能獲取固定的勞動(dòng)報(bào)酬，無(wú)論其參與業(yè)務(wù)技能測(cè)試或業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果多么優(yōu)秀，其都無(wú)法獲取更多的或更高的勞動(dòng)收入。久而久之，聘任制卷煙營(yíng)銷人員會(huì)產(chǎn)生一種失落感和消極情緒，導(dǎo)致其產(chǎn)生“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”、“干多干少一樣”，這就致使卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所開展的技能測(cè)試和等級(jí)考核以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)被其弱化，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)聘任制營(yíng)銷人員的參與積極性和熱情。嚴(yán)重影響到了整個(gè)從業(yè)隊(duì)伍的管理與建設(shè)水平。

　　3、培訓(xùn)的不規(guī)范性，使得聘任制營(yíng)銷人員成了“可有可無(wú)”的角色。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展的規(guī)范性和系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)通常在正式員工當(dāng)中進(jìn)行，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能等級(jí)測(cè)試，還是常規(guī)性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)其都將范圍劃定得較死，聘任制營(yíng)銷人員不在培訓(xùn)范圍之內(nèi)。即使個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)也有針對(duì)性地舉辦了全員性質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，但是，由于是企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要實(shí)施的非常規(guī)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，其在實(shí)施流程、組織開展、培訓(xùn)內(nèi)容、具體要求以及目標(biāo)評(píng)價(jià)、效果測(cè)試等方面不是十分規(guī)范，存在著較大的局限性。既缺少必要的機(jī)制與制度作為保證，又沒有將培訓(xùn)與營(yíng)銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使得培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單化和形式化，無(wú)法取得預(yù)期的培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

　　二、做好聘任制營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的三點(diǎn)要求

　　總體來(lái)看，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的聘任制營(yíng)銷人員是整個(gè)煙草從業(yè)隊(duì)伍的重要組成部分，在卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中起著不可替代的作用，其所具有的營(yíng)銷能力和水平直接對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和效果產(chǎn)生重要影響。因此，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平的高度出發(fā)，高度重視聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率，采取更為積極的、有效的措施和手段，著力解決業(yè)務(wù)培訓(xùn)難點(diǎn)問(wèn)題，確保整個(gè)培訓(xùn)工作能夠有序、健康開展。

　　1、在思想上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及決策層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到做好聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作的重要性。

　　實(shí)施規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的整體營(yíng)銷實(shí)力和技能符合國(guó)家局提出的“卷煙上水平”發(fā)展戰(zhàn)略要求，也是卷煙營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。這就要求卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局意識(shí)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，對(duì)強(qiáng)化聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)提出更為明確的、更高的要求，積極探索培訓(xùn)的新機(jī)制、新方法和新模式。

　　2、在實(shí)施上，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)全員參與培訓(xùn)的良好氛圍。

　　聘任制營(yíng)銷人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級(jí)測(cè)試對(duì)于整個(gè)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的深入開展具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠使得企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展更加適應(yīng)卷煙零售市場(chǎng)出現(xiàn)的新形勢(shì)和新變化。因此，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在組織和開展聘任制營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級(jí)測(cè)試過(guò)程中，要做好宣傳和動(dòng)員工作，絕不能一味地硬性要求或強(qiáng)制性的安排培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)達(dá)到開展培訓(xùn)的目的。需要企業(yè)采取更為有效的措施和辦法，來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和增強(qiáng)聘任制營(yíng)銷人員的參與意識(shí)和積極性，使其能夠轉(zhuǎn)變觀念，樹立大局思想和團(tuán)隊(duì)觀念，能夠變被動(dòng)為主動(dòng)積極參與到業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能等級(jí)測(cè)試中來(lái)，切實(shí)提升自身的卷煙營(yíng)銷能力和水平，真正為營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的高效優(yōu)質(zhì)開展創(chuàng)造有利條件。

　　3、在效果上，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立更為切實(shí)可行的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)不僅需要高度重視聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)的組織與實(shí)施工作，還需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、措施以及所取得的實(shí)際效果進(jìn)行全面的、客觀的綜合評(píng)價(jià)。從而，確保聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作能夠真正落到實(shí)處，取得預(yù)期成效。這就要求卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)卷煙營(yíng)銷服務(wù)需要以及聘任制營(yíng)銷人員的工作實(shí)際，制定和完善更具實(shí)效性和可行性的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)實(shí)施一系列機(jī)制和制度來(lái)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段、培訓(xùn)流程以及培訓(xùn)效果、信息反饋等進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。綜合評(píng)定聘任制營(yíng)銷人員參與培訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施的最終成效。同時(shí)，通過(guò)評(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)確反映和全面實(shí)施，找出聘任制營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在的突出問(wèn)題與不足，并且能夠有針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整和完善。使得培訓(xùn)工作能夠科學(xué)的、規(guī)范的有效實(shí)施。

　　三、做好聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)的幾點(diǎn)對(duì)策

　　對(duì)策一：探索“兩位一體”的新型培訓(xùn)機(jī)制。

　　眾所周知，當(dāng)前受到煙草專賣管理體制和人事管理體系以及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的影響和制約，煙草企業(yè)從業(yè)隊(duì)伍仍然存在著正式員工與聘任制人員兩種人員使用及管理類型，其在收入分配、福利待遇與管理模式上存在著較大的差異。這種現(xiàn)象是不爭(zhēng)的事實(shí)，在短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。從這個(gè)層面來(lái)看，卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)既要適應(yīng)當(dāng)前的管理體制，積極探索聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)新思路，還需要符合卷煙零售市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況和新變化做好聘任制人員的培訓(xùn)工作。企業(yè)可以在參照正式員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立“兩位一體”的營(yíng)銷培訓(xùn)模式，實(shí)施分類培訓(xùn)和分類管理，建立一套適用于聘任制營(yíng)銷人員的營(yíng)銷培訓(xùn)模式。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)聘任制營(yíng)銷人員的實(shí)際情況，確定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施流程、組織措施、評(píng)價(jià)機(jī)制、效果反饋以及激勵(lì)機(jī)制等具體內(nèi)容。從而，著力建設(shè)更具實(shí)效性、穩(wěn)定性和規(guī)范性的聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)模式，使得聘任制營(yíng)銷人員能夠參與到營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)中來(lái)，不斷增強(qiáng)自身的營(yíng)銷服務(wù)水平。

　　對(duì)策二：重視提高企業(yè)與員工的互動(dòng)協(xié)調(diào)。

　　由于對(duì)聘任制營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)測(cè)試活動(dòng)還處于不規(guī)范階段，存在著較多的問(wèn)題與不足，在一定程度上影響了聘任制營(yíng)銷人員的培訓(xùn)質(zhì)量效果。這就需要卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠從卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需要出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)與員工，特別是聘任制營(yíng)銷人員之間的關(guān)系與互動(dòng)，可以重點(diǎn)采取集中座談、熱點(diǎn)討論、信息溝通等形式，使得企業(yè)與員工之間進(jìn)行面對(duì)面的、更具實(shí)效性的互動(dòng)和交流。從而，能夠使得卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)與員工之間就聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)過(guò)程中遇到的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題交換意見，查找出聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)存在的突出問(wèn)題，在聽取相關(guān)意見和建議的基礎(chǔ)上，能夠?qū)ζ溉沃茽I(yíng)銷人員培訓(xùn)模式和實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行有效的調(diào)整和完善。

　　對(duì)策三：創(chuàng)新營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容和措施。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在實(shí)施聘任制營(yíng)銷人員培訓(xùn)新模式方面必須不斷創(chuàng)新，特別是在聘任制營(yíng)銷人員的培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容與具體措施上更應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)更具新型煙草特色的新突破。卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)聘任制營(yíng)銷人員實(shí)際情況，制定聘任制營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)等級(jí)測(cè)試和考核辦法，明確聘任制營(yíng)銷人員等級(jí)測(cè)試的具體內(nèi)容、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、考核要求以及相關(guān)政策。同時(shí)，還要在注重常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合正式員工的卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，制定符合聘任制營(yíng)銷人員實(shí)際需要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)聘任制營(yíng)銷人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之掌握更多的卷煙營(yíng)銷技能與服務(wù)技巧，從而，在進(jìn)一步增強(qiáng)聘任制營(yíng)銷人員自身業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)和同時(shí)，更好地滿足卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的需要。

　　對(duì)策四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果與營(yíng)銷績(jī)效相結(jié)合。

　　卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在開展聘任制營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)過(guò)程中必須實(shí)施必要的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)進(jìn)一步激發(fā)聘任制營(yíng)銷人員參與培訓(xùn)和重視培訓(xùn)的積極性，確保整個(gè)培訓(xùn)工作能夠取得預(yù)期成效。就目前聘任制營(yíng)銷人員的使用