煙草在線專稿　　溝通是為了設立的目標，把與實現目標有關的信息、思想和情感在個人或群體中傳播，以推進目標實現。就行業實踐而言，溝通在“卷煙上水平”過程中的作用越來越大。根據行業發展目標及部分工商企業發展實際，筆者認為，如果總結和深化溝通在行業發展中作用的認識，并層層注重實施和提高，溝通便會在行業科學、持續和協調發展中起到加速器的效果。

　　通過聯系有關媒體加強與公眾的溝通，可以為行業發展營造良好的輿論氛圍。輿論環境、輿論氛圍是一個行業、一個企業乃至一個人發展的重要因素，尤其是當今信息快速發展時代。因此，必須通過完善內部組織機構，充實和加強與有關媒體溝通協作的職能。借助媒體的優勢，系統宣傳行業發展思路，以及在卷煙“減焦降害”方面努力，及時回答社會上對煙草行業關注的一些熱點話題，用積極的態度，參與輿論環境建設。通過這種溝通，可以使行業每一步發展都能得到輿論的監督、理解與支持。

　　通過項目合作加強與科研單位的溝通，可以借助高層次人才力量加快行業發展。卷煙品質突破性的提升，才是行業“卷煙上水平”的本意，才是行業發展出路的關鍵點。而在這方面，單靠行業自身的優勢與力量很難在短期內實現大的突破。因此，必須通過項目合作的方式，與國內外各大科研單位進行深度溝通協作，借助更多更新的專業人才和領先技術，在卷煙品質提高的核心技術上不斷取得重大突破。這樣可以使行業在國際大的競爭環境中保持優勢。

　　通過協同營銷加強工商之間的溝通，可以使工商企業形成強大的發展合力。工商企業無論是完成各自的目標，還是完成共同的目標，都需要在雙方之間的溝通中進行。而且，溝通與協調工作做得越好，越有利于各自發展。因此，要通過總結雙方之間協同營銷的工作經驗，結合市場實際創新協同營銷方式，不斷賦予協同營銷豐富的內涵，讓雙方之間在協同營銷過程完成深度溝通。這樣，可以使工商企業之間形成強大的合作合力，達到愉快合作有效營銷的效果。

　　通過完善制度加強部門之間的溝通，可以提高工作效率、加快工作運轉。這里說的部門之間的溝通，既包括企業內部之間的溝通，也包括與企業外部同類業務部門之間的溝通。這種溝通盡管業務面相對比較窄，但是也與企業發展關系重大。因此，需要通過完善企業內部管理制度。用制度的方式，明確和規范溝通責任人、溝通的內容和方式，把溝通作為職責內容，做到該溝通時必須溝通、定時溝通、高效溝通、深度溝通。這樣可以避免各級機關以往存在的許多問題，改進作風，提高效率。

　　通過有效拜訪加強與零售客戶的溝通，可以有效的加強行業零售終端建設。零售客戶既是行業組織最有活力的細胞，也是行業發展最根本的力量?？蛻艚浝硗ㄟ^拜訪的方式，加強與零售客戶的溝通，相當于及時的為該細胞提供營養。因此，要通過加強業務培訓、規范拜訪內容與方式、定期進行考核，強化客戶經理的溝通意識，切實把溝通的內容與方法列入到崗位職責之中，自覺地落實與提高。這樣，既可以提高了客戶經理的服務水平，也可以加強了行業零售終端建設。

　　總之，溝通是行業科學發展的客觀需要，是實現“卷煙上水平”目標的加速器。無論是單位還是個人，只要重視溝通、善于溝通，習慣于在溝通中總結、完善和提高，各項工作不但快速進展，而且定會感覺和諧愉快。不信你就試試。

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