煙草在線專(zhuān)稿　　21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)與效能，擁有一支高素質(zhì)的忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。然而，在頻繁跳槽常態(tài)化的今天，很多職工已不再選擇一生忠于一個(gè)職業(yè)，從事一個(gè)崗位。當(dāng)然，保持適度的人員流動(dòng)是合理的，也是必要的。人員的流動(dòng)能給企業(yè)注入新鮮血液，保持企業(yè)活力，但是過(guò)于頻繁的流失率則會(huì)影響員工士氣，降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，隨著煙草行業(yè)改革的不斷推進(jìn)，煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，煙草行業(yè)在增加稅利、解決就業(yè)、降焦減害方面做出越來(lái)越突出的貢獻(xiàn)。但是，煙草行業(yè)尷尬的地位一直沒(méi)有變化，員工流動(dòng)率不斷提高成為了煙草行業(yè)面臨的棘手問(wèn)題，員工對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度在降低，工作熱情和責(zé)任感在降低。他們僅僅把工作作為謀取基本生活物質(zhì)的工具，認(rèn)為自己不過(guò)是煙草行業(yè)賺錢(qián)的工具，被剝削的對(duì)象。因此，如何提高員工的忠誠(chéng)意識(shí)，打造一支高效忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)已成為煙草行業(yè)在求生存、謀發(fā)展中急需解決的問(wèn)題。

　　一、員工忠誠(chéng)的涵義及其價(jià)值

　　（一）員工忠誠(chéng)

　　“忠誠(chéng)”一詞在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的解釋為：對(duì)國(guó)家、民族、事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和他人的盡心盡力。中國(guó)早在兩千多年前就有了對(duì)“忠”的定義和推崇，并將其發(fā)展成為中國(guó)古代基本道德標(biāo)準(zhǔn)。而西方對(duì)“忠誠(chéng)”的準(zhǔn)確定義當(dāng)推哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞?羅伊斯。他在1908年出版的《忠的哲學(xué)》一書(shū)中指出忠誠(chéng)有等級(jí)體系，處于底層的是對(duì)個(gè)體的忠，其次是對(duì)團(tuán)體，而位于頂端的則是對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。

　　員工忠誠(chéng)則是一個(gè)比較抽象的概念。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對(duì)“員工忠誠(chéng)”的理解和認(rèn)識(shí)主要存在著這兩種觀點(diǎn)：行為忠誠(chéng)論、態(tài)度忠誠(chéng)論。“行為忠誠(chéng)論認(rèn)為，員工忠誠(chéng)是員工表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度忠誠(chéng)論認(rèn)為，忠誠(chéng)實(shí)際上是員工對(duì)企業(yè)的一種態(tài)度，應(yīng)該著重從員工的認(rèn)識(shí)、情感和行為傾向方面加以考察，具體來(lái)說(shuō)就是員工對(duì)企業(yè)有著深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦、共同成長(zhǎng)，對(duì)工作富有責(zé)任心、使命感，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奉獻(xiàn)聰明才智，發(fā)揮自身最大的作用，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。”

　　（二）員工忠誠(chéng)的價(jià)值分析

　　第一、有利于增強(qiáng)煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，科技創(chuàng)新和提高服務(wù)水平成為構(gòu)成煙草行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要部分，而員工作為科技創(chuàng)新和提高服務(wù)水平創(chuàng)造者和唯一載體，起到了越來(lái)越重要的作用。員工越忠誠(chéng)，對(duì)煙草行業(yè)的責(zé)任感就越強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神也就越強(qiáng)，越能夠擺脫物質(zhì)名利的束縛而專(zhuān)注于煙草行業(yè)的發(fā)展，更加愿意發(fā)揮自己的聰明才智和最高水平幫助煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣，煙草行業(yè)就能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第二、有利于降低煙草行業(yè)的人員置換成本。當(dāng)員工對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度降低到最低點(diǎn)時(shí)就造成了人才的流失。煙草行業(yè)為了填補(bǔ)空缺，又要重新招募新員工、培訓(xùn)新員工，不僅降低了生產(chǎn)率，而且提高了煙草行業(yè)的人員置換成本。

　　第三、有利于提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。在一段時(shí)間內(nèi)，員工個(gè)人的生產(chǎn)效率是與它所從事該職業(yè)的時(shí)間成正比的。員工在煙草行業(yè)待得越久，他對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，經(jīng)驗(yàn)越豐富，熟練程度越高，越懂得如何降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。煙草行業(yè)生產(chǎn)力的提高使煙草行業(yè)有能力加大投入，吸引并留住優(yōu)秀員工，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，這樣就形成了良性循環(huán)。擁有一流的人才是創(chuàng)造一流企業(yè)的必要條件，擁有忠誠(chéng)的人才是實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展發(fā)展的根本保證。

　　二、煙草行業(yè)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀

　　改革開(kāi)放以來(lái)，特別是近十年來(lái)，煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，質(zhì)量更加可靠，服務(wù)更加周到，市場(chǎng)更加規(guī)范，利潤(rùn)更加豐厚。但是長(zhǎng)期重經(jīng)濟(jì)，輕文化的發(fā)展模式也使得煙草行業(yè)陷入了發(fā)展的瓶頸，尤其是隨著禁煙運(yùn)動(dòng)的愈演愈烈、行業(yè)丑聞的不斷發(fā)生、國(guó)外煙草巨頭的虎視眈眈，員工的危機(jī)感越來(lái)越強(qiáng)，基層員工的流失率急速上升，在職員工消極怠工、不思進(jìn)取、怨天尤人、缺乏工作熱情、忠誠(chéng)度下降，這些已經(jīng)開(kāi)始阻礙了煙草行業(yè)的發(fā)展，煙草行業(yè)比任何時(shí)候都更需要“忠誠(chéng)”。

　　（一）員工流動(dòng)加劇

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市局（公司）今年共離職17人，其中，包括3名省招大學(xué)生員工，原非在編員工14人，包括7名市招大學(xué)生員工。離職員工中58.8%為具有本科以上學(xué)歷、年齡在23-27歲之間的年輕人，離職去向多數(shù)為考取地方公務(wù)員、自謀生意或到發(fā)達(dá)城市的企業(yè)。誠(chéng)然，保持一定比例的人才流動(dòng)率，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和效率的提高是很有必要的。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家測(cè)算，優(yōu)秀企業(yè)的人才流動(dòng)率應(yīng)在15%左右為宜，然而煙草行業(yè)近來(lái)日趨提高的人才流動(dòng)率，讓行業(yè)員工缺乏一種歸屬感，在工作中難免存在短期行為和損害行業(yè)利益的行為，同時(shí)，增加了監(jiān)管成本。

　　（二）消極怠工現(xiàn)象嚴(yán)重

　　當(dāng)前，許多企業(yè)員工尤其是年輕一代，缺乏對(duì)自己企業(yè)的基本認(rèn)同，缺乏多“忠誠(chéng)”的情感體驗(yàn)，煙草行業(yè)也不例外。一些年輕員工認(rèn)為工作是自己為了獲得生活資料，不得不做的事情，自己是行業(yè)賺錢(qián)的工具，是廉價(jià)勞動(dòng)力。所以工作沒(méi)有熱情、應(yīng)付差事，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，能少做一點(diǎn)就少做一點(diǎn)，對(duì)行業(yè)的一切決策吹毛求疵、怪話(huà)連篇、怨聲載道、不思付出，只求獲取，得到多少都認(rèn)為理所當(dāng)然，所得略少于別人，就認(rèn)為自己受到了歧視，聽(tīng)到不利于自己行業(yè)的流言蜚語(yǔ)不是及時(shí)制止，往往信以為真，隨聲附和，甚至于捕風(fēng)捉影、道聽(tīng)途說(shuō)，傳播有損于自己行業(yè)形象的信息。

　　（三）缺乏主動(dòng)，責(zé)任心差

　　多種兼職，副業(yè)為主；多吃多占，損公肥私；出賣(mài)情報(bào)，收受回扣。則表明了煙草行業(yè)缺乏穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，同時(shí)也體現(xiàn)出了員工缺乏歸屬感，員工對(duì)煙草行業(yè)缺乏忠誠(chéng)度。

　　三、我國(guó)煙草行業(yè)員工忠誠(chéng)度的影響因素

　　影響我國(guó)煙草行業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素有很多，薪酬只是其中的一個(gè)因素。較高的薪酬也不一定就能產(chǎn)生員工高忠誠(chéng)度。員工是否忠于行業(yè)，要看員工是否認(rèn)同行業(yè)的價(jià)值觀、行業(yè)戰(zhàn)略，要看員工對(duì)工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、崗位匹配、發(fā)展前景是否認(rèn)同。認(rèn)同程度越高，對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度就越高。影響因素主要可以歸為三類(lèi)：員工自身因素、行業(yè)環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素。

　　（一）員工自身因素

　　年齡因素。年齡與忠誠(chéng)度成正相關(guān)。年齡越小，對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度越低。年輕的員工精力旺盛，思維活躍，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，家庭負(fù)擔(dān)相對(duì)較小，便于流動(dòng)。跳槽的機(jī)會(huì)成本很低，收益卻可能很高。相反，年齡越大的人對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度更高。一是對(duì)長(zhǎng)期從事的職業(yè)和工作的行業(yè)有著深厚的感情和認(rèn)同感。二是適應(yīng)能力下降，社會(huì)上可供選擇職業(yè)很少。三是家庭負(fù)擔(dān)重，跳槽的機(jī)會(huì)成本很大，而收益卻可能很小。

　　1、性別因素。性別是生理上的因素。從生物性角度而言，男性好動(dòng)，喜歡挑戰(zhàn)性，追求新鮮感，女性喜歡穩(wěn)定、長(zhǎng)久，不喜歡折騰，這樣會(huì)讓她們覺(jué)得更有安全感。從社會(huì)分工角度而言，家庭在女性心中占有重要的地位，女性在家庭中往往扮演著重要的角色，為了家庭穩(wěn)定，她們對(duì)跳槽會(huì)更加謹(jǐn)慎。而家庭在男性心中的分量相對(duì)較小，他們傾向于追求其在社會(huì)中的地位，一旦有更體面、更高收入的工作，就會(huì)有跳槽的沖動(dòng)。

　　2、教育程度。教育程度與忠誠(chéng)度成負(fù)相關(guān)，尤其是在煙草行業(yè)的基層單位。相對(duì)于本科生甚至更高學(xué)歷的員工而言，中專(zhuān)生和大專(zhuān)生對(duì)工作的期望值更低，對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度更高。而本科生甚至更高學(xué)歷的員工，因?yàn)樗麄兙邆漭^高的學(xué)歷、技能，擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)工作的期望值較高，選擇跳槽的愿望更強(qiáng)烈。

　　3、認(rèn)知程度。隨著員工年齡、生活閱歷、文化水平、技術(shù)水平、滿(mǎn)足感等主觀因素的變化，其自我認(rèn)知和對(duì)工作的認(rèn)知也會(huì)發(fā)生變化。認(rèn)知程度越高，越清楚自身追求的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式，一旦獲得認(rèn)可的工作，就會(huì)堅(jiān)持下去。認(rèn)知程度越低，其對(duì)自身規(guī)劃越混亂，對(duì)自己的前途感動(dòng)迷茫。忠誠(chéng)度就越低。

　　4、婚姻狀況。在煙草行業(yè)當(dāng)中，已婚者要負(fù)起家庭責(zé)任，會(huì)更多的考慮家庭收入、經(jīng)濟(jì)狀況和穩(wěn)定，不會(huì)輕易選擇跳槽，其忠誠(chéng)度較高。對(duì)于未婚者而言，他們大多處在“一人吃飽，全家不餓”的狀態(tài)，他們對(duì)工作的選擇有較高的自由，會(huì)選擇跳槽以獲取更好的機(jī)會(huì)。

　　（二）行業(yè)環(huán)境因素

　　行業(yè)環(huán)境因素包括行業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況、信任與授權(quán)、人力資源管理制度、行業(yè)文化、裁員、工作環(huán)境以及員工的態(tài)度等。

　　1、行業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況。一般而言行業(yè)的規(guī)模越大，經(jīng)營(yíng)情況越好，越容易提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因?yàn)榇蠊緯?huì)有更大的發(fā)展前景、更穩(wěn)定的工作崗位、更先進(jìn)的管理制度、更加積極靈活的薪酬、福利政策、更高效的生產(chǎn)效率、更人性化得管理理念，更高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、更廣闊的自我發(fā)展和提升的舞臺(tái)、更好職業(yè)訓(xùn)練等等。行業(yè)軟件設(shè)施是員工忠誠(chéng)的生長(zhǎng)點(diǎn)，只有軟件設(shè)施齊備了，才能使員工愿意長(zhǎng)期效忠于行業(yè)，努力為行業(yè)創(chuàng)造效益。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)程度。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值觀。它雖然不能快速提升企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，卻能夠在潛移默化中為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)力和凝聚力。縱觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，我們不