煙草在線專稿　　21世紀的競爭是人才的競爭。企業核心競爭力取決于企業的人力資源結構與效能，擁有一支高素質的忠誠的員工隊伍是企業在競爭中立于不敗之地的關鍵。然而，在頻繁跳槽常態化的今天，很多職工已不再選擇一生忠于一個職業，從事一個崗位。當然，保持適度的人員流動是合理的，也是必要的。人員的流動能給企業注入新鮮血液，保持企業活力，但是過于頻繁的流失率則會影響員工士氣，降低員工對企業的忠誠度，直接影響到企業的競爭力。近年來，隨著煙草行業改革的不斷推進，煙草行業經濟效益的不斷提高，煙草行業在增加稅利、解決就業、降焦減害方面做出越來越突出的貢獻。但是，煙草行業尷尬的地位一直沒有變化，員工流動率不斷提高成為了煙草行業面臨的棘手問題，員工對行業的忠誠度在降低，工作熱情和責任感在降低。他們僅僅把工作作為謀取基本生活物質的工具，認為自己不過是煙草行業賺錢的工具，被剝削的對象。因此，如何提高員工的忠誠意識，打造一支高效忠誠的團隊已成為煙草行業在求生存、謀發展中急需解決的問題。

　　一、員工忠誠的涵義及其價值

　　（一）員工忠誠

　　“忠誠”一詞在《現代漢語詞典》中的解釋為：對國家、民族、事業、領導和他人的盡心盡力。中國早在兩千多年前就有了對“忠”的定義和推崇，并將其發展成為中國古代基本道德標準。而西方對“忠誠”的準確定義當推哈佛大學哲學系教授喬西亞?羅伊斯。他在1908年出版的《忠的哲學》一書中指出忠誠有等級體系，處于底層的是對個體的忠，其次是對團體，而位于頂端的則是對一系列價值和原則的全身心奉獻。

　　員工忠誠則是一個比較抽象的概念。當前，學術界對“員工忠誠”的理解和認識主要存在著這兩種觀點：行為忠誠論、態度忠誠論。“行為忠誠論認為，員工忠誠是員工表現出來的一系列行為，著重強調對企業的貢獻標準。態度忠誠論認為，忠誠實際上是員工對企業的一種態度，應該著重從員工的認識、情感和行為傾向方面加以考察，具體來說就是員工對企業有著深厚感情，愿意與企業同甘共苦、共同成長，對工作富有責任心、使命感，為實現企業目標奉獻聰明才智，發揮自身最大的作用，以幫助企業實現戰略目標。”

　　（二）員工忠誠的價值分析

　　第一、有利于增強煙草行業的核心競爭力。當前，科技創新和提高服務水平成為構成煙草行業核心競爭力的主要部分，而員工作為科技創新和提高服務水平創造者和唯一載體，起到了越來越重要的作用。員工越忠誠，對煙草行業的責任感就越強，奉獻精神也就越強，越能夠擺脫物質名利的束縛而專注于煙草行業的發展，更加愿意發揮自己的聰明才智和最高水平幫助煙草行業實現戰略目標。這樣，煙草行業就能在日趨激烈的競爭中擁有核心競爭力，保持競爭優勢。

　　第二、有利于降低煙草行業的人員置換成本。當員工對行業的忠誠度降低到最低點時就造成了人才的流失。煙草行業為了填補空缺，又要重新招募新員工、培訓新員工，不僅降低了生產率，而且提高了煙草行業的人員置換成本。

　　第三、有利于提高生產和服務效率。在一段時間內，員工個人的生產效率是與它所從事該職業的時間成正比的。員工在煙草行業待得越久，他對業務和企業文化就越熟悉，經驗越豐富，熟練程度越高，越懂得如何降低成本，提高產品質量，提供更優質的服務。煙草行業生產力的提高使煙草行業有能力加大投入，吸引并留住優秀員工，從而進一步增強員工的忠誠度，這樣就形成了良性循環。擁有一流的人才是創造一流企業的必要條件，擁有忠誠的人才是實現煙草行業持續穩定健康發展發展的根本保證。

　　二、煙草行業員工忠誠度的現狀

　　改革開放以來，特別是近十年來，煙草行業的經濟效益得到了長足的發展，質量更加可靠，服務更加周到，市場更加規范，利潤更加豐厚。但是長期重經濟，輕文化的發展模式也使得煙草行業陷入了發展的瓶頸，尤其是隨著禁煙運動的愈演愈烈、行業丑聞的不斷發生、國外煙草巨頭的虎視眈眈，員工的危機感越來越強，基層員工的流失率急速上升，在職員工消極怠工、不思進取、怨天尤人、缺乏工作熱情、忠誠度下降，這些已經開始阻礙了煙草行業的發展，煙草行業比任何時候都更需要“忠誠”。

　　（一）員工流動加劇

　　據統計，我市局（公司）今年共離職17人，其中，包括3名省招大學生員工，原非在編員工14人，包括7名市招大學生員工。離職員工中58.8%為具有本科以上學歷、年齡在23-27歲之間的年輕人，離職去向多數為考取地方公務員、自謀生意或到發達城市的企業。誠然，保持一定比例的人才流動率，對企業經營管理和效率的提高是很有必要的。據有關專家測算，優秀企業的人才流動率應在15%左右為宜，然而煙草行業近來日趨提高的人才流動率，讓行業員工缺乏一種歸屬感，在工作中難免存在短期行為和損害行業利益的行為，同時，增加了監管成本。

　　（二）消極怠工現象嚴重

　　當前，許多企業員工尤其是年輕一代，缺乏對自己企業的基本認同，缺乏多“忠誠”的情感體驗，煙草行業也不例外。一些年輕員工認為工作是自己為了獲得生活資料，不得不做的事情，自己是行業賺錢的工具，是廉價勞動力。所以工作沒有熱情、應付差事，當一天和尚撞一天鐘，能少做一點就少做一點，對行業的一切決策吹毛求疵、怪話連篇、怨聲載道、不思付出，只求獲取，得到多少都認為理所當然，所得略少于別人，就認為自己受到了歧視，聽到不利于自己行業的流言蜚語不是及時制止，往往信以為真，隨聲附和，甚至于捕風捉影、道聽途說，傳播有損于自己行業形象的信息。

　　（三）缺乏主動，責任心差

　　多種兼職，副業為主；多吃多占，損公肥私；出賣情報，收受回扣。則表明了煙草行業缺乏穩定的員工隊伍，同時也體現出了員工缺乏歸屬感，員工對煙草行業缺乏忠誠度。

　　三、我國煙草行業員工忠誠度的影響因素

　　影響我國煙草行業員工忠誠度的因素有很多，薪酬只是其中的一個因素。較高的薪酬也不一定就能產生員工高忠誠度。員工是否忠于行業，要看員工是否認同行業的價值觀、行業戰略，要看員工對工作環境、團隊關系、崗位匹配、發展前景是否認同。認同程度越高，對行業的忠誠度就越高。影響因素主要可以歸為三類：員工自身因素、行業環境因素、社會環境因素。

　　（一）員工自身因素

　　年齡因素。年齡與忠誠度成正相關。年齡越小，對行業的忠誠度越低。年輕的員工精力旺盛，思維活躍，有很強的適應能力，家庭負擔相對較小，便于流動。跳槽的機會成本很低，收益卻可能很高。相反，年齡越大的人對行業的忠誠度更高。一是對長期從事的職業和工作的行業有著深厚的感情和認同感。二是適應能力下降，社會上可供選擇職業很少。三是家庭負擔重，跳槽的機會成本很大，而收益卻可能很小。

　　1、性別因素。性別是生理上的因素。從生物性角度而言，男性好動，喜歡挑戰性，追求新鮮感，女性喜歡穩定、長久，不喜歡折騰，這樣會讓她們覺得更有安全感。從社會分工角度而言，家庭在女性心中占有重要的地位，女性在家庭中往往扮演著重要的角色，為了家庭穩定，她們對跳槽會更加謹慎。而家庭在男性心中的分量相對較小，他們傾向于追求其在社會中的地位，一旦有更體面、更高收入的工作，就會有跳槽的沖動。

　　2、教育程度。教育程度與忠誠度成負相關，尤其是在煙草行業的基層單位。相對于本科生甚至更高學歷的員工而言，中專生和大專生對工作的期望值更低，對企業的認可度和忠誠度更高。而本科生甚至更高學歷的員工，因為他們具備較高的學歷、技能，擁有較強的競爭力，對工作的期望值較高，選擇跳槽的愿望更強烈。

　　3、認知程度。隨著員工年齡、生活閱歷、文化水平、技術水平、滿足感等主觀因素的變化，其自我認知和對工作的認知也會發生變化。認知程度越高，越清楚自身追求的價值以及實現價值的方式，一旦獲得認可的工作，就會堅持下去。認知程度越低，其對自身規劃越混亂，對自己的前途感動迷茫。忠誠度就越低。

　　4、婚姻狀況。在煙草行業當中，已婚者要負起家庭責任，會更多的考慮家庭收入、經濟狀況和穩定，不會輕易選擇跳槽，其忠誠度較高。對于未婚者而言，他們大多處在“一人吃飽，全家不餓”的狀態，他們對工作的選擇有較高的自由，會選擇跳槽以獲取更好的機會。

　　（二）行業環境因素

　　行業環境因素包括行業的規模和經營狀況、信任與授權、人力資源管理制度、行業文化、裁員、工作環境以及員工的態度等。

　　1、行業的規模和經營狀況。一般而言行業的規模越大，經營情況越好，越容易提高員工對企業的忠誠度。因為大公司會有更大的發展前景、更穩定的工作崗位、更先進的管理制度、更加積極靈活的薪酬、福利政策、更高效的生產效率、更人性化得管理理念，更高素質的人才隊伍、更廣闊的自我發展和提升的舞臺、更好職業訓練等等。行業軟件設施是員工忠誠的生長點，只有軟件設施齊備了，才能使員工愿意長期效忠于行業，努力為行業創造效益。

　　2、企業文化建設程度。企業文化是企業全體員工共同的價值觀。它雖然不能快速提升企業員工的忠誠度，卻能夠在潛移默化中為企業發展帶來巨大的推動力和凝聚力。縱觀國內外優秀企業，我們不