煙草在線專稿　　“兩個(gè)至上”即“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，它對(duì)于全行業(yè)改革的順利推進(jìn)十分重要，對(duì)全行業(yè)確立科學(xué)的發(fā)展觀至關(guān)重要，對(duì)全行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是建設(shè)煙草文化的核心內(nèi)容，準(zhǔn)確地詮釋了企業(yè)內(nèi)涵，即生存和發(fā)展的宗旨，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、為社會(huì)奉獻(xiàn)價(jià)值。責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草是煙草行業(yè)的共同愿景，是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵(lì)員工的需要，體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望，兩者之間互為主體與個(gè)體，核心基石與具體表現(xiàn)形式的關(guān)系。如何把兩者有機(jī)結(jié)合起來，筆者淺顯的談?wù)剛€(gè)人看法。

　　“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”是煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的科學(xué)定義，是煙草行業(yè)的核心理念。打造責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草是行業(yè)共同價(jià)值觀的具體要求和本質(zhì)體現(xiàn)。前者促進(jìn)后者的形成，后者又從各個(gè)不同的側(cè)面和層次體現(xiàn)了前者的核心理念，因此，必須將兩者有機(jī)結(jié)合起來。

　　一是把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和責(zé)任煙草有機(jī)結(jié)合起來。

　　“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的提出與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是相輔相成、前后統(tǒng)一的關(guān)系。《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第一章總則的第一條就開宗明義地指出：“為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，制定本法。”這里所說的“維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入”實(shí)際上就是“兩個(gè)至上”所強(qiáng)調(diào)的“維護(hù)國(guó)家利益和維護(hù)消費(fèi)者利益”的法律明文規(guī)定。煙草專賣法從法律層面上明確了“兩個(gè)至上”是煙草行業(yè)應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。盡管企業(yè)的首要責(zé)任是搞好經(jīng)濟(jì)工作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和物質(zhì)財(cái)富，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，然而真正優(yōu)秀的企業(yè)絕對(duì)不是僅僅“銷量第一”、“規(guī)模第一”或“利潤(rùn)第一”，它必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。也就是說“兩個(gè)至上”是行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)煙草企業(yè)的發(fā)展只有把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益作為企業(yè)的第一追求和自身責(zé)任，才能獲得發(fā)展的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的價(jià)值。所以說“兩個(gè)至上”也是企業(yè)的自身責(zé)任。

　　煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立責(zé)任煙草形象。忠實(shí)履行崗位職責(zé)，正確行使權(quán)力，提高服務(wù)水平，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，維護(hù)卷煙零售戶利益，提高卷煙零售戶的銷售毛利率，提升服務(wù)水平，密切客戶關(guān)系；維護(hù)卷煙工業(yè)企業(yè)的利益，堅(jiān)持“平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的基本原則，為工業(yè)企業(yè)提供更廣闊的市場(chǎng)空間、更公平的市場(chǎng)環(huán)境、更全面的協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；維護(hù)員工利益，為員工提供更大的發(fā)展平臺(tái)、更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、更好的工作條件，切實(shí)保障員工利益，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境是我們企業(yè)追求的目標(biāo)。作為企業(yè)的一員，企業(yè)的目標(biāo)是全體職工的追求，企業(yè)的責(zé)任就是每個(gè)員工個(gè)人的責(zé)任。所以說“兩個(gè)至上”還是個(gè)人的責(zé)任，因此，必須把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和責(zé)任煙草有機(jī)結(jié)合起來，打造責(zé)任煙草，努力回報(bào)社會(huì)，重視社會(huì)效益和社會(huì)責(zé)任，樹立行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。

　　二是把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和誠(chéng)信煙草有機(jī)結(jié)合起來。

　　中國(guó)人自古就很講究言不在多，但必須守信的道理，因?yàn)橹挥惺匦挪拍艿玫剿说男湃巍Ｕ\(chéng)信，就個(gè)人而言，是高尚的人格力量，是立身之本；對(duì)企業(yè)而言，是非常寶貴的無形資產(chǎn)，是興企之本。誠(chéng)信煙草是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。在競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化的今天，對(duì)企業(yè)來說誠(chéng)信更是一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要因素，講不講誠(chéng)信不僅影響企業(yè)文化的和諧與否，更直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信度的高低，決定著企業(yè)生存立足的空間。誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本，沒有誠(chéng)信度的企業(yè)就很難有生存的空間，終將被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所拋棄。然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。姜成康局長(zhǎng)曾指出：“誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道。誠(chéng)信是我們的價(jià)值觀念，是我們永恒不變的追求，要在全社會(huì)樹立起“誠(chéng)信煙草”的良好形象。”

　　誠(chéng)信建設(shè)是貫徹落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”、推進(jìn)三個(gè)目標(biāo)發(fā)展的需要。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)家局站在發(fā)展和保持專賣體制的高度，高屋建瓴地提出了“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，要求全行業(yè)切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，努力推進(jìn)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”三個(gè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，正是推進(jìn)三個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要結(jié)合點(diǎn)。因此，無論身處哪種行業(yè)，從事哪種職業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信都是必不可少的。縱觀世界經(jīng)濟(jì)500強(qiáng)和中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，無一不是靠誠(chéng)信品牌贏得市場(chǎng)、求得品牌效應(yīng)，本身就是企業(yè)誠(chéng)信文化精神的體現(xiàn)。企業(yè)能否長(zhǎng)期保持旺盛的活力，很大一方面就取決于企業(yè)是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重質(zhì)量。講誠(chéng)信，則企業(yè)興旺，整個(gè)企業(yè)就有生命力。對(duì)一家企業(yè)而言，最大的經(jīng)營(yíng)策略，就是以人為本，樹立良好的誠(chéng)信意識(shí)，扛好“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量”的大旗，千方百計(jì)讓客戶滿意。對(duì)于煙草行業(yè)，樹立誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)風(fēng)氣就有著更加特殊的意義，它是煙草行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要，是維系煙草行業(yè)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)、良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面進(jìn)步具有極其重要的意義。

　　三是把“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀和和諧煙草有機(jī)結(jié)合起來。

　　“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀是在科學(xué)發(fā)展及和諧發(fā)展為主題的時(shí)代背景下提出的，具有鮮明的時(shí)代性，揭示了煙草行業(yè)以人為本、和諧進(jìn)步的發(fā)展理念，明確了煙草行業(yè)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益的具體目標(biāo)，是統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)發(fā)展大局的核心價(jià)值理念，是推動(dòng)煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的需要。因此，構(gòu)建和諧煙草，“兩個(gè)至上”是統(tǒng)領(lǐng)。那么和諧煙草包括員工與企業(yè)的和諧、企業(yè)與社會(huì)的和諧、局部與整體的和諧。

　　建設(shè)和諧煙草，就要正確處理好行業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，要主動(dòng)承擔(dān)與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。建設(shè)和諧煙草，要堅(jiān)持以人為本，重視人的價(jià)值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。要用聯(lián)系的、發(fā)展的、辯證的眼光看待人才，積極落實(shí)“事業(yè)流人、感情留人、待遇留人、環(huán)境留人，在企業(yè)內(nèi)形成人心思穩(wěn)、人心思干的良好態(tài)勢(shì)。因此，和諧煙草又是“兩個(gè)至上”外延的運(yùn)行方式，讓員工與企業(yè)、社會(huì)和諧共進(jìn)，讓企業(yè)與社會(huì)、自然和諧共進(jìn)，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。

　　誠(chéng)然“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀與責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草都是煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系的重要組成部分，企業(yè)文化又是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)管理中形成的，具有高度概括性質(zhì)的企業(yè)管理的方法論和認(rèn)識(shí)論，同時(shí)也是企業(yè)員工所要認(rèn)同的價(jià)值理念與行為準(zhǔn)則。因此必須將行業(yè)文化架構(gòu)體系的各組成部分有機(jī)結(jié)合，做到相輔相成，只有這樣才能在不斷提升自身企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。