煙草在線專稿　　筆者日前讀了何東的《難抵敬業(yè)心》一書，文中日本索尼公司認(rèn)真敬業(yè)的精神令人肅然起敬：一臺小小的袖珍磁帶錄音機(jī)被用了多年之后，壞了，北京有一家維修部，被服務(wù)員斷定為：“早不生產(chǎn)了，沒辦法修。”因?yàn)樘貏e喜歡，幾經(jīng)周折，有一位朋友去日本，抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心理讓朋友捎去，兩個(gè)月后，“小索尼”回來了，據(jù)他朋友說：為了這臺早已不生產(chǎn)的磁帶錄音機(jī)，日本東京的索尼維修部，幾乎找遍全日本的索尼服務(wù)店，才配上那錄音機(jī)的損壞零件。此外，索尼修理人員，還為尚未損壞的主機(jī)進(jìn)行大小31處的保護(hù)性檢修，大小主板換了兩塊，還對機(jī)器內(nèi)外進(jìn)行了清洗，不收修理費(fèi)，還專門附一封信，要求簽寫是否滿意的意見。一臺早已不生產(chǎn)的小錄音機(jī)，完全可以拒修，但是索尼公司沒有這么做，而是本著對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，竭盡全力做好自己的售后服務(wù)工作，有如此敬業(yè)的精神，企業(yè)怎能不發(fā)展？在全民抵制日貨的大環(huán)境下，我的目的不在于宣揚(yáng)日貨本身，而是要說由此小事體現(xiàn)出的“敬業(yè)精神”。

　　要想做好任何一件事情都必須有敬業(yè)精神。今年夏天筆者買的一雙橙色皮鞋，坡跟，軟底，看起來就很舒服，實(shí)際穿起來也是，可是兩次一穿，問題暴漏了：底是空心的，走起來像踩在棉絮上，很快鞋跟變形，只穿了一個(gè)上午，隔了一天就去找老板，還好，老板答應(yīng)把鞋子留下來，看能不能去廠家調(diào)換，十多天后，電話通知我，鞋換來了，和原來一雙一樣的式樣，心中竊喜?？墒谴┝藥状?#xff0c;老毛病又犯了，于是把它放進(jìn)鞋盒里，但是每次想到這雙鞋，心中就極不舒服，雖然價(jià)錢不是很貴，但是畢竟沒有實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值啊！

　　就一雙鞋，不好意思再去找老板調(diào)換，心想要是自己花點(diǎn)錢修好能穿就行，一個(gè)周末，帶著這雙鞋跑了幾家修鞋名氣大的鞋攤，回復(fù)是一致的：沒辦法修，沒有這種底可以換，去訂做皮鞋的地方看看，要不直接去找老板。于是又跑了幾家訂做皮鞋的店，多數(shù)店是不能換，二中附近一家訂做皮鞋的說是沒有這種底，可以換成硬一些的，就怕?lián)Q后走樣，我認(rèn)為能穿就行，樣子走一點(diǎn)不要緊，一問價(jià)錢：50元，少了不行！天價(jià)啊，走人！下午，我再次帶著這雙鞋看醫(yī)生，結(jié)果和上次大同小異，準(zhǔn)備回家的路上把它扔進(jìn)垃圾桶，突然記起同事說過新世紀(jì)中學(xué)對面有個(gè)修鞋的手藝很好，抱著一線希望再走一家。

　　“師傅，聽說你手藝很好，請問你有沒有這種鞋底可以換啊？”老師傅抬起頭，看了一眼，很和氣地說道：“沒有，你到哪都換不到這種底的，你這是軟底軟面的，穿多久了，可以去找老板換啊。”“沒穿幾次，不好意思去換了，換過一次了。”看來也沒戲，走路扔了吧，免得心里難受，想穿又不能穿，偏偏又是新鞋。我又問一句：“師傅，那你看看還有沒有別的辦法嗎？”“空心的，割開，塞點(diǎn)東西就不會歪了。”語氣很堅(jiān)定，看來他會修？我坐下來等了一會。老師傅拿起其中一只跟已經(jīng)變形的鞋，熟練地割開鞋后跟的表層，果然露出一個(gè)個(gè)孔，空心的，沒錯(cuò)！然后拿過硬的橡膠制品，剪成幾個(gè)和孔長度、粗細(xì)一致大小，塞進(jìn)孔內(nèi)，用錘子輕輕敲平，然后打磨，平整了之后，用膠水粘上割開的表層，再次打磨，雖不如新買的好看，但穿起來踏實(shí)！三元一只，讓這雙鞋起死回生，也了卻我的一樁心事！我很感激地說道：“幸虧遇到您了，要不這雙鞋就扔掉了，謝謝您！”老師傅淡然一笑。

　　滿縣城修鞋的不知有多少，可是真正有這位老師傅手藝的能有幾人？大多是開膠了，粘上；我也會，自己也備了一瓶2元的膠水。開線了，訂上；平底壞了，可能會換，還有其他類似傷風(fēng)感冒之類的毛病……唯有這位師傅能根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確判斷病因所在，并果斷拿出修鞋方案，佩服，不僅僅是因?yàn)槲业男佑帜艽┝?#xff0c;更是佩服他對自己職業(yè)的態(tài)度。

　　朱熹說：“主一無適便是敬。”梁啟超解釋為：“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這事上頭，一點(diǎn)不旁騖，便是敬。”修鞋師傅就有一種敬業(yè)的態(tài)度，所以他的生意好啊，好遠(yuǎn)的都到他這里修鞋。修鞋是小事，其他的事難道不也是這樣嗎？唯有敬業(yè)的態(tài)度，才能樂業(yè)，才能做精自己的事業(yè)。大街小巷到處都是賣各類食品的，為什么同樣名稱的食品，有的名氣遠(yuǎn)揚(yáng)，有的主人愁眉不展，沒有顧客上門，想想是不是“錢”字當(dāng)頭，良心打折了，騙得了一時(shí)，騙不了長久，傻子畢竟不多。帶兒子去人民醫(yī)院看皮膚，好多個(gè)皮膚門診，有的病人隊(duì)伍排到門外好遠(yuǎn)，有的醫(yī)生一人清閑地呆著，同樣是在一家醫(yī)院，門診也是門挨門，差距咋會這么大呢？這些醫(yī)生是不是認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)，及時(shí)總結(jié)了？同事說過她的鄰居的故事：淋巴癌，去南京一家醫(yī)院，下了病危通知書，沒有一線希望了，只有回家等死了，家人不甘心，一兒一女正在讀高中，抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心情去北京找到一位名醫(yī)，年齡不大，曾經(jīng)去國外搞過學(xué)術(shù)研究，醫(yī)生收下這位病人，認(rèn)真全面檢查后，認(rèn)為病情確實(shí)已經(jīng)發(fā)展到很嚴(yán)重的程度，征求病人家屬意見后，做了一臺長達(dá)15小時(shí)的　手術(shù)，醫(yī)生自己都累暈了，本來被判死刑的病人被這位醫(yī)生從死亡線上又拉了回來，雖然不知道她的生命還能維持多久，但是我們沒有理由不佩服這位醫(yī)生！醫(yī)生這種職業(yè)，掌控病人的生死大權(quán)，有理由不敬業(yè)嗎，如果每一位醫(yī)生都多一責(zé)任，真正恪守救死扶傷的醫(yī)德，醫(yī)療事故是不是可以減少，人們的生命安全是不是多了一份保障？

　　我們所從事的煙草行業(yè)，雖然是國家壟斷經(jīng)營，獨(dú)家專營，同樣也需要有敬業(yè)的精神，雖然不會像醫(yī)生誤診會危及生命，但是我們的敬業(yè)精神也會影響到國家利益和消費(fèi)者的切身利益，客戶經(jīng)理的一句話就有可能讓一個(gè)或者一部分卷煙零售戶經(jīng)營形式搞活，得到較高的利潤，改變客戶的經(jīng)營思路，改變他們的經(jīng)營模式?；殛?duì)員工作的責(zé)任心和敬業(yè)心，就有可能經(jīng)營一起較有影響力的卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，更好地凈化卷煙零售市場，維護(hù)守法經(jīng)營戶的利益，如果沒有敬業(yè)心，很好的信息、線索就會擦肩而過，市場就得不到較好的維護(hù)，又怎么能做到與客戶共創(chuàng)成功，又怎么能推動煙草行業(yè)快速、健康的發(fā)展！我們應(yīng)該經(jīng)常給自己充電，善于自我管理、自我加壓，把目前的工作當(dāng)成自己的一項(xiàng)事業(yè)去完成，同樣需要敬業(yè)、樂業(yè)的態(tài)度。

　　梁啟超說：“敬業(yè)即是責(zé)任心，樂業(yè)即是趣味。”努力做好屬于自己的事業(yè)，自然就會有趣味發(fā)生。