煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　筆者日前讀了何東的《難抵敬業(yè)心》一書(shū)，文中日本索尼公司認(rèn)真敬業(yè)的精神令人肅然起敬：一臺(tái)小小的袖珍磁帶錄音機(jī)被用了多年之后，壞了，北京有一家維修部，被服務(wù)員斷定為：“早不生產(chǎn)了，沒(méi)辦法修。”因?yàn)樘貏e喜歡，幾經(jīng)周折，有一位朋友去日本，抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心理讓朋友捎去，兩個(gè)月后，“小索尼”回來(lái)了，據(jù)他朋友說(shuō)：為了這臺(tái)早已不生產(chǎn)的磁帶錄音機(jī)，日本東京的索尼維修部，幾乎找遍全日本的索尼服務(wù)店，才配上那錄音機(jī)的損壞零件。此外，索尼修理人員，還為尚未損壞的主機(jī)進(jìn)行大小31處的保護(hù)性檢修，大小主板換了兩塊，還對(duì)機(jī)器內(nèi)外進(jìn)行了清洗，不收修理費(fèi)，還專(zhuān)門(mén)附一封信，要求簽寫(xiě)是否滿(mǎn)意的意見(jiàn)。一臺(tái)早已不生產(chǎn)的小錄音機(jī)，完全可以拒修，但是索尼公司沒(méi)有這么做，而是本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，竭盡全力做好自己的售后服務(wù)工作，有如此敬業(yè)的精神，企業(yè)怎能不發(fā)展？在全民抵制日貨的大環(huán)境下，我的目的不在于宣揚(yáng)日貨本身，而是要說(shuō)由此小事體現(xiàn)出的“敬業(yè)精神”。

　　要想做好任何一件事情都必須有敬業(yè)精神。今年夏天筆者買(mǎi)的一雙橙色皮鞋，坡跟，軟底，看起來(lái)就很舒服，實(shí)際穿起來(lái)也是，可是兩次一穿，問(wèn)題暴漏了：底是空心的，走起來(lái)像踩在棉絮上，很快鞋跟變形，只穿了一個(gè)上午，隔了一天就去找老板，還好，老板答應(yīng)把鞋子留下來(lái)，看能不能去廠(chǎng)家調(diào)換，十多天后，電話(huà)通知我，鞋換來(lái)了，和原來(lái)一雙一樣的式樣，心中竊喜。可是穿了幾次，老毛病又犯了，于是把它放進(jìn)鞋盒里，但是每次想到這雙鞋，心中就極不舒服，雖然價(jià)錢(qián)不是很貴，但是畢竟沒(méi)有實(shí)現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值啊！

　　就一雙鞋，不好意思再去找老板調(diào)換，心想要是自己花點(diǎn)錢(qián)修好能穿就行，一個(gè)周末，帶著這雙鞋跑了幾家修鞋名氣大的鞋攤，回復(fù)是一致的：沒(méi)辦法修，沒(méi)有這種底可以換，去訂做皮鞋的地方看看，要不直接去找老板。于是又跑了幾家訂做皮鞋的店，多數(shù)店是不能換，二中附近一家訂做皮鞋的說(shuō)是沒(méi)有這種底，可以換成硬一些的，就怕?lián)Q后走樣，我認(rèn)為能穿就行，樣子走一點(diǎn)不要緊，一問(wèn)價(jià)錢(qián)：50元，少了不行！天價(jià)啊，走人！下午，我再次帶著這雙鞋看醫(yī)生，結(jié)果和上次大同小異，準(zhǔn)備回家的路上把它扔進(jìn)垃圾桶，突然記起同事說(shuō)過(guò)新世紀(jì)中學(xué)對(duì)面有個(gè)修鞋的手藝很好，抱著一線(xiàn)希望再走一家。

　　“師傅，聽(tīng)說(shuō)你手藝很好，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有這種鞋底可以換啊？”老師傅抬起頭，看了一眼，很和氣地說(shuō)道：“沒(méi)有，你到哪都換不到這種底的，你這是軟底軟面的，穿多久了，可以去找老板換啊。”“沒(méi)穿幾次，不好意思去換了，換過(guò)一次了。”看來(lái)也沒(méi)戲，走路扔了吧，免得心里難受，想穿又不能穿，偏偏又是新鞋。我又問(wèn)一句：“師傅，那你看看還有沒(méi)有別的辦法嗎？”“空心的，割開(kāi)，塞點(diǎn)東西就不會(huì)歪了。”語(yǔ)氣很堅(jiān)定，看來(lái)他會(huì)修？我坐下來(lái)等了一會(huì)。老師傅拿起其中一只跟已經(jīng)變形的鞋，熟練地割開(kāi)鞋后跟的表層，果然露出一個(gè)個(gè)孔，空心的，沒(méi)錯(cuò)！然后拿過(guò)硬的橡膠制品，剪成幾個(gè)和孔長(zhǎng)度、粗細(xì)一致大小，塞進(jìn)孔內(nèi)，用錘子輕輕敲平，然后打磨，平整了之后，用膠水粘上割開(kāi)的表層，再次打磨，雖不如新買(mǎi)的好看，但穿起來(lái)踏實(shí)！三元一只，讓這雙鞋起死回生，也了卻我的一樁心事！我很感激地說(shuō)道：“幸虧遇到您了，要不這雙鞋就扔掉了，謝謝您！”老師傅淡然一笑。

　　滿(mǎn)縣城修鞋的不知有多少，可是真正有這位老師傅手藝的能有幾人？大多是開(kāi)膠了，粘上；我也會(huì)，自己也備了一瓶2元的膠水。開(kāi)線(xiàn)了，訂上；平底壞了，可能會(huì)換，還有其他類(lèi)似傷風(fēng)感冒之類(lèi)的毛病……唯有這位師傅能根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確判斷病因所在，并果斷拿出修鞋方案，佩服，不僅僅是因?yàn)槲业男佑帜艽┝?#xff0c;更是佩服他對(duì)自己職業(yè)的態(tài)度。

　　朱熹說(shuō)：“主一無(wú)適便是敬。”梁?jiǎn)⒊忉尀?#xff1a;“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這事上頭，一點(diǎn)不旁騖，便是敬。”修鞋師傅就有一種敬業(yè)的態(tài)度，所以他的生意好啊，好遠(yuǎn)的都到他這里修鞋。修鞋是小事，其他的事難道不也是這樣嗎？唯有敬業(yè)的態(tài)度，才能樂(lè)業(yè)，才能做精自己的事業(yè)。大街小巷到處都是賣(mài)各類(lèi)食品的，為什么同樣名稱(chēng)的食品，有的名氣遠(yuǎn)揚(yáng)，有的主人愁眉不展，沒(méi)有顧客上門(mén)，想想是不是“錢(qián)”字當(dāng)頭，良心打折了，騙得了一時(shí)，騙不了長(zhǎng)久，傻子畢竟不多。帶兒子去人民醫(yī)院看皮膚，好多個(gè)皮膚門(mén)診，有的病人隊(duì)伍排到門(mén)外好遠(yuǎn)，有的醫(yī)生一人清閑地呆著，同樣是在一家醫(yī)院，門(mén)診也是門(mén)挨門(mén)，差距咋會(huì)這么大呢？這些醫(yī)生是不是認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)，及時(shí)總結(jié)了？同事說(shuō)過(guò)她的鄰居的故事：淋巴癌，去南京一家醫(yī)院，下了病危通知書(shū)，沒(méi)有一線(xiàn)希望了，只有回家等死了，家人不甘心，一兒一女正在讀高中，抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心情去北京找到一位名醫(yī)，年齡不大，曾經(jīng)去國(guó)外搞過(guò)學(xué)術(shù)研究，醫(yī)生收下這位病人，認(rèn)真全面檢查后，認(rèn)為病情確實(shí)已經(jīng)發(fā)展到很?chē)?yán)重的程度，征求病人家屬意見(jiàn)后，做了一臺(tái)長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的　手術(shù)，醫(yī)生自己都累暈了，本來(lái)被判死刑的病人被這位醫(yī)生從死亡線(xiàn)上又拉了回來(lái)，雖然不知道她的生命還能維持多久，但是我們沒(méi)有理由不佩服這位醫(yī)生！醫(yī)生這種職業(yè)，掌控病人的生死大權(quán)，有理由不敬業(yè)嗎，如果每一位醫(yī)生都多一責(zé)任，真正恪守救死扶傷的醫(yī)德，醫(yī)療事故是不是可以減少，人們的生命安全是不是多了一份保障？

　　我們所從事的煙草行業(yè)，雖然是國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)，獨(dú)家專(zhuān)營(yíng)，同樣也需要有敬業(yè)的精神，雖然不會(huì)像醫(yī)生誤診會(huì)危及生命，但是我們的敬業(yè)精神也會(huì)影響到國(guó)家利益和消費(fèi)者的切身利益，客戶(hù)經(jīng)理的一句話(huà)就有可能讓一個(gè)或者一部分卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)形式搞活，得到較高的利潤(rùn)，改變客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思路，改變他們的經(jīng)營(yíng)模式。稽查隊(duì)員工作的責(zé)任心和敬業(yè)心，就有可能經(jīng)營(yíng)一起較有影響力的卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，更好地凈化卷煙零售市場(chǎng)，維護(hù)守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的利益，如果沒(méi)有敬業(yè)心，很好的信息、線(xiàn)索就會(huì)擦肩而過(guò)，市場(chǎng)就得不到較好的維護(hù)，又怎么能做到與客戶(hù)共創(chuàng)成功，又怎么能推動(dòng)煙草行業(yè)快速、健康的發(fā)展！我們應(yīng)該經(jīng)常給自己充電，善于自我管理、自我加壓，把目前的工作當(dāng)成自己的一項(xiàng)事業(yè)去完成，同樣需要敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的態(tài)度。

　　梁?jiǎn)⒊f(shuō)：“敬業(yè)即是責(zé)任心，樂(lè)業(yè)即是趣味。”努力做好屬于自己的事業(yè)，自然就會(huì)有趣味發(fā)生。