煙草在線專稿　　引：辦公室是一個承上啟下的部門，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導和基層員工的重要橋梁，是協(xié)調(diào)各個部門之間的紐帶?；鶎訜煵輰Ｙu局（分公司）的辦公室更是以它特殊的性質(zhì)和特殊的地位處于一個重要的位置，并發(fā)揮著重要的作用。如何進一步發(fā)揮辦公室的職能作用，提升辦公室服務品質(zhì)，為基層煙草專賣局（分公司）的發(fā)展起到一個積極地推進作用，是辦公室長期追求的目標。

　　辦公室工作比較全面，呈現(xiàn)出多元化，領(lǐng)導干部及一線員工的后勤保障是辦公室的基本工作，所以說辦公室的工作萬變不離其宗，只要能把服務工作做好了，辦公室的工作就比較成功了。筆者著重從以下幾個方面談談如何提升辦公室的服務品質(zhì)，促進基層煙草專賣局（分公司）各項工作上水平、創(chuàng)一流。

　　一是著力強化辦公室員工的服務意識。作為辦公室人員，就要樹立服務意識，就是為了領(lǐng)導及廣大一線員工更好的開展工作做好后勤保障等服務工作。只要做到任勞任怨　人人為我，我為人人的樂觀心態(tài)！別把自己當公仆，變成仆人，服務意識自然就增強了。但是目前許多辦公室人員服務意識不強，領(lǐng)導推一下動一下，不能主動開展工作，遇到任務躲著走，或者是相互推諉，行動緩慢，效率不高，造成上級領(lǐng)導的決策不能高效率傳達和執(zhí)行，嚴重影響各項工作的高質(zhì)量開展。

　　二是著力提升辦公室員工的服務能力。有服務意識還不行，還要具有一定的服務能力，這是辦公室員工必須具有的條件之一。作為辦公室人員，領(lǐng)導需要寫材料，你不具備寫作能力或者能力不強怎么工作？當員工工作需要外部協(xié)調(diào)關(guān)系時，你不善言談，怎么去溝通協(xié)調(diào)？這就需要加強對辦公室人員的培訓，通過多渠道開展文明服務禮儀、業(yè)務技能、語言溝通技巧等多項培訓，提升辦公室員工的服務能力，只有這樣，才能更好的為領(lǐng)導干部及一線員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務，保障他們昂揚的工作斗志，促進各項工作優(yōu)質(zhì)高效開展。

　　三是著力完善辦公室服務機制。辦公室由于事務比較多，要想把辦公室工作做好，離不開制度建設(shè)，要想把服務搞上去，就必須進一步完善服務機制，把辦公室各項制度進一步完善，形成一種長效的服務機制，讓辦公室員工熟知牢記自己的崗位職責，以及辦公室服務工作的流程，增強辦公室員工的責任感，提升辦公室的執(zhí)行力。

　　四是著力創(chuàng)新辦公室的服務方式。辦公室，是一種綜合服務部門，工作服務方式不能一成不變，不能按部就班，不能呆板的開展工作，要靈活機動，要善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，努力在辦公室各項工作開展中尋求更好的服務方式，達到更好的服務效果，推動基層煙草專賣局（分公司）各項工作穩(wěn)步開展。