煙草在線專稿　　引：基層服務(wù)站的一個很重要的特點就是專賣和營銷團隊集中在一起，無論是組織結(jié)構(gòu)還是空間距離都較之以往更加緊密。我們?nèi)绾巫屵@一優(yōu)勢得到更好的發(fā)揮，更好地為基層服務(wù)站“服務(wù)客戶、培育品牌、專賣管理”的三大職能服務(wù)？就基層服務(wù)站運行幾個月的情況來看，筆者認(rèn)為有以下兩個方法：

　　一是客戶經(jīng)理和稽查員共同拜訪。客戶經(jīng)理和稽查員拜訪周期不同，經(jīng)常各自為戰(zhàn)，如果讓稽查員和客戶經(jīng)理共同拜訪無疑能取長補短。一方面增加了稽查員和客戶經(jīng)理的交流，讓雙方得到更多的相關(guān)信息；另一方面提高了拜訪客戶的效率，稽查員和客戶經(jīng)理的角度不同，往往能夠看出更多的問題與不足之處。

　　二是拓寬專銷溝通方式。僅僅依靠客戶經(jīng)理與稽查員個人的聯(lián)系是不夠的，還應(yīng)該在制度上擴展溝通的方式與內(nèi)容。例如，儀征市局（分公司）新集基層服務(wù)站已經(jīng)開展的專銷信息溝通反饋平臺，客戶經(jīng)理與稽查員將出現(xiàn)的事項寫出來，雙方都能看到，共同想辦法，同時，提出了待辦事項，問題處理后需要填寫處理過程與結(jié)果，非常靈活高效。再如，在聯(lián)席會議上，營銷部門應(yīng)該通報近期貨源，便于專賣部門排查亂渠道行為；專賣部門應(yīng)該通報無證戶等信息，讓客戶經(jīng)理拜訪時心中有數(shù)，共同找方法解決問題。

　　其實，在筆者看來，基層服務(wù)站是一個力圖整合專賣營銷兩方面力量的試驗田，考慮到未來煙草的發(fā)展形勢，雙方職能發(fā)生蛻變的可能很大，甚至有可能重合，所以加強專銷聯(lián)動無疑是一個非常重要的課題。