煙草在線專稿　　引：一般人認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師更多的是關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)訓(xùn)，其實(shí)不然。現(xiàn)今處于知識(shí)信息爆炸的時(shí)代，由于信息導(dǎo)航和為適應(yīng)外界激烈競(jìng)爭的需要，企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)員工思想、言行及專業(yè)知識(shí)的引導(dǎo)和運(yùn)用，需要孕育一定數(shù)量的內(nèi)訓(xùn)師為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)注入活力。內(nèi)訓(xùn)師主要是指企業(yè)中從事的方針政策、思想文化、專業(yè)技術(shù)知識(shí)等內(nèi)容宣教的專職或兼職人員。

　　近年來，由于煙草行業(yè)為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭力，因不斷引進(jìn)專業(yè)人才、要求職工從業(yè)資格與技能認(rèn)證和推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)等因素，新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能教育培訓(xùn)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)為煙草行業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作提出了更高要求，煙草企業(yè)定期組織員工集中學(xué)習(xí)與行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，能增進(jìn)企業(yè)各部門相互理解與溶通，又能為服務(wù)基層、服務(wù)顧客起到好的促進(jìn)作用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)具有十分突出的意義，將促使企業(yè)順應(yīng)時(shí)代脈搏，向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，不少的企業(yè)已經(jīng)形成較濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，定期培訓(xùn)例會(huì)就是一個(gè)顯著特征。因此，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)猶為重要，企業(yè)只有通過一定的重視培養(yǎng)才能孕育出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。只有好的培訓(xùn)體制才能支撐企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進(jìn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)是一個(gè)亮點(diǎn)工程，相信企業(yè)在把握足夠的重視、建立學(xué)習(xí)體制、為員工提供較多參與機(jī)會(huì)、增加講師覆蓋率和強(qiáng)化對(duì)內(nèi)訓(xùn)師業(yè)績的管理之下，必能孕育出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。　

　　一、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)部環(huán)境要求：

　　㈠建立符合內(nèi)訓(xùn)師成長環(huán)境的長效培訓(xùn)機(jī)制。

　　⒈煙草行業(yè)啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)機(jī)制來培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的原由：一是內(nèi)訓(xùn)師對(duì)行業(yè)了解程度高于外界培訓(xùn)師，符合內(nèi)訓(xùn)重溝通、針對(duì)性強(qiáng)的要求，在現(xiàn)今煙草行業(yè)正處于質(zhì)量體系建設(shè)階段，發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)有利于質(zhì)量管理分級(jí)培訓(xùn)工作的開展；二是企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)活動(dòng)具有組織靈活、費(fèi)用低廉的雙重特點(diǎn)；三是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)屬于經(jīng)營活動(dòng)，而多級(jí)機(jī)構(gòu)格局又對(duì)政令暢通及實(shí)施提出更高要求，所以需要內(nèi)訓(xùn)符合一定的保密性且構(gòu)成內(nèi)部溝通平臺(tái)；四是宣教做為實(shí)施的首要條件，一直占據(jù)煙草行業(yè)生存發(fā)展史中非常突出的位置，尤其是煙草行業(yè)工種技術(shù)性強(qiáng)的內(nèi)部原因和商業(yè)企業(yè)涉農(nóng)性質(zhì)的外部原因，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師完全能擔(dān)當(dāng)對(duì)外商業(yè)活動(dòng)中的宣教工作，具有對(duì)內(nèi)對(duì)外的雙向性征。

　　⒉如何建立符合內(nèi)訓(xùn)師成長環(huán)境的長效培訓(xùn)機(jī)制：一是設(shè)立培訓(xùn)體制：開展定期培訓(xùn)例會(huì)制度和組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；二是強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)管控流程：首先，培訓(xùn)計(jì)劃、教案由部門擬定送分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽批，再次，培訓(xùn)的籌備、實(shí)施由政工部門協(xié)助相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行，最后由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)授課工作負(fù)總責(zé)；三是做好內(nèi)訓(xùn)師業(yè)績管理：內(nèi)訓(xùn)師績效由績效考核部門結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、考試分?jǐn)?shù)、部門工作業(yè)績、授課次數(shù)進(jìn)行綜合打分，作為實(shí)行末尾淘汰制度（在兼職情況下不宜推行）或獎(jiǎng)勵(lì)制度重要依據(jù)。

　　㈡注重以人為本的價(jià)值理念，以內(nèi)部宣教來支撐企業(yè)生存和發(fā)展。

　　⒈煙草行業(yè)注重以人為本的價(jià)值理念，以內(nèi)部宣教來支撐企業(yè)生存和發(fā)展的原由：培訓(xùn)是一種溝通文化，內(nèi)訓(xùn)師是思想、文化的引路人，他們來自于企業(yè)內(nèi)部各部門、崗位，可以是專業(yè)技術(shù)人才、職教部門的員工或是某些管理崗位，他們的精彩是使內(nèi)訓(xùn)氛圍充分活躍起來的主要因素，對(duì)他們來說，參與是最好的學(xué)習(xí)方式，對(duì)員工來說，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)企業(yè)來說，知識(shí)人才再培養(yǎng)事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展大計(jì)。

　　⒉如何注重以人為本的價(jià)值理念，以內(nèi)部宣教來支撐企業(yè)生存和發(fā)展：一是要求專業(yè)對(duì)口。授課內(nèi)容越接近內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)、愛好則越能出業(yè)績，對(duì)一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)的專業(yè)一定要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的資歷、經(jīng)驗(yàn)、崗齡作出要求。二是有效激勵(lì)員工。一要鼓勵(lì)廣大員工積極加入到講師團(tuán)隊(duì)中接受鍛造，實(shí)踐是內(nèi)訓(xùn)師得以成長的必備因素，使企業(yè)在的栽培內(nèi)訓(xùn)師的同時(shí)有助于強(qiáng)化員工整體素質(zhì)，二要在每一次的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、主持人、學(xué)員都能對(duì)內(nèi)訓(xùn)師辛勤勞動(dòng)給予真實(shí)的肯定、客觀的評(píng)價(jià)和誠懇的鼓勵(lì)，在有效激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師的同時(shí)也為其提出嚴(yán)正的可參考意見。

　　二、員工成為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備五大特質(zhì)：

　　一是熱衷于行業(yè)宣教并嚴(yán)格要求自己，既有與生俱來的表現(xiàn)欲望、分享精神，又能主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師自我鍛煉的環(huán)境和要求，能夠視學(xué)員的肯定為動(dòng)力，并致力于通過不懈努力改進(jìn)自己的授課技巧；二是具備一定的語言文字的組織、表達(dá)能力和即興交流、互動(dòng)能力，在培訓(xùn)前根據(jù)教案要求、自身語速習(xí)慣、授課邏輯關(guān)系編配教程并訓(xùn)前演練，臨場(chǎng)中，既要能嚴(yán)格把握時(shí)間觀念，又要能確保所編教程遇突然原因仍有調(diào)整授課內(nèi)容的解決途徑，并能夠隨機(jī)應(yīng)便、臨場(chǎng)出招強(qiáng)化與學(xué)員的交流和互動(dòng)；三是主動(dòng)加強(qiáng)自身對(duì)計(jì)算機(jī)的使用能力，勇于嘗試?yán)枚嗝襟w教學(xué)輔助授課，主要是ppt幻燈片和授課輔助軟件的運(yùn)用，常用輔助軟件中直接使用的有：電子筆軟件、思維導(dǎo)圖軟件、朗讀軟件（電子語音）、藍(lán)牙搖控軟件等，間接使用的有：屏幕錄像軟件、錄音軟件、各類轉(zhuǎn)換軟件等，需根據(jù)授課內(nèi)容、對(duì)象、環(huán)境配置軟件；四是勤于學(xué)習(xí)，具備強(qiáng)烈的好奇心、敏銳的洞查力和精準(zhǔn)的分析能力，同時(shí)，能觸類旁通、對(duì)新事物賦予其獨(dú)到的理解將有助于提高授課的知識(shí)層面和豐富課堂視野。五是富有煙草行業(yè)從業(yè)特質(zhì)，健談、風(fēng)趣、富有親和力、言行端正、儀態(tài)大方，能把身體、心理或是知識(shí)缺陷降到最低狀態(tài)，努力使個(gè)人優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)，讓人格魅力溶入到授課中，打造出專屬個(gè)人的授課風(fēng)格。

　　三、內(nèi)訓(xùn)師在各類培訓(xùn)中應(yīng)把握的授課要點(diǎn)：

　　㈠政治性培訓(xùn)：一般性培訓(xùn)多屬單課時(shí)培訓(xùn)，多是企業(yè)文化，思想政治、政策法規(guī)方面的小型培訓(xùn)，主要是因上級(jí)公司、政府部門或企業(yè)內(nèi)部需要所進(jìn)行的有關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)，形式可以類同日常會(huì)議，不一定會(huì)有測(cè)試，卻具有專人授課的特性。這類政治性培訓(xùn)應(yīng)多由領(lǐng)導(dǎo)或職能部門人員擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，重點(diǎn)是幫助學(xué)員產(chǎn)生正確的思想、行為、輿論和知識(shí)導(dǎo)向。

　　㈡常規(guī)性培訓(xùn)：一是一般性培訓(xùn)，一般性培訓(xùn)是指一種專業(yè)一年大約在一兩次左右的培訓(xùn)，因?yàn)槎唐谂嘤?xùn)時(shí)間比較緊張，理論與實(shí)際操作都是重點(diǎn)，所以課件編寫和多媒體操作上要多下功夫；二是階段性培訓(xùn)，階段性培訓(xùn)受授課內(nèi)容的要求，需要在規(guī)定的時(shí)間段依次學(xué)完全部內(nèi)容，因此授課應(yīng)當(dāng)依照授課內(nèi)容的遞進(jìn)關(guān)系溫故而知新，講課前簡短回顧上節(jié)所學(xué)內(nèi)容后再開始對(duì)新知的宣教。

　　㈢分級(jí)培訓(xùn)：分級(jí)培訓(xùn)要有整體規(guī)化，相同的學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是一樣，不相同的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)有科學(xué)、嚴(yán)格地區(qū)分。同一內(nèi)容中，各級(jí)員工需要掌握的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)分列排表，然后列出教程計(jì)劃進(jìn)行分級(jí)備課、授課，同時(shí)，分級(jí)培訓(xùn)的測(cè)試內(nèi)容要隨知識(shí)點(diǎn)體現(xiàn)分級(jí)特牲。

　　㈣年度性培訓(xùn)：年度性培訓(xùn)的特點(diǎn)是一年中有固定的次數(shù)、內(nèi)容和大致時(shí)間，慣用在強(qiáng)化實(shí)施某些季度性或是階段性工作的大型培訓(xùn)，比如煙草商業(yè)企業(yè)的煙葉收購培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)等，學(xué)員分為兩類，一是新進(jìn)員工二是具備一定經(jīng)驗(yàn)的老員工，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)有一部分針對(duì)性的加講內(nèi)容，幫助新進(jìn)員工快速入門，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，所以授課的重點(diǎn)要放在強(qiáng)化操作性上。

　　四、內(nèi)訓(xùn)師授課的三個(gè)誤區(qū)：

　　㈠不太攻克書本理論和實(shí)施效果所存在的問題。一是備課好似蜻蜓點(diǎn)水，而授課大刀闊斧地進(jìn)行著還自我感覺良好，造成實(shí)施效果差。一種情況可能是內(nèi)訓(xùn)師計(jì)算機(jī)操作水平引起的授課障礙，另一種情況是內(nèi)訓(xùn)師欠缺授課經(jīng)驗(yàn)、理解能力或語言表述能力。內(nèi)訓(xùn)師平時(shí)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)技能的培養(yǎng)，當(dāng)接到內(nèi)訓(xùn)任務(wù)后，嚴(yán)格要求自己達(dá)到一定的理解水準(zhǔn)后盡量充足備課，這是使內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量效果好的重要因素，如果自己理論陳述沒有加入通透的理解，抱有“想當(dāng)然”思想，學(xué)員可能一晃而過，既毫無印象又引不起重視，更別說實(shí)施了。二是盲目認(rèn)為理論越高深越妙，內(nèi)容則越多越好，結(jié)果是臺(tái)上夸夸其談，臺(tái)下一片茫然。內(nèi)訓(xùn)師不應(yīng)抱有“拿來主義”思想，針對(duì)理論陳述最易使學(xué)員產(chǎn)生枯燥心理的情況，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化學(xué)員的接受水平，而學(xué)員的接受水平與他們?nèi)粘９ぷ鞯捏w會(huì)結(jié)合才能產(chǎn)生效果，內(nèi)訓(xùn)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼蚱茖W(xué)員枯燥心理，就看內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧了，開場(chǎng)白應(yīng)盡量口語化、大實(shí)話，內(nèi)容要分清主次詳略進(jìn)行深入淺出地講解，結(jié)尾需具有一定的總結(jié)性、鼓動(dòng)性。　

　　㈡因?yàn)橛肋h(yuǎn)只要求一個(gè)聲音存在致使課堂冷場(chǎng)。學(xué)員講小話固然不是好現(xiàn)象，但是講小話的根本原由是否是內(nèi)訓(xùn)師的授課不太具有吸引力？如果連小話都沒人敢講了或是講師覺得自己要的不是受眾的討論而是要求其當(dāng)眾表態(tài)，則未免太強(qiáng)勢(shì)了或太情緒化了，忽視了受眾感受，培訓(xùn)的根本性質(zhì)是活潑而生動(dòng)的交流，所以要講求“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”，適當(dāng)避繁從簡、穿插故事、開展游戲都是授課的策略，讓學(xué)員在和諧共處中分享到無窮的知識(shí)樂趣才會(huì)贏得他們認(rèn)同。

　　㈢培訓(xùn)效果不好跟自己關(guān)系不大，主要是學(xué)員或是組織方的問題。內(nèi)訓(xùn)師要珍惜每一次講課的機(jī)會(huì)，哪怕只有一個(gè)人聽，內(nèi)訓(xùn)師也要認(rèn)認(rèn)真真地講下去，要樹立“只有講不好的講師，沒有學(xué)不好的學(xué)員”觀念，多在自己身上找培訓(xùn)效果差的實(shí)際原因并積極改進(jìn)。

　　五、內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)績

　　內(nèi)訓(xùn)師業(yè)績管理有利于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)展、壯大，有利于學(xué)習(xí)體制的穩(wěn)步運(yùn)行，有利于培養(yǎng)出優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師業(yè)績體現(xiàn)于培訓(xùn)效果的三看：一看考試分?jǐn)?shù)。堅(jiān)持開學(xué)考結(jié)合的培訓(xùn)課來增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)的消化能力，績效考核部門將考試成績作為培訓(xùn)業(yè)績的客觀依據(jù)存檔。二看培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。培訓(xùn)會(huì)后，由學(xué)員代表填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》反饋給講師進(jìn)行授課質(zhì)量改進(jìn)和績效考核部門計(jì)入考核。三看學(xué)員的運(yùn)用能力。經(jīng)過培訓(xùn)后，內(nèi)訓(xùn)師要注重對(duì)學(xué)員加強(qiáng)后繼指導(dǎo)，檢驗(yàn)學(xué)員的操作是否與培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)合，以便及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，績效考核部門從當(dāng)年部門工作績效得出內(nèi)訓(xùn)師每次授課的平均業(yè)績值。