煙草在線專稿　　引：任何一個企業都只是社會這一整體中的一份子，一個組成部分，都需要窗口、載體來與外界溝通交流，也正因為溝通交流的存在，企業也才具備了存在的合理性與意義。因為我們煙草行業存在一定的特殊性，所以外界對我們行業的認知多帶有幾分的偏見，也總有人拿煙草行業的專賣專營來說事，甚至于把“煙”文化等同于“錢”文化。我們煙草行業要消除這些偏見，就需要加強與社會大眾的溝通與交流，而企業文化正是行業對外宣傳的重要載體。

　　煙草行業的共同價值觀——國家利益至上、消費者利益至上，是指導行業的核心價值觀。尤其是經過煙草行業“兩個至上”共同價值觀大討論，以及之后的“兩個至上”在崗位主題實踐活動等，可以說，國家利益至上、消費者利益至上已經逐漸深入煙草廣大員工的內心，踐行于廣大員工的行為，是行業無可替代的核心價值觀。這樣的企業文化在對內凝聚員工，對外通過服務品牌展示文化內涵時，更容易引起共鳴與認可。也更加彰顯了行業在履行社會責任方面、在構建責任煙草、誠信煙草、和諧煙草上的積極作為。

　　在現實工作中，如何讓文化落地是困擾很多企業的難題，價值觀形成了，理念提煉了，按照相關的要求，組織培訓了，全面宣貫了，文化手冊印了，而且人手一冊，卻未見企業的管理有重大起色，理論界也總結了很多原因，但也沒有從根本上改變這種狀況。企業文化是一個企業長期形成的被大家認可和接受的主流文化，是積極向上的，是優秀的也是先進的，因此，企業應該盡可能通過有形的機制、體制和有效的執行，把理念落到實處，同時必須清楚地表明我們企業提倡什么、摒棄什么，支持什么、反對什么，獎勵什么、懲戒什么，并通過有效的措施和方法來保障。

　　1、以人為本　加強管理

　　人本管理指在企業管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。現在所有的企業文化無不凝聚了人本理論，煙草商業也不例外，自始至終都應體現以人為本的特征，如中國著名企業紅塔集團，是以“山高人為峰”作為企業的經營理念，它反映出紅塔集團“以人為本”的管理思想和“超越自我”的企業精神，可見他們對人的因素，對文化管理的力量有著深切感受。煙草商業企業以人為“本”首先要體現在尊重上。分別表現在對待外部客戶和對待內部員工的尊重。對外而言由于煙草行業的特殊性，服務客戶并讓客戶滿意更顯得難能可貴。對內尊重表現在對待內部員工，要做到包容、信任、關愛。煙草商業以人為“本”還應該體現在發展上。發展就是對外要扶持客戶，使經營水平不斷提升，對內要成就員工，使其實現自身的人生價值。結合目前的工作情況個人認為應從下面幾點來做好“人本”管理　　

　　1.1、按訂單組織貨源，保證市場供需平衡，讓客戶滿意，維護消費者的利益。通俗來講，就是煙草公司按照廣大零售戶的訂單組織貨源投放市場，煙廠按煙草公司的訂單組織生產。訂單供貨的實質，就是通過訂單的形式來反映市場需求。以客戶訂單組織貨源能使經營戶更準確地掌握自己的卷煙銷量，減少了客戶的經營風險，而且盡可能地縮小供求之間的矛盾，保證了客戶和消費者的利益。能夠讓經營戶與商業公司建立起更加緊密的戰略伙伴關系，整體全面提升煙草商業企業的競爭能力。

　　1.2、建立工商協同營銷的長效機制，維護國家利益。當前，隨著“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產”延伸，戰略和流程都發生了根本性的變化，要做到有效組織貨源和培育品牌，關鍵在于工商協同營銷，在人員整合、貨源供應、信息共享上建立長效機制，不斷提升對卷煙市場的預測能力、品牌培育能力、經營能力和管理能力。個人認為協同營銷就是當前提升企業競爭力和對外宣揚企業文化的重要途徑之一。

　　1.3、加強職業道德教育，嚴格紀律要求，樹立榮譽感、責任感，提高員工素質。員工素質是人本管理的重要內容。員工素質，首推職業道德素質，職業道德修養比文憑、資歷更重要。煙草員工必須認同行業共同價值觀，切實以實際行動維護國家利益、維護消費者利益。因此，必須加強職業道德教育、員工的紀律觀念和集體榮譽感。紀律是敬業的基礎，一個團結協作、富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工。可以說，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎。對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。榮譽是一個團隊的靈魂，一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優秀的員工。責任就是沒有借口，不推諉搪塞。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任、支持和尊重的。所以說紀律、責任、榮譽是員工成長的必備素質。

　　1.4、推行職業資格認證，規劃職業生涯，成就員工夢想。社會上已經存在各種技能培訓和資格認證的考試，這些資格認證應該成為員工職業發展的先決條件。商業企業通過幫助員工規劃職業生涯，及時開辟員工晉升通道，為每一個員工提供努力方向，創造成長的空間，激發員工積極向上的精神。同時煙草商業企業應該根據行業的特點，參照已有的資格證書，結合行業實際情況制定自己的任職規范，并加強資格管理，組織有理想有抱負的員工進行再教育、再學習，為這些員工自我提升提供有利的條件，以確保優秀的員工按照自己的意愿自我發展，更好的服務與煙草事業。

　　1.5、完善薪酬管理，保證收入分配合理、公正。收入分配制度是目前煙草商業企業的人本管理的核心問題之一，是當前員工關注的熱點和焦點。薪酬管理的任務就是公平、公正、合理，因此，實施薪酬管理的前提是做好績效考核，沒有良好和有效的績效考核，薪酬管理就是一句空話。因為薪酬管理是要根據每個人所從事的工作及其為企業所創造的價值來實施薪酬分配，所以對員工的工作效率、工作質量、工作業績進行考核不僅是必要的，而且也是必需的。績效考核的結果不僅作為收入分配的依據，還應該作為崗位變換、提拔、晉升的依據。煙草商業企業應著力做好績效考核問題的研究，全力做到獎罰分明，保證收入分配公平、公正、合理。使員工能真正的看到自己付出的沒一份努力都能和收獲成正比，從而端正工作態度，提高工作積極性。

　　2、建立有力的執行文化

　　我們常常會遇到這樣的問題，戰略有了，決策作了，計劃制定了，措施和方法也出臺了，廣大員工也遵照執行做了，但結果往往還是達不到預期的效果。這是因為執行力不強。個人認為，提高企業執行力，關鍵是要把握好以下五個環節：

　　強化責任是前提。責任心是一個人做人、做事的基礎，是一個人生命的纖繩。它的有無或強弱關系到一個人的事業能否有成的關鍵之所在。一個有責任心的人，不是把責任心掛在嘴上，而是要體現在具體行動中。有了責任心，精力就會集中在執行上，干工作就會熱心、用心、盡心，就會精益求精，就會積極主動地想辦法、出主意、拿措施、抓落實，執行就會沒有任何借口。因此，我們要時刻加強員工責任心的教育培訓，引導大家自覺樹立責任意識，嚴格按照市縣一體化崗位職責，不折不扣地將工作落到實處。

　　完善制度是保障。提高執行力，只靠自覺性是不行的，還要有完善的制度作保障。企業的制度化主要是指各項管理的制度化，即各項活動是否都按照既定的規則在操作，企業內是否形成規范的、有章可循“以制度管人、而非人管人”的管理制度。我們要根據企業實際，進一步加快制度建設工作，從選人用人制度、薪酬體系、業績考核制度、獎懲制度等各個環節入手，借鑒其他一些企業好的經驗，做好制度的建立、修訂和完善工作，用制度來體現清晰、有效的工作標準、工作程序、崗位職責、考核標準，進而規范執行力的標準，用制度克服利益不相等、職責不清、工作推諉扯皮等影響執行力的因素，將崗位職責細化、立體化，使每項工作做到有目標、有措施、有責任人、有時限、有督查、有考核，形成管理閉環。

　　有效溝通是基礎。良好的溝通是成功的一半。如果每個人的執行力都很強，但不能有效溝通，其結果往往適得其反，執行結果也會很差。由于企業事實存在著管理層級、本位利益，使信息的有效傳遞受到阻礙，也使有效溝通方式和溝通平臺的構建在現代企業更加重要。通過有效溝通，我們不僅可看到事物的表象、存在的問題，還可了解到造成這種表象、問題的真實原因；不僅能了解到目標與執行之間的差距，還能收到群策群力、集思廣益的效果，從而使執行更加順暢無阻。同時執行必須滲透到企業的回報系統和行為準則當中，企業可以通過激勵機制提高執行力，也就是獎勵執行能力強的人。有的人主動性強，能夠按要求完成任務；有的人盡管能力足以完成目標任務，卻需要多次跟進才能完成；有的人需要不斷提升能力，才能完成目標，因此，激勵可以改變他們的工作方式，不斷提高自己，及時完成任務。

　　3、建立學習型組織

　　任何一種企業文化都是歷史的延續，都是在企業生產經營的過程中逐步積累而成并不斷成長的果實。學習型組織就是通過培養彌漫于整個組織的學習氛圍，充分發揮員工的創造思維能力而建立起來的一種有機的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。這個組織能夠提高全體成員的學習力，能夠激發員工的生存活力，能夠讓員工實現心靈的轉變。因而這樣的組織充滿人性化，這樣的組織富有凝聚力，讓所有的員工都體會到這樣的組織是充滿創意，充滿快樂的組織。它強調“學習+激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明地工作”。它以增強企業的學習力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我