煙草在線專稿　　引：黨的十八大報告中指出，在改善民生和創新管理中加強社會建設。加強社會建設，是社會和諧穩定的重要保證。健全勞動標準體系和勞動關系協調機制，加強勞動保障監察和爭議調解仲裁，構建和諧勞動關系。全黨全國人民行動起來，就一定能開創社會和諧人人有責、和諧社會人人共享的生動局面。所以，煙草企業要學習貫徹十八大精神，適應建設和諧社會的新要求，在企業內部注重和諧管理，塑造良好的文化氛圍，增強凝聚力和戰斗力，促進和諧發展、科學發展。其中不容忽視的一個方面，就是要注重職場尊嚴，管理者尤其是領導要正確面對員工職場尊嚴，讓員工有尊嚴地勞動和生活，實現自身價值，提升核心競爭力，為建設更加規范、更富效率的中國煙草和全面建成小康社會做出貢獻。　

　　如今，隨著社會的發展和進步，人們對“職場尊嚴”更敏感。“尊嚴”是指人所擁有和具有的權利應被其他人所尊重，一旦受到侵害，輕者傷害了“尊嚴”，重者可能構成犯罪。飛尚集團人力資源高級經理王偉棟表示，“職場尊嚴”和“個人尊嚴”在很多時候是一致的，但由于職場多了一種契約關系，因此，“職場尊嚴”比一般意義上的“尊嚴”更讓人敏感，很多在家庭成員、朋友甚至陌生人之間可以說的話，在職場上就屬于侵犯“尊嚴”的行為，例如朋友說你“蠢”和上級領導說你“蠢”，其意義可能是完全不同的，后者這樣說是侵犯了“個人尊嚴”，而前者在多數情況下可理解為一種玩笑。　

　　職場尊嚴有以下特性：一是契約性。職場是建立在契約基礎上，勞動合同規定了員工應該做的和不應該做的事情，同時也約定企業的行為，因此，一些日常的生活場合可以做的事和說的話，在職場上就是禁忌，一旦這樣做，就可能侵犯了員工的尊嚴，甚至可能構成犯罪。二是公開性。職場是一個公開的場合，個人的一舉一動都幾乎無隱私可言，因此，在隱私場合的一些言語行為一旦公開化，就可能會變成一種“侮辱性”行為。三是規則性。職場有一定的規則和秩序，上級對下級以及同事之間都有一些約定的談話及行為方式，一旦破壞了這些規則，就可能侵犯他人尊嚴，如當眾辱罵下屬，或者是強迫下屬做一些不符合常規的事情。　

　　煙草企業管理者如何打造職場尊嚴？大體上有以下五種方法：

　　一是以禮相待“給面子”。為了保全雙方的面子，最好的方法就是以禮相待。以禮相待不妨遵循以下準則：貶己尊人原則：指謂自己或與自己相關的事物時要“貶”，要“謙”，指謂聽者或與聽者有關聯的事物時，要“抬”，要“尊”。稱呼原則：指人們出自禮貌，在相互稱呼時仍按“上下、貴賤、長幼”有別的傳統來體現人際交往中的社會關系。文雅原則：出言高雅、文質彬彬往往被認為是懂禮貌、有教養。求同原則：就是注意人的身份和社會地位要保持相稱，說話雙方力求和諧一致。德、言、行準則：指在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增大他人的的益處，在言辭上盡量夸大別人給自己的好處，盡量縮小自己付出的代價。　

　　二是多贊揚“增加面子”。人人都希望獲得贊揚，同樣也都害怕指責。贊揚可以樹立下屬的信心，增加面子，使其增加承擔重任的勇氣。領導的贊揚可以使下屬認識到自己在群體中的位置和價值，在領導心中的形象，同時又是對下屬優點的肯定、承認，增加和下屬之間的溝通和聯絡。小到一個肯定的眼神，一個友好的手勢都會給下屬很大的鼓勵，會使他感到領導關注我了，我得到認可了。　

　　三是讓員工得到提升“爭面子”。在企業內部，員工的面子主要取決于其自身的的學識、水平、能力和為人處事的方式。應該讓員工認識到，面子的獲得主要是靠自己爭取而來，要靠不斷學習獲得相應的資源，獲得競爭力，增強自身的能力提升在企業的地位和尊嚴，不斷的升華。　

　　四是恰當地批評“留面子”。下屬都會犯錯誤，一名優秀員工的成長過程就是一個不斷犯錯誤和不斷改正錯誤的過程。如果既給員工留面子，又恰當地批評指出員工的錯誤會讓其及時發現問題，迅速做出反應彌補過失，找到正確的方向，以后不再犯類似的錯誤，相反如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低員工的工作積極性，甚至形成對立面，造成人際關系復雜的局面。管理者在批評下屬之前應先了解事情的原委，獲得事情的第一手資料，另外還要聽當事人對事情的解釋。這樣有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解當事人是否已經清楚自己的錯誤，以便進行恰當地批評。批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式，對于生性固執或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，以期對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開的批評方式，對于輕微的錯誤，則可以私下里點到為止。在批評時，堅持對事不對人原則，這樣可以防止讓下屬認為對他有成見，也有利于當事人客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服。　

　　五是給員工改正錯誤的機會“挽回面子”。一個好的領導，要有容人之量，對待下屬所犯的錯誤，應當給予應有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進就是一個稱職的員工。　　身為領導者應當換位思考，設身處地的替下屬著想。下屬犯了錯誤并自知是由于自己的失誤引起的，作為領導如果給他“臺階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免于丟面子，必定對領導者更加感激，更加尊重，今后會更加注意避免錯誤的發生。　

　　總之，煙草企業面對“卷煙上水平”提供的挑戰和機遇，要提高凝聚力，實現把品牌做大做強的夢想，就要研究職工的勞動心理和精神追求，構建和諧的勞動關系。特別是要正確面對員工職場尊嚴，照顧和體諒職工的“面子”心理和尊嚴需求，最大限度地激發和釋放職工的創造、創新精神和正能量，促進品牌發展和企業發展再上新臺階，為建設社會主義和諧社會貢獻力量。