煙業(yè)智匯
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煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿 引:“服”意為用心盡力去做,“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程,稱(chēng)為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著要用心,用心為客戶(hù)服務(wù)是員工的天職。所以,服務(wù),從心開(kāi)始。
服務(wù)用嘴,遠(yuǎn)不如用心。客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母,沒(méi)有客戶(hù)的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意,服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得客戶(hù)的微笑、尊重和信賴(lài),就要用心服務(wù)客戶(hù),創(chuàng)造客戶(hù)的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到溫馨、感受到暖意、體會(huì)到感動(dòng)。
端正態(tài)度,視服務(wù)為契機(jī),用心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,用心感受和了解客戶(hù)的需求,用心超越客戶(hù)的期望,在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象。實(shí)際上,從平凡到杰出,很簡(jiǎn)單,只需服務(wù)再用心一點(diǎn),用心再多一點(diǎn)。只要用心服務(wù),并從中抓住機(jī)遇,用好機(jī)遇,就能創(chuàng)造奇跡,使自己的人生更加充實(shí),更富有價(jià)值。
因此,我們要把服務(wù)看作不竭的動(dòng)力源泉,把提升服務(wù)品質(zhì)視為開(kāi)發(fā)潛力的一部分,堅(jiān)持不懈地用心做好服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié),一切從客戶(hù)出發(fā),一切為客戶(hù)著想,實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷超越客戶(hù)的需求,忠心地創(chuàng)造更高的價(jià)值,這才是服務(wù)客戶(hù)想要的成績(jī)和效果,也是我們工作的追求指向。
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