煙草在線專稿　　引：“服”意為用心盡力去做，“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著要用心，用心為客戶服務(wù)是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。

　　服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。客戶是企業(yè)的衣食父母，沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得客戶的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)客戶，創(chuàng)造客戶的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到溫馨、感受到暖意、體會(huì)到感動(dòng)。

　　端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，用心傾聽(tīng)客戶的聲音，用心感受和了解客戶的需求，用心超越客戶的期望，在客戶心中樹立良好的形象。實(shí)際上，從平凡到杰出，很簡(jiǎn)單，只需服務(wù)再用心一點(diǎn)，用心再多一點(diǎn)。只要用心服務(wù)，并從中抓住機(jī)遇，用好機(jī)遇，就能創(chuàng)造奇跡，使自己的人生更加充實(shí)，更富有價(jià)值。

　　因此，我們要把服務(wù)看作不竭的動(dòng)力源泉，把提升服務(wù)品質(zhì)視為開(kāi)發(fā)潛力的一部分，堅(jiān)持不懈地用心做好服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié)，一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷超越客戶的需求，忠心地創(chuàng)造更高的價(jià)值，這才是服務(wù)客戶想要的成績(jī)和效果，也是我們工作的追求指向。

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