煙草在線專稿　　引：當前，煙草企業正在深入學習貫徹黨的十八大精神和2013年全國煙草工作會議精神，堅持穩中求進，聚焦品牌發展，狠抓基礎管理，力求實現經濟發展的質量和效益的全面提升，促進企業科學發展、和諧發展、跨越發展，為建設更加規范、更富效率的中國煙草做出貢獻。其中，不容忽視的一個方面，就是要完善細節，從細節入手提升管理，做大做強品牌，推進企業持續發展，確保行業健康發展，為全面建成小康社會而努力奮斗。　

　　1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風，這就是所謂的“蝴蝶效應”。蝴蝶效應告訴我們，一個極小的偏差，將會引起結果的極大差異。現代煙草企業經營的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取一點點利潤，而任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。　

　　著名的管理專家汪中求先生提出了細節決定成敗的理論，他說：“一個公司在產品或服務上有某些細節上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細節會引出幾倍的市場差別。細節決定未來企業競爭的成敗。在企業管理中，細節是不容忽視的，因為只要一個細節沒有做到，就可能給企業帶來毀滅性的危機。　

　　沃爾瑪成功的秘密何在？任何一家企業的成功都是一個系統的成功，是由無數細節協調一致堆積起來的有機的系統的成功。“零售就是細節”，這是沃爾瑪稱霸世界500強的秘訣。沃爾瑪的細節不僅源自它奉為圭臬的“天天平價”法則，還源自它堅持不懈倡導的價值觀，甚至對細節的關注本身也成為企業價值觀的一部分。沃爾瑪的低價策略貫徹到它的經營活動的每個環節之中，可以說在省錢方面做到了錙銖必較。沃爾瑪節約辦公用紙，盡量節約廣告宣傳費用，在采購環節同樣貫徹節約精神，降低運營成本，目的是“為顧客省錢”，使價格便宜，讓顧客得到實惠。在服務上，沃爾瑪的細節管理更是得到了極致的貫徹。沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，微笑時露出七顆牙齒。　

　　海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到了環環相扣、疏而不漏。如果說管理的一般法則是科學，那么對細節的管理就是藝術，企業處理細節的能力就形成管理的能力。海爾把細節管理落到實處，值得煙草企業學習借鑒。　

　　煙草企業管理無小事。今后的競爭將是細節的競爭。煙草企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證煙草企業基業常青。尤其在市場競爭日趨激烈的今天，面對挑剔的消費者，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓應該成為煙草企業必須恪守的信條。英國管理專家約翰?麥克唐納說：“競爭優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現的。”煙草企業要加強全面質量管理，完善質量體系，千方百計地滿足顧客的需要和期望。特別是要居安思危，保持警惕，虛懷若谷，實干創新，不要忽視管理中的小問題，要關注細節，完善細節，扎實提高管理水平，為消費者提供“放心煙”和優良服務。要發揮全員的智慧和力量，攻心為上，贏得消費者的心，把品牌做大做強，促進煙草企業科學發展。