煙草在線專稿　　引：現實生活中，有些干部、職工對某些領導的有些做法或決定有看法和意見，由于種種原因，不愿當面提出。因此，發牢騷和不滿情緒時有出現。不少領導干部對此大為頭痛，也很反感。不愿跟這類人接觸、交談。其實，對發牢騷者多接觸、多了解，并對他（她）們的牢騷話，進行認真仔細的分析，并盡量妥善處理好，對我們今后的工作是大有益處的。

　　牢騷話種種：

　　1、對工作有利的牢騷話。比如：領導的工作或生活作風不正，人們私下要議論或指責；規章制度不妥，人們會產生抵觸情緒。還有，領導處理問題不公、花公款大吃大喝、準備迎接檢查就是準備送禮、官僚主義嚴重等也會招來牢騷話和表示不滿。

　　2、對工作不利的牢騷話。例如：講老實人就是吃虧、多干多犯錯誤、少干少犯錯誤，當今社會如果沒有關系，有天大的本事干得再好也是白搭等。

　　3、對工作利弊參半的牢騷話。如：有的職工認為，現在我們煙草企業在走下坡路了，是夕陽產業，撐不了多久、對可開支可不開支的費用開支了，對可節約的而又沒有節約、煙草用錢大手大腳……等等。

　　針對以上這些牢騷話，我們要認真聽取，具體問題具體分析，區別對待，要本著虛心、耐心、真心的態度來看待：

　　1、對第一種牢騷話。要調查分析，虛心接受，努力改正。比如：某單位職工議論單位食堂較多，領導便進行了調查，發現食堂的管理工作，果然有許多漏洞。問題弄清楚后，單位對食堂進行了整頓，建立了合理的規章制度，加強了炊事員的思想政治工作，使伙房面貌大為改觀，得到了職工的稱贊。

　　2、對第二種牢騷話。也要正確對待，進行說服教育，耐心解釋。例如：有的職工對自己的崗位不滿意，要做好思想政治工作，擺事實，講道理，動之以情，曉之以理。要使他（她）們明白，工作分工不同，沒有高低貴賤之分。幫助職工提高認識，愉快工作。還要注意的一點是，要人盡其才，發揮其特長、特點。

　　3、對第三種牢騷話。同樣不可掉以輕心、不聞不問，也要多加分析，認真對待。要把企業的干部、職工真正看成企業的主人，多聽取他們的意見和建議，和他們共同商討企業的大事，使他們明白無誤地了解領導決策的目的。

　　總之，對職工的牢騷話，不管對與否，都要出于公心，認真去分析、去解釋、去調查、去對待，并妥善處理好。俗話說，不怕眾說紛紜，就怕萬馬齊暗。一個單位，從某種程度上講，有牢騷話未必是壞事。如果一個企業，聽不到一句牢騷話，不見得是好事。這說明職工對企業是漠不關心的，這是一種危險的信號。所以，凡是對企業發展有利的牢騷話，我們都要聽，說得對的照著去做，及時糾正航向；與此相反，則用感情、熱情、真情進行說服教育，耐心解釋。