煙草在線專稿　　引：不管是在工作中還是生活中，與人溝通交流必不可少。生活中的交流有時候比較隨意，那么在工作中，特別是領導與員工的交流談心，就需要掌握一些交流藝術了：

　　一是確定主題。找某個員工談心要達到什么目的，心里一定要明確，否則就是打無準備、無把握之仗，不容易收到好的效果。

　　二是選擇談心時機。打鐵要看“火候”，找員工談心也有個時機的問題。否則，談早了條件不成熟，達不到預期目的；談晚了時過境遷，失去意義。

　　三是研究對象心理。認真分析和掌握員工在談話中的不同心理，對于把握談話的主動權，達到談話目的十分重要。

　　四是講理要有針對性、科學性、啟發性、知識性。所謂針對性，就是針對不同的思想問題，講不同的道理，這叫做有的放矢、對癥下藥；根據員工的不同閱歷、性格、氣質、文化素養，運用不同的語言表達，稱之為區別情況、因人施教。所謂科學性，最主要的是要做到真實、準確、全面。即講理要在理，不講歪道理；講理要實在，不講空道理；講理要全面，不講片面理。所謂啟發性，就是談話中要善于運用生動的事例說明問題，運用鮮明的對比、恰當的比喻和精煉的概括啟迪思維，循循善誘，深入淺出，力爭把抽象的道理具體化、復雜的問題條理化、深奧的道理通俗化。所謂知識性，就是在談話中要能夠做到使談話對象聽之有趣、學之有識、思之有理，這樣談話才會奏效。

　　五是批評要講究方式。直接式批評，即開門見山、一針見血。這種方式對性格開朗、思想基礎較好的人適用。遞進式批評，即批評時講究層次性，逐步輸出批評信息。這種批評適用于缺點毛病較多、自尊心較強的人。參照式批評，即借鑒別人的經驗教訓，烘托出批評內容，使被批評者在與他人的對比之下，感到某種壓力，促使其自我反省。這種方式適用于生活閱歷淺、盲目性大、容易受感化的人。商討式批評，即通過共同探討某一個問題，達到批評教育的目的。這種方式適用于思想敏銳、又有一定思想基礎的員工。觸動式批評，這種批評措詞尖銳，態度嚴肅。這種方式對于那些平時大大咧咧、什么都不在乎或不肯輕易承認錯誤的人比較適應。

　　六是恰當地表露感情。談心談心，貴在交心。按照心理學的觀點，人的感情是相互交往和影響的。所以，在談心中恰當地表露感情，也是談心成功必不可少的一個條件。