煙草在線專稿　　引：黨的群眾路線教育實踐活動在全國各地開展，各種各樣的為群眾服務措施帶給了群眾更多的實惠，也給群眾解決了許多難題，真正讓群眾受益。如何在日常的工作中，要多一些為群眾服務的心，讓廣大群眾咸受煙草的服務，理解并支持煙草工作，筆者以為要抓好以下幾點：

　　一是關愛消費者。“實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。”這是煙草專賣法的立法宗旨，堅持和維護煙草專賣制度也是煙草人義不容辭的責任。但在日常走訪中，一些消費者因不懂煙草專賣法律法規，買到假冒偽劣假煙因不知維權或怕麻煩，只能自認倒霉，人個的利益得到不保護。所以，作為煙草專賣人員，在加大對卷煙零售戶守法教育的同時，要注重對消費者和社會群眾的煙草專賣法律法規宣傳和識假辨假宣傳，要通過組織宣傳活動、散發宣傳資料、制作宣傳片、公布投訴電話、獎勵涉煙案件舉報者等多種方式，擴大宣傳面，使廣大群眾充分了解煙草專賣制度，理解并支持煙草專賣管理工作，特別是增強消費者維權意識，教育群眾在買到假煙時，要及時向煙草專賣管理部門進行舉報，并通正規渠維護自己的合法權益。對前來申請辦理許可證的群眾，重點宣傳《煙草專賣許可證管理》辦理和當地的零售點合理化布局規劃，并對符合條件的進行予以依法許可。對新辦證的零售戶要集中進行培訓和宣傳，使其掌握一定的卷煙經營和煙草專賣知識，使其在守法經營的過程中，更好地為消費者服務。

　　二是服務零售戶。卷煙零售戶是煙草專賣管理的對象，也是卷煙銷售的零售終端群體，關注其的經營狀況，做好零售戶管理和服務是煙草人員的一項重要職責。隨著煙草行業改革的不斷發展，現代零售終端建設步伐加快，網上訂貨、電子結算、網上支付等先進管理手段不斷引入，一些零售戶因文化層次低、年齡偏大或處于偏遠農村通訊不發達地區，在使用現代化營銷設備、設施上存在一定困難。所以，作為卷煙營銷人員要將這部分人群作為幫扶的對象。教授其使用手機、電腦、掃碼槍等設備，幫助其辦理銀行電子結算卡，并教會其操作方法，解除其后顧這憂。對一些年齡較大的零售戶，對其經營情況進行經常性回訪，對其經營中的困難進行幫扶，對網上訂貨確有困難的農村零售戶，要組織他們成立互助組，發動零售戶互幫互助，互相學習新技術，適應新的營銷模式。在專賣管理中，專賣稽查人員要處處留心，對零售戶進行跟蹤監管和服務，及時宣傳法律法規的同時，對許可證需延續、變更、暫停等情況，要及時提醒零售戶辦理相關手續。專賣人員要對發現的違法者推銷假煙、調包卷煙、收購卷煙等行為，在嚴查的同時，要及時提醒零售戶及時防范，以免零售戶因不懂法、不了解情況而造成不必要的損失。

　　三是關心煙農。煙農是煙葉生產的主力軍，在煙葉生產的過程中，需要煙草部門的關心。要在技術予以支持。隨著現代煙草農業的發展，新的種植生產技術在煙葉生產中運用越來越多。而在農村，隨著年青人外出打工人數的增加，種煙的煙農的文化層次、年齡結構層次不齊，掌握技術的能力也不盡相同。作為煙草人員，要時刻關心煙農在煙葉生產中需到的困難，特別是煙葉技術人員，要經常上門進行技術指導，從育苗、移栽、田間管理、烘烤、分級等多個一環節進行耐心的業務指導。對煙農需到的資金困難、生活困難等，煙草公司要及時了解，并積極為煙農解決。特別是對煙田遭受自然災害的煙農，要積極做好保險賠償辦理或給予一定的損失補償等，使煙農提高抗風險的能力，增強種煙的信心。在煙葉收購季度，煙葉技術人員，要多上門進行了解和業務指導，幫助煙農分級扎把，科學烘烤，提升煙葉烘烤質量，為煙農增產增收服務。

　　黨的群眾路線教育活動拉近了領導干部與群眾的距離，也密切了煙草員工與廣大社會群眾的關系，作為煙草員工，要在服務群眾中，不斷踐行行業共同價值觀，切實維護國家和消費者利益，樹對社會、對人民負責的煙草行業形象。