煙草在線專稿　　引：作為一名煙草商業企業的營銷人員，也許會覺得“全渠道營銷”這個名詞比較陌生，但提到使用網絡、手機、郵寄等多種媒介進行營銷的案例，大家肯定都耳熟能詳。就像說起網絡營銷，我們立刻想到了淘寶、京東以及各大品牌自己建立的網上商城。說起手機營銷，我們的眼前馬上就能浮現出微信、美麗說等APP。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，營銷方式也在發生著不斷的變化，“全渠道營銷”也是新興營銷方式的一種，指的就是讓企業不再局限于傳統的渠道模式，通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、客服中心、社交媒體、移動設備、上門服務等，總之，一切可以產生銷售的渠道都囊括其中，這些渠道相互整合相互呼應，成為全方位的營銷力量。

　　反觀行業內部，近年來，各煙草商業企業也在不斷作出努力，以適應瞬息萬變的營銷新形勢。從國家局建立的“新商盟”網上訂貨網站，到各省級、地市級公司自主建設的訂貨網站、客戶服務網站、微信平臺、手機網站、手機APP等等，都可以看做是對于借助各種渠道開展營銷活動的一種嘗試，已經初具全渠道營銷的雛形了。

　　在這種情況下，不妨對全渠道營銷做一探討，來找到煙草商業企業開展全渠道營銷的可行性和方法。畢竟，煙草行業具有一定的特殊性，別人的成功經驗最多可供借鑒，并不代表可以完全復制。只有洞悉其中的奧秘，才能清楚認識自己的能力，把握未來發展的方向。

　　開展全渠道營銷的基本條件

　　全渠道營銷意味著企業將能通過多種渠道與消費者互動整合營銷傳播，其中的“渠道”，主要是指網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網絡家電、上門服務，等等。這些渠道相互整合，相互呼應，成為全方位的營銷力量。

　　基于對全渠道營銷的以上認識，開展全渠道營銷，應該具備以下基本的條件：

　　1.資金支持。資金是開展任何一項工作必不可少的資源，空手套白狼的故事對于現代人來說，更像是一個神話。開展全渠道營銷，主要的資金投入在于三個方面：一是渠道的建設費用。例如網站建設費用，手機APP開發費用，直營終端建設費用等。二是渠道維護費用。例如微信平臺的認證費、第三方服務企業的服務費、網站升級、直營終端的裝修改造等費用。三是人力成本。因為渠道增加而導致的渠道管理人員增加，會帶來一定的工資、獎金、培訓費用等成本。

　　2.人才支持。全渠道營銷突破了企業傳統的開發市場模式，從客情維護到信息工具的應用，從渠道布局到網絡推廣，在新興的平臺上，需要配備一批專門的團隊，至少要有專門的人才。例如，開展網絡營銷的人員不但要熟悉互聯網各種模式及特性，對電子商務各種商業模式的優缺點熟練掌握，并能根據實際，制定出合適的戰略規劃和戰術并執行監督。

　　3.產品支持。不管選擇哪種渠道，做什么形式的營銷活動，好的產品是至關重要的。開展全渠道營銷的企業，它的產品應該至少符合下列條件之一：A、產品質優價廉，性價比高。B、產品豐富，品類齊全。C、產品獨特或者有創意，其他商家沒有或者根本無法復制。D產品受眾廣泛，需求不斷增長或保持較大的需求量。這樣，才能夠保障消費者的好評率，提高消費者的認同度，奠定開展各類渠道整合營銷的基礎。

　　煙草商業企業開展全渠道營銷的思考

　　以上三個基本條件煙草商業企業無疑是具備的。煙草商業企業在營銷方面投入資金相對充足，而卷煙產品更是品類豐富、有需求基礎，并且具有經營優勢。至于人才方面的，如果條件所限無法增加專業人才，也可以通過在內容培訓、選拔產生。銷售就是做渠道。未來煙草商業企業能否能對市場化帶來的挑戰，對渠道的掌控力也將是一大致勝的籌碼。雖然由于法律法規、技術等一些原因的限制，目前煙草商業企業還無法實現多渠道銷售，但完全可以嘗試開展多渠道的營銷傳播。只是在開展之前，我們要認真考慮好以下問題。

　　1.做好渠道的選擇。開展全渠道營銷，并不意味著要面面俱到。相反，應該慎重選擇開展營銷傳播的途徑。渠道的選擇應該從各方面考慮，比如，受眾的接受度、企業的資金投入、渠道的投入產出比、發展方向等。

　　2.促進渠道之間的融合。簡單說來，“全渠道”就是打破各渠道之間的壁壘，使他們更自然地融合，從而發揮更大的作用。全渠道營銷，是為企業利潤開墾新領地。對此，就應該特別注意渠道之間的融合問題，也就是，新增的渠道如何在不影響和破壞已有渠道的前提下，開拓新的疆土。這就要求煙草商業企業在渠道選擇后，審慎的制定營銷策略，并且能夠從全盤綜合考慮各渠道之間的優勢、劣勢，揚長避短，互為補充。

　　3.及時解決全渠道營銷過程中的問題。新渠道的增加會帶來一些新的問題，例如新渠道適應性不夠，新老渠道、新渠道之間的沖突，渠道失控等。對此，應該提前做好充分的準備，形成應急預案，以便盡可能早的解決問題，甚至防患于未然。

　　此外，資金投入的數量如何計算？人才的引進、培養怎樣系統的開展？各渠道營銷團隊之間的配合怎樣進行？都是擺在每一個想要開展全渠道營銷的煙草商業企業面前的問題。全渠道營銷雖然美好，但也需要一步一步付出努力，才能達到為我所用的目的。