煙草在線專稿　　“屈主任，這次選建‘黃金葉’形象展示店，你可要優(yōu)先考慮一下我。賣‘黃金葉’就是賺錢！哈哈哈！”10月20日早上7時50分，三門峽義馬市卷煙科客戶服務部主任屈麗麗剛到辦公室，零售客戶李玲香就跟了進來。

　　“咦？李老板，記得上個月您還說賣‘黃金葉’不賺錢呢，今天怎么…？呵呵呵。”屈麗麗打趣道。

　　“這個就別提了，都怪我自己沒經(jīng)驗、沒頭腦啊！”聽屈麗麗這么一說，李玲香顯得有些不好意思了。

　　2017年9月12日，屈麗麗和往常一樣隨同客戶經(jīng)理走訪市場。在市區(qū)珠江路中段李玲香的“一壺老酒門市”里，屈麗麗看到李玲香的卷煙專柜擺放凌亂，且偌大的一個柜臺里陳列出的卷煙不足20包，煙柜后面的背柜中整條卷煙也僅有6條。

　　“有啥好看的！這些煙賣完我不打算進煙了！”見到屈麗麗盯著柜臺，李玲香沒好氣地說道。

　　“李老板，莫生氣。我聽了客戶經(jīng)理的反饋，說是最近市‘三供一業(yè)’動工，把你店鋪門前的道路挖斷了，導致生意不好。您放心，今天我就是來解決這個問題的。”屈麗麗拉過一個小凳子坐下。

　　“今年的生意本來都不好，這樣一整，反倒一天不如一天了，真是氣死人！”李玲香說話的嗓門越來越大。

　　“這是市里的一項大工程，咱也得支持嘛！再說了，我覺得這也倒是個商機，李老板你應該抓住。”屈麗麗站起身，順手拿過柜臺上的《客戶服務手冊》。

　　“什么商機？路挖斷了，加上最近一直下雨，你看門口還能站人嗎？”李玲香瞟了一眼門外。

　　“李老板，我看了您上次的訂貨記錄，僅訂了5條‘帝豪’和2條‘利群（新版）’，賣得怎么樣了？”屈麗麗指著訂貨票據(jù)，“對了，咱們最近上市了‘黃金葉（小目標）’新品，你怎么不訂呢？”屈麗麗從手提袋中拿出一份“黃金葉（小目標）”新品宣傳單頁遞給李玲香。

　　“就這生意還訂個啥？我店里就‘利群’和‘帝豪’賣得好，其它煙不好賣也不賺錢！”。李玲香接過屈麗麗的宣傳單頁，看也沒看一眼就放在了柜臺上。

　　“李老板，門口的路應該好整吧？鋪一些竹架板、撒些生石灰，就不影響顧客進店了。”屈麗麗起身走向門口。

　　“這我也想過，但這些天一直下雨，生意不景氣，所以我就懶得整了。”李玲香跟著走出店門，“你看，這門口坑坑洼洼、全是泥水，那個挖開的大坑盡是淤泥，人根本無法通過”。

　　“李老板，這個事就交給我吧。”說話間，屈麗麗掏出手機打起了電話。

　　20分鐘后，一輛三輪摩托車停在了李玲香的店鋪門口，三輪車后面還跟著一輛面包車。三輪車上裝滿了竹架板和生石灰，面包車上下來的則是煙草公司客戶服務部的幾名工作人員。

　　“屈主任，你這是…”看到大伙兒一下車就立即開始修路，李玲香有些驚愕。

　　“李老板，這些竹架板和石灰是我找朋友借的，您盡管使用。”屈麗麗笑道。

　　“這…這不太好吧！多少錢？我出！”李玲香說著就去口袋里掏錢。

　　“不必了，朋友免費送的。呵呵。”屈麗麗一邊和李玲香交談，一邊向路面上撒著石灰。

　　“屈主任，我回來了。”正當大家忙碌時，客戶經(jīng)理劉玉霞一路小跑過來。

　　“小劉，你這是去哪兒了？”看到劉玉霞滿臉汗水，李玲香上前問道。

　　“是這樣的，李老板，剛才我讓劉經(jīng)理去了解了一下這個施工單位住在哪里，有多少人，這項工程什么時候竣工。順便還了解一下他們在吸煙方面的習慣。”屈麗麗接話道。

　　“哦哦哦！敢情還是為我的生意啊！你們這…唉，今天我說話有點沖了，真對不住大家。”李玲香搓著雙手，一臉歉意。

　　“李老板，可以理解，不用見外，咱們都一家人嘛！”屈麗麗轉過身，“劉經(jīng)理，你到店里把施工單位摸底的情況給李老板仔細介紹下……”。

　　“屈主任，那天你們把路鋪完離開后，客戶經(jīng)理小劉不僅給我說了工地的詳細情況，而且還指導我制定了下次的訂煙計劃。還別說，你們的人就是有經(jīng)驗、有水平，小劉在那么短的時間內就把施工單位的卷煙消費情況弄清了。那個時候我才明白，你說的商機就是這個啊！”李玲香撓了撓頭皮，“你說我咋那么笨呢？施工隊幾百號人就在我眼前兒，我愣是沒抓住。哈哈哈！”

　　“照劉經(jīng)理的建議，9月份的后兩周，我提高了‘黃金葉’的訂貨比例，尤其是‘小目標’、‘悅尚’‘樂途’等新品，每個規(guī)格我都訂了20條。她指導我對店內的兩個煙柜進行了整理，用一個煙柜專門陳列‘黃金葉’系列，并在店門口、店堂內擺放了‘黃金葉’新品宣傳支架，設立了消費者體驗區(qū)。為了讓我抓住門口的施工隊，她還讓我在店門口擺放了熱茶、座椅，免費供施工人員飲用。還別說，這么一整真是管用，店面形象好了，卷煙品牌豐富了，上門的顧客越來越多。9月下旬，店鋪卷煙盈利近3000元，其中‘黃金葉’的貢獻度就達到了86%以上。”李玲香眉開眼笑，侃侃而談。

　　“這不，進入10月份，我加大了訂貨量，并豐富了品種，目前店內的‘黃金葉’陳列比例達到了70%以上，經(jīng)營收入也較以往增加了近40%。說實話，賣‘黃金葉’就是賺錢！今后我只賣‘黃金葉’，哈哈哈。”一提到現(xiàn)在的經(jīng)營情況，李玲香就喜得合不攏嘴。

　　“是這樣的李老板，關于‘黃金葉’形象店選建，不是我說了算，我們有著一套綜合的考核辦法。如果在考核中你達標了，我們就一定會考慮你。”屈麗麗拿出一沓資料，對李玲香講起了‘黃金葉’形象店選建的標準和方法。

　　“放心屈主任，回去后我會再加把力，一定會把‘黃金葉’賣得更好！哈哈哈。”李玲香再次大笑起來。

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