開年前后，我們能深切感受到“情”已經成為貫穿全國民眾的火熱。前有脫貧攻堅大戲《山海情》的深情厚意，年后又有親情綿綿的《你好，李煥英》。一前一后，一個電視劇霸屏，看著熱火，一個賀歲片笑著哭，看著過癮。突然之間，就想起一句話，能讓我哭出來的，就是好劇。共情，方能共歡笑流淚，看來，今年的煙草當用“情”了！

用情，就要先有情。一部好劇，突出情意，引起我們共鳴，當然首先需要有感情。否則，空喊口號，肆意橫流，假拍胡拍，造假作假，哪里又來的情意呢。對于煙草工作來說，就是要提升服務滿意度、品鑒舒適感，在文化傳承和口味與時俱進中提升觀感、心意互通，在情意與情意中有感情、互通感情，增進感情。這需要實打實的工作，也需要切實的工作舉措來支撐。

用情，就要有真情實感。提升服務能力和水平，用真實舉措和想辦法的勇氣解決問題，讓消費者和客戶、零售終端都能感受到煙草的熱情。這種解決問題的能力，就是要帶著真實情感、真實用心、真實舉措，出真招實招用工作舉措來解決問題，贏得人心。這種感情，不是一時之舉，而是你來我往、相互交融，在真實情感之中打通心脈。你真實了，我也會真實的。

用情，就要設身處地思考。用情用意，就要來真的。你真心，我真心，設身處地解決問題，換位思考解決問題，在實際的舉措之中體諒對方、融合彼此，提升一對一面對面的工作能力和真心實意。來真的，玩真的，你把我當回事，我就要把你當回事，這就是一種直面問題的方式。問題解決了，感情互通了，再大的麻煩和問題，有話好好說，就能有好效果。

《山海情》和《你好，李煥英》各有千秋，情意不變。真實的感情表達，就是最好的粘合劑。煙草工作新年開好頭起好步，靠什么？筆者以為，靠的就是“情”。情比天大，意比地厚，皇天后土，何愁心意不相同、心情不感懷呢。學習是一種能力，提升是一種必需。

煙草的新年，已經開始了。工作就在那里，任務目標已經明確，煙草今年的工作，當用情當用心當用意，情字感動天地，情意感染你我，煙草的情意，姍姍而來，我們都是主人翁。