打破“部門墻”并不是一個新話題，但在當(dāng)前時代背景下，打破“部門墻”有了新的意義和要求。

筆者到某市局（公司）采訪時了解到，該單位的辦公室主任兼任信息中心主任，營銷中心副主任兼任信息中心副主任，信息中心牽頭研發(fā)該單位的“商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺”。這個平臺使專賣、營銷、物流、內(nèi)管、企業(yè)管理等多個方面的數(shù)據(jù)融合、匯聚，讓多維數(shù)據(jù)為不同的業(yè)務(wù)場景服務(wù)。因為這樣的職務(wù)設(shè)置和這個平臺的研發(fā)、應(yīng)用，該單位的綜合管理、信息中心、專賣、營銷、物流等部門之間、業(yè)務(wù)之間、員工之間實現(xiàn)了較好的互聯(lián)互通。辦公室工作人員、信息中心技術(shù)人員熟悉業(yè)務(wù)工作，各業(yè)務(wù)條線工作人員對其他業(yè)務(wù)條線的工作有自己的思考和建議，部門之間你中有我、我中有你。

這種狀態(tài)并不是所有單位的常態(tài)。有的單位各部門之間仍存在較為明顯的“部門墻”，溝通交流、工作銜接不夠順暢，協(xié)作程度不高。術(shù)業(yè)有專攻，溝通無障礙，部門之間溝通協(xié)作好的單位，企業(yè)充滿活力，創(chuàng)新驅(qū)動力強；部門之間缺乏溝通協(xié)作的單位，整體活力不足，有些工作就會相對滯后。

（一）

分工，可以帶來效率，可以實現(xiàn)價值，這是分工的意義所在。今天，分工仍然是實現(xiàn)價值的重要形式。但不可否認，分工在價值貢獻中的占比在減少，而協(xié)同的價值越來越彰顯。這是因為，信息化、數(shù)字化時代，企業(yè)價值創(chuàng)造和價值獲取的方式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。

信息化時代，企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部甚至不同行業(yè)之間的各項工作都互聯(lián)互通，企業(yè)內(nèi)各部門之間的邊界隨著信息的交流和共享被進一步打破。比如，對煙草企業(yè)來說，數(shù)據(jù)、平臺把專賣、營銷、物流等主要業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，依托平臺，專賣、營銷、物流三線收集的市場信息高效流轉(zhuǎn)，企業(yè)內(nèi)哪項業(yè)務(wù)、哪個部門都不能獨自實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。這就決定了，企業(yè)各部門之間，只有上下聯(lián)動、左右協(xié)同、充分協(xié)作，企業(yè)才能實現(xiàn)更高的效率、更好的效益，才能擁有更強的駕馭環(huán)境帶來的各種不確定性的能力。

這就要求企業(yè)進一步打破“部門墻”，積極地進行組織變革、管理變革探索，構(gòu)建以去中心、無邊界、開放化、扁平化等為特點的組織模式，進一步促進部門之間、員工之間的協(xié)調(diào)、協(xié)同，讓企業(yè)擁有全新的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，以應(yīng)對市場的變化、滿足客戶的需求。

所以，那些活躍在時代前沿的企業(yè)會在發(fā)展過程中適時進行組織變革——海爾曾在5年內(nèi)進行了42次組織變革；2017年，騰訊進行了一次大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”，用以推進業(yè)務(wù)協(xié)同；華為針對三大業(yè)務(wù)建立了對應(yīng)的三個系統(tǒng)，并進行相應(yīng)的組織配置，以打破“部門墻”，減少內(nèi)耗。

（二）

改變原有的管理模式不是件容易的事，也不是一朝一夕之事，要進一步打破“部門墻”提高系統(tǒng)效率，筆者認為，不妨在以下幾方面發(fā)力。

重賦能，組團創(chuàng)新。

信息化時代，對員工的賦能比管理更重要。在創(chuàng)新學(xué)習(xí)、培訓(xùn)形式充分為員工賦能的基礎(chǔ)上，企業(yè)可倡導(dǎo)建立跨層級、跨條線、跨部門的虛擬組織，比如項目小組、創(chuàng)客工作室等，淡化部門邊界、打破層級阻隔，讓員工在去權(quán)威、去中心化的狀態(tài)下進行組合，積聚轉(zhuǎn)型力量。對此，行業(yè)很多單位都在積極探索，并取得了良好成效。比如，浙江省煙草專賣局（公司）組建省市兩級創(chuàng)客工作室，并向縣級單位延伸，這種跨層級、跨區(qū)域、跨條線的組團方式讓廣大青年深度融入“互聯(lián)網(wǎng)＋浙煙專賣商業(yè)”的創(chuàng)建新征程中。

重技術(shù)，搭建平臺。

近期，東方煙草報社正在利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造全媒體“中央廚房”，加快構(gòu)建紙媒與新媒體融為一體、合二為一并與主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺有機聯(lián)動的全業(yè)態(tài)傳播體系。通過“中央廚房”，對外能更好地傳播煙草好聲音，對內(nèi)可以進一步加強部門之間的協(xié)同，提高工作質(zhì)效。

新經(jīng)濟，始于技術(shù)，終于信任。對企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了商業(yè)模式、客戶服務(wù)模式、工作模式的根本性變化，與此同時，組織績效不再主要由內(nèi)部因素決定，環(huán)境、技術(shù)等外部因素的作用越來越大。所以，今天的企業(yè)僅僅通過流程再造、輪崗交流等很難達到提升組織效率的目的，只有主動進行技術(shù)儲備，更新系統(tǒng)，搭建平臺，激活網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、平臺中蘊含的價值，才能提升整體效率，才能獲得創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造價值的機會。

重激勵，健全機制。

企業(yè)內(nèi)的協(xié)同不僅僅是員工之間簡單的協(xié)作和溝通，更是資源、制度機制、員工意識及利益的協(xié)同，所以，要有人員配置、考核激勵等方面制度體系的配套支撐。對此，在人力資源保障方面，可借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維下扁平化組織建設(shè)的模式，弱化部門概念，塑造分享、合作生態(tài)，打破封閉的流程控制模式。考核方面，建立利于協(xié)同的激勵機制，把協(xié)同工作的過程和成效納入考核管理，通過正向激勵、積分激勵等激發(fā)聯(lián)動、協(xié)同的積極性。同時，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，應(yīng)倡導(dǎo)協(xié)同文化，形成協(xié)同價值取向，讓協(xié)同理念深入人心。比如，大連市煙草專賣局（公司）減少管理層級，讓市局（公司）營銷中心的品牌營銷、市場分析和終端拓展“三專員”與區(qū)縣局（分公司）的品牌營銷、市場分析和終端拓展“三經(jīng)理”直接對接，調(diào)整考核模式，減少了中間層級，提高了協(xié)同效率。

企業(yè)是個整體，綜合才是管理的精髓。進一步打破“部門墻”，加強企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，這樣才能形成新的創(chuàng)新力和驅(qū)動力，才能更好地應(yīng)對當(dāng)下及未來的發(fā)展變化。