“真的太不容易了，我覺得很委屈。我今天跑了那么長時(shí)間，就掙這么點(diǎn)錢，離我的100塊錢的目標(biāo)差那么多。”前不久，北京衛(wèi)視系列紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長走流程》播出，北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長王林體驗(yàn)了一天做外賣小哥的感覺。12小時(shí)送單只賺了41元錢，他累癱在馬路牙子上后發(fā)出了這樣的感慨。

俗話說，不在其位不知其難。要真正為群眾辦好實(shí)事、解決好難題，黨員干部就要像這位副處長一樣，踏踏實(shí)實(shí)“設(shè)身處地”，切實(shí)掌握群眾生活、工作的“實(shí)情”，如此，為群眾辦的實(shí)事、解決的難題才會(huì)精準(zhǔn)、有效，從而不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

要做到換位思考。所謂換位思考，就是要求黨員干部在為群眾辦實(shí)事前，站在群眾的角度進(jìn)行思考，哪些問題是群眾需要解決的、怎么幫助群眾把事辦實(shí)、如何真正讓群眾滿意。因此，黨員干部要從群眾的角度，對事關(guān)群眾利益的問題進(jìn)行思考和梳理，及時(shí)找準(zhǔn)“堵點(diǎn)”，在辦實(shí)事中做到有的放矢。

要注重過程體驗(yàn)。如果這位副處長不去體驗(yàn)外賣小哥的工作流程，就不會(huì)知道外賣工作的難處在哪兒、下一步工作的著力點(diǎn)在哪兒。黨員干部在為群眾辦事前，要真正深入群眾，通過與群眾面對面交流，親身體驗(yàn)群眾在工作、生活及辦事中的相關(guān)流程，找準(zhǔn)群眾的需求點(diǎn)，真正把事辦到群眾心里。

要突出方式創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，群眾接收、反饋信息的渠道也在不斷拓展。黨員干部在知“實(shí)情”上，需要?jiǎng)?chuàng)新工作的方式、方法，拓展信息收集渠道，如設(shè)立為民辦事服務(wù)熱線、建立線下問題或需求反饋平臺(tái)、開通問題反饋郵箱、設(shè)立為民辦事服務(wù)專窗等，真正讓群眾的問題有地方反映、有人接收、有辦法解決，從而打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，確保為群眾辦好每件實(shí)事、贏得群眾滿意。