在黨史學習教育中，行業單位把“我為群眾辦實事”實踐活動作為密切聯系和真情服務群眾的有效手段，為零售客戶送上“良方”，積極解決他們的“急難愁盼”問題，得到了廣泛好評。

　　筆者認為，進一步開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，要善于運用“望聞問切”四診法，做到精準辦實事，把黨史學習教育的精神力量化為辦實事的實踐力量。

　　善于望客戶之“急”，做好摸底工作。要入市場、察實情、出實招，針對不同商圈、客戶主體進行調查摸底，通過深入終端、拜訪客戶，了解客戶的特色、經營中遇到的難題、急需的培訓與指導。只有摸清具體情況，找到問題癥結，有針對性地制定辦實事方案，才能更好幫助客戶解決燃眉之急。

　　勤于聞客戶之“難”，預判客戶需求。要時刻把客戶裝在心中，把功夫下在平時，對客戶的情況做到心中有數、心中有“術”，站在客戶的角度思考問題、研究對策，預判客戶可能遇到的問題，提前做好各類經營事件的“應急預案”，想客戶之所想，解客戶之所急。

　　善于問客戶之“愁”，仔細傾聽民聲。在實地走訪和線上溝通時，要善于詢問，聚焦客戶經營中的揪心事，多一些針對性問題，少一些模棱兩可的開放式問題，找準客戶經營的難點、痛點和堵點，為精準解決問題打牢基礎。

　　善于切客戶之“盼”，做到精準施策。找準落腳點，理清連接線，提升滿意度，聚焦客戶關注度較高的店面經營、終端維護等問題，精準施策、按需落實，有針對性開展經營幫扶，做到“辦一事、熱一心、樂一家”，努力滿足客戶需求。