隨著信息技術和互聯網的快速發展，大數據不斷改變著各行業的生存狀態和營銷格局，深刻影響著每個企業的管理理念、組織形式、市場營銷和客戶服務等方面。在此背景下，如何從大數據中總結規律、服務好零售客戶和消費者，成為煙草企業面臨的重要課題。

筆者認為，構建基于大數據的卷煙營銷模式可以從市場營銷、品牌培育、客戶服務、營銷管理四個維度進行探索。

市場營銷維度。一方面，運用大數據優化工商網配流程，使貨源采購更加貼近真實市場需求。煙草工商企業之間的貨源采購可由參考歷史數據的“事后”采購“補倉”，轉為依據大數據預測的“事前”采購“建倉”。同時，建立多種配貨測算模型，從原來的商業企業測算、工商企業協商、工業企業發起網配環節，轉變為網配系統按照配貨模型測算，解決雙方配貨數據存在差異性的問題。另一方面，構建智能化貨源投放模型，通過對各品類和規格的市場狀態進行量化評價和動態跟蹤，對策略執行、市場狀態、投放效果進行可視化分析，并為投放策略、市場調控、需求預測、工商采購管理等決策提供智能化輔助，從而提高貨源投放的科學性和精準度。

品牌培育維度。首先，應運用大數據對品牌進行精準市場定位，在保證數據采集的細致性、實時性和全面性的前提下，使用大數據算法構建消費者細分模型，通過劃分多個維度獲得較多的有效群體，并構建大數據算法快速反應機制，對需求變化作出快速反應，提升市場細分的準確性。其次，基于全品牌、全種類平臺，探索運用電子標簽、條碼、射頻識別和門店熱力圖等技術實現卷煙調查和統計，掌握品牌的流向信息和物流節點數據，并依托云POS系統等終端信息采集系統、零售終端的門店監控系統對不同類型零售終端的消費者特征、購買行為等信息進行采集并分析，對目標消費者進行畫像，推測出品牌主要消費群體的購買心理和行為等特征，為營銷人員指導零售客戶開展卷煙品牌培育提供依據。

客戶服務維度。一方面，優化服務項目，根據終端資源、零售客戶服務需求和零售客戶經營數據、經營能力、配合度等數據和信息，結合企業實際，評價并優化服務項目，為零售客戶提供“標準+個性”服務項目，提高服務資源配置效率；另一方面，探索標簽化服務模式，以市場狀態和客戶贏利為先，圍繞提升服務質量，加強數據應用，由數據專員等后臺人員通過對客戶的資源數據、進銷存數據、消費者數據進行關聯分析，找出數據異常客戶或挖潛目標客戶，以貼“標簽”的形式形成客戶經理“固定+彈性”工作清單，同時給出解決方案；客戶經理等前臺人員根據“標簽”的任務優先級制定工作計劃，并結合實際解決情況實現“標簽”銷號；營銷管理人員對前后臺協作情況進行績效評估，對發現的問題再以“貼標簽”的形式向客戶經理提出整改意見，并監督跟進整改情況，實現對客戶服務流程的信息化、痕跡化、閉環式管理。

營銷管理維度。加強大數據技術人才的培養，打通營銷、信息、財務等部門之間的人員和技術壁壘，建立專業化的數據分析團隊，對其進行數據認知和數據思維能力、大數據語言、數據挖掘、數據分析和數據可視化等知識和技術的培養，對企業所有可利用的數據進行整合利用，探索研究云地圖、雷達圖、臉譜圖等數據技術應用，挖掘數據在企業重點工作中的應用場景。此外，還要注意規范數據采集和運用，制定商業信息保護制度，規范各方、各環節數據獲取的范圍和用途，防范信息安全風險。