日前，商務部辦公廳印發《智慧商店建設技術指南（試行）》（以下簡稱《指南》）。商務部新聞發言人就《指南》表示，將以數字化、智能化、精準化為方向，推動智慧商店建設加快發展，推動商業零售企業為廣大消費者提供更好的線上線下一體化消費服務。

　　新聞發言人指出，有關調查顯示，超過90%的企業認為有必要擴展線上業務，數字化、智能化發展和線上線下融合已經成為行業共識，但目前我國智慧商店建設仍處于自發初始階段。商務部此次出臺的《指南》主要適用于百貨店、超市、便利店業態，明確了智慧商店的定義、建設原則，從信息基礎設施建設、服務精準化、場景數字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普適性要求。未來的幾年間，商務部將積極推動各地和有關商協會、重點企業參照《指南》加快推進智慧商店建設，及時協調解決出現的問題，總結推廣經驗做法，爭取早見成效，滿足消費者需求。

　　智慧商店是零售業的未來，已經在“趕來”的路上。卷煙零售終端是規模不一的實體零售企業，百貨店、超市、便利店是其主要的經營業態，近幾年，行業單位都在著力推動零售終端的現代化轉型升級，通過手機、雙屏機等智能設備端實現店鋪數據、管理、營銷的一體化，來有效對接線上線下資源，以新的營銷手法為終端提供互聯網化經營解決方案。行業的努力與智慧商店的建設方向相一致，但在覆蓋面、智慧化程度等方面還有很大的提升空間。

　　智慧零售是新消費的表現形式。新消費新在哪里？不只新在商品，更在于數字化、智能化、“體驗+”等消費方式對商業模式變化的帶動、對生產方式變革的影響。在未來智慧商店的建設中，《指南》要求在三個方面著力加強：著力推動門店場景數字化，鼓勵實體零售企業應用5G、物聯網、大數據、云計算、虛擬現實等新技術改善門店經營，提升消費者的體驗；著力推動供應鏈智能化，推廣集采集配、統倉統配、反向定制等新模式，發展柔性供應鏈、敏捷供應鏈，強化物流支撐，推動零售流通渠道重構；著力推動服務精準化，推動卡券線上發放、活動發布、智能推送、積分通兌等數字服務，推動線上線下產品“同標、同質、同價”。以智賦能，“芯”向未來，這也是行業幫助更多零售終端智慧化轉型所要著眼的內容。

　　進一步強化終端“芯”動力。有效融合大數據、智能軟件和硬件，通過CRM（客戶關系管理）實現店鋪的互聯網化、數據化、電子化，利用大數據更好地進行市場洞察和消費者洞察，真正以消費者為中心，精準定位消費者的購物習慣和偏好，精確商品定向投放的人群。幫助終端以數據為“能源”精準營銷，實現全鏈路、全媒體、全數據、全渠道的智能管理，讓消費者與經營方的互動更加方便容易，實現“千店千面”“千人千面”的差異化經營與服務。

　　進一步賦智終端“芯”能力。掃碼支付、經營分析、在線學習、直播帶貨……在全店管理的軟硬件方面給予幫扶，提高購物便捷性的同時，沉淀經營數據和消費者數據，使數據的顆粒度更為精細，以優質數據驅動經營決策，持續優化品牌培育、客戶服務，優化終端的數字生態；借助經營管理系統，提供信息整合、進銷存管理、信用管理、會員管理等數字賦能服務，通過移動端組織營銷活動，增強店鋪影響力，維護潛在客源，讓消費者在自然消費后沉淀成為會員，不斷增強消費黏性，開展定制化的商品營銷，激活終端的數字力量。

　　智慧商店的建設將主導未來的服務模式、市場格局，建立起新的消費秩序，行業單位應該推動零售終端抓住機遇，建設智慧型零售終端，打造智能流通網絡，讓線下經營更智能的同時，線上傳播更廣泛，更敏銳及時地感知消費需求，實現人、貨、場更為精準的供需匹配，線上線下都帶給消費者良好的體驗式消費、個性化服務。