銷售疲軟現(xiàn)象，對每個零售店鋪來講，都是真實存在的，源于顧客的消費習慣，更源于顧客的實際收入。如何應(yīng)對銷售疲軟現(xiàn)象呢？措施是千差萬別，下面，聽聽四位零售戶的現(xiàn)身說法，可能會有所幫助。

措施一：回訪新老顧客，拉近彼此之間感情。

顧客是零售店鋪的生命線，離開了顧客，做大做強零售店鋪只能是空想，為此，零售戶必須高度重視顧客問題。對于顧客，增進彼此之間情感，讓顧客了解零售戶，讓顧客喜歡上零售店鋪，是零售戶必須做好的功課，由此可見，融洽的客我關(guān)系是多么重要。如何才能搞好客我關(guān)系呢？答案是回訪新老客戶，拉近彼此之間的距離，增進彼此之間的情感，這樣，銷售疲軟現(xiàn)象自然就會消失。

零售戶孫嘉誠：與顧客搞好關(guān)系，是必須的，因為“顧客是上帝”，這是我經(jīng)營零售店鋪的最大感悟。剛開店時，我并不重視這個問題，總認為坐等顧客上門消費，就能萬事大吉，結(jié)果是不如意的，零售店鋪到了幾乎關(guān)門的境地。如何才能改變這種局面呢？客戶經(jīng)理的一席話，讓我茅塞頓開，于是，跟到店消費的老顧客拉家常，最大程度滿足新顧客的要求，用電話回訪新老顧客等等。沒用多長時間，顧客多起來，銷售收入有了較大幅度增長，這讓我感到做對了。當下，我建了多個微信群，回訪新老客戶變得容易起來，只需發(fā)個小紅包，問候一下顧客們，就能拉近彼此之間的情感。

點評：回訪顧客，零售戶應(yīng)采用微信、手機等工具，少用登門、電話等方式，這樣，既能維護好客我關(guān)系，還能增進彼此之間感情。回訪新老顧客，要有語言技巧，切不可語言生硬，影響到顧客心中的良好形象。

措施二：確定合理庫存，防止資金無效占用。

合理庫存是保證零售利潤的必要前提，因為庫存偏大，會占用大量資金；庫存過小，又會影響到產(chǎn)品銷售。在銷售疲軟情況下，零售戶要根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，合理確定庫存，這樣，既能保證產(chǎn)品銷售不斷檔，還能保證資金使用效率最大化。在確定庫存時，一定要掌握好度，不能偏大，也不能過小，這樣，才能保證資金得到合理使用。在信息技術(shù)不發(fā)達的年代，確定合理庫存是有難度的，因為統(tǒng)計庫存需要大量人力；在信息技術(shù)發(fā)達的今天，確定合理庫存是非常容易的，因為點點鼠標，就能輕松搞定。

零售戶張偉華：剛開店時，對庫存是沒有概念的，總認為賣完了就該進貨了，也不想資金無效占用的問題。到了銷售旺季，多進點貨，一旦賣完了，只能求助于同行，也不關(guān)心庫存問題。時間一長，感到不對勁，因為庫存問題直接影響到零售店鋪的利潤，我不得不重視起來。對于容易銷售的蔬菜、瓜果、卷煙、副食等，庫存盡量大一點；對于不容易銷售的衣服、餐具、米面等，庫存盡量小一點。由于庫存比較得當，資金沒有多大積壓，這讓我感到手頭比較寬裕，零售店鋪由一家變成了兩家。現(xiàn)在，信息技術(shù)的廣泛使用，在商品庫存數(shù)量上，沒有任何壓力，只需點點鼠標，就能清楚零售店鋪的庫存，確實方便多了。

點評：適當?shù)膸齑?#xff0c;不僅能滿足顧客的實際需求，還能提升零售店鋪的利潤，是非常有必要的。在銷售疲軟時，適當降低商品庫存，減少資金壓力，是切實可行的措施。

措施三：采取送貨上門，滿足顧客實際需求。

送貨上門是開辟銷售渠道的合理方式，因為顧客需求在那里，零售戶又能較好的提供，這是“雙贏”的舉措。在銷售疲軟情況下，零售戶根據(jù)實際情況，適當提供上門服務(wù)，不僅滿足了顧客的實際需求，還能較好推介零售商品。如果不提供上門服務(wù)，僅靠坐等顧客上門，貨物銷量不會如意，甚至零售店鋪的生存都會成為問題。有些零售戶認為，送貨上門是多么累的活，不去提供，結(jié)果是生意漸漸不如意，究其原因，在于送貨上門的生意還是不錯的。當下，年輕消費者都喜歡坐在家里，一個電話就能解決購買問題，假如不去提供，就會損失這部分消費者，進而影響到銷售量，那是不愿看到的結(jié)果。

零售戶朱開梅：剛開店時，我是不喜歡送貨上門，因為送貨上門耽誤了時間，還勞累了自己，有點不劃算。時間一長，我感到不對頭，因為許多電話都要求送貨上門，一再拒絕，不僅影響到自己的生意，還影響到零售店鋪的生存，所以，我就關(guān)注起送貨上門。新冠疫情的到來，給送貨上門帶來了機遇，不僅自己沒有閑著，還雇了兩個幫手，兩個月下來，收益滿滿，這讓我更看到了送貨上門的好處。現(xiàn)在，只要顧客有購物需求，我都是第一時間安排送貨，既能保證零售店鋪的盈利能力，還提升了零售店鋪的知名度，感到是“雙贏”的結(jié)果。隨著智能手機的普及，對送貨上門提出更多要求，我將緊跟時代步伐，做好精準服務(wù)，擴大零售店鋪的盈利空間。

點評：送貨上門，看似小事情，其實，開辟了新的消費群體。零售戶對消費群體的精準把握，才能在零售道路上走遠，才能做大做強零售店鋪，從而實現(xiàn)好零售夢想。

措施四：打造舒適環(huán)境，營造待客良好氛圍。

??? 舒適環(huán)境是保證“回頭客”必要前提，因為顧客喜歡到舒適環(huán)境去消費，為此，零售戶需要高度重視環(huán)境衛(wèi)生，把零售店鋪打造成購物天堂。在銷售疲軟情況下，零售戶要經(jīng)常擦拭柜臺，經(jīng)常打掃零售店鋪，經(jīng)常整理零售貨架，讓顧客能夠舒心挑選貨物。現(xiàn)實中，有些零售戶對于環(huán)境衛(wèi)生，總是不以為然，認為打造舒適環(huán)境衛(wèi)生，是多此一舉的事情，還不如讓利于顧客。其實，這種觀點是錯誤的，因為顧客看重的是舒適環(huán)境，不再是貨物售價，尤其帶著孩子購物的顧客。打造舒適購物環(huán)境，投入不大，效果還是非常明顯的，因為人們的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

零售戶姜云花：每天起床，第一件事，就是整理貨架，打掃零售店鋪衛(wèi)生，迎接顧客的到來，這已經(jīng)成為了習慣。剛開店時，我的腦海里是沒有環(huán)境衛(wèi)生的，認為貨物質(zhì)量高，售價比較便宜，就能門庭若市的，結(jié)果是店鋪冷清。“顧客，有時看重的不是貨物價格，而是環(huán)境衛(wèi)生。”直到客戶經(jīng)理一席話，才讓我如夢初醒，于是，打造舒適購物環(huán)境成為我的必定選擇。零售店鋪的貨架，都是不銹鋼的；零售店鋪的柜臺，都是高端定制的；零售店鋪的地面，都是防滑的。為了照顧帶著孩子的顧客，專門上了滑梯，不僅擴大了零售店鋪的影響力，還提高了零售店鋪的銷售量。下一步，我將重新設(shè)計零售店鋪的布局，讓更多顧客喜歡上零售店鋪，喜歡到零售店鋪里購物。

點評：好“說道”不如好環(huán)境，顧客購買貨物時，非常注重環(huán)境衛(wèi)生，切不可環(huán)境差，嚇跑了顧客，那是非常可怕的事情。打造舒適的購物環(huán)境，需要零售戶做好功課，提升品位，讓顧客感到家的溫馨。