為適應新時期卷煙營銷市場化取向改革要求，進一步規范卷煙零售客戶分檔規則和分檔流程，客觀評價零售客戶經營能力，有效發揮客戶分檔對卷煙營銷的支撐作用，筆者從客戶檔位劃分、分檔維度、特殊客戶、檔位延續、違法違規零售客戶五個方面構建煙草市場信用體系與大家分享。

客戶檔位劃分

檔位數量全市統一設置為1-30檔。各檔位數量占比如下：

備注：前1%（含1%）為30檔，1%（不含1%）-3%（含3%）為29檔，以此類推。

分檔維度

分檔維度總分值為100分，各維度分值設置如下：

（一）X+Y=80分，X=測評周期內購進數量,Y=測評周期內購進金額。

（二）Z=20分。Z=測評周期內一、二類卷煙購進數量。

計算方法。客戶檔位綜合得分=

購進數量得分+

購進金額得分+

一、? 二類卷煙購進數量得分。

計算數據中剔除雪茄煙、罰沒煙銷售數據，由系統自動取數計算，小數點后保留4位數字,同樣得分的客戶，向上取檔位。

測評周期。卷煙零售客戶檔位測評為“每3個月”綜合測評一次，分檔結果由系統自動生成，生效后由省級卷煙營銷平臺自動鎖定，分檔標準和結果在新商盟公示。

新入網零售客戶統一設置為“1檔”，界滿3個月以后參與客戶分檔測評。在評價周期內新入網的零售客戶，在網經營時間不滿一個測評周期的不參與分檔評價,分檔周期末按照原檔位設置。

特殊客戶

特殊客戶是指店面位于監獄、軍隊、戒毒所等相對封閉的場、站、營區內，對貨源需求、訂貨周期較為特殊的零售終端。

（一）特殊客戶的確定流程按照：客戶申請--縣級分公司初審--州市公司審批后報省局（公司）卷煙銷售管理處備案。

（二）特殊客戶不參與分檔。

（三）市（局）公司將進一步加強對特殊客戶的監管力度，嚴防卷煙異常流動等不規范經營行為的發生。特殊客戶發生違法違規經營行為的，暫停特殊客戶資格不少于6個月，暫停特殊客戶資格期間，按15檔客戶進行供貨。暫停特殊客戶資格期滿后，對不具備恢復條件的取消其特殊客戶資格，按正常客戶參與分檔。

檔位延續

在煙草專賣零售許可證有效期內停歇業復供客戶檔位設置：

（一）對因道路規劃、城市建設、創文創衛等客觀原因而發生煙草專賣零售許可證變更的客戶，具備經營必要條件，且向煙草公司提供相關證明的，可維持停歇業前原有檔位。

（二）對實際經營地址未發生變化，僅店名或字號、企業類型等發生變化而領取新證的，且同址原客戶一年內未因違法、違規經營被煙草專賣局或者其他執法機關處罰的客戶，具備必要經營條件的，可維持停歇業前原有檔位。

（三）因店面裝修、重大疾病、家庭重大變故等原因申請停歇業的客戶，恢復營業后，向煙草公司提供復業相關證明，經縣級分公司審核，市（局）公司批準后，可維持停歇業前原有檔位。

檔位延續流程：收到轄區內零售客戶延續檔位申請后，由客戶經理核實，核實通過后報區域市場部主任審核并向同級專賣報備，審核后報卷煙營銷中心審批，審批結束后由卷煙營銷中心客戶管理員進行檔位調整，調整完畢后卷煙營銷中心客戶管理員向同級專賣報備。

違法、違規零售客戶

違法、違規卷煙零售客戶降檔及暫停供貨處理：

（一）對銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動的卷煙零售客戶，在收到專賣部門查處意見后，從下一次分檔結束后由卷煙營銷中心客戶管理員對客戶進行降檔處理。降檔幅度如下：銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動1-4條的，降5個檔位，降檔處理后，客戶檔位不高于20檔；銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動5-24條的，降15個檔位；銷售假、私煙和參與組織卷煙異常流動25-49條的，直接降為1檔。

（二）出現下列情況，被專賣部門查處的卷煙零售客戶，在收到專賣部門查處意見后，從下一次分檔結束后由卷煙營銷中心對客戶進行降3個檔位的處理，直至降為1檔。降檔處理后，客戶檔位不得高于25檔。

1.未在當地煙草專賣批發企業進貨,被專賣部門查處的卷煙零售客戶；

2.大戶控制小戶，違規代他人訂貨、刪改訂單，被國家局、省局監管系統平臺預警的卷煙零售客戶；

3.單次外流卷煙達到50條及以上，經查證屬于非法流通的卷煙，并被省局通報的卷煙零售客戶；

4.無正當理由，連續兩次未在所持許可證地址正常收貨。

（三）對登記事項發生改變（企業名稱、個體工商戶名稱、法定代表人或其他組織負責人、經營者姓名以及經營地址名稱），取得煙草專賣零售許可證的零售戶不依法進行變更登記的，由專賣部門責令其進行變更登記，暫停供貨直至其依法申請變更登記。