在城鄉一體化融合發展中，與群眾工作生活密切相關的社區便利店、社區居家養老服務中心等發展迅速。“社區+社群”組合成小生態圈，社區內經營的每一家店鋪，是構成社區經濟的最小單元，通過相互鏈接成為服務消費、滿足消費的共同體。筆者認為，以“智慧+”賦能社區零售終端，不僅有利于提升終端的硬件配置，也有利于發揮終端在便民消費、暢通消費上的渠道作用。

暢通消費 大有可為

建立在消費需求、偏好以及自主選擇之上，以賦能終端、服務消費為出發點，立足社區商業生態，積極響應民生需求，打造“智慧+”社區零售終端，大有可為。

社群消費、社交需求驅動著農村和社區向更加開放互享、活力創新、便捷高效轉變。通過打造綜合樞紐終端，為消費者提供一站式綜合消費和配套服務，可以為消費者獲取高品質生活提供助力。

基于消費、體驗、交往等需求屬性，把終端建設成凝聚人氣、培育社區歸屬感的重要載體。通過功能集中化布局，把社區零售終端打造成滿足消費、提高居民生活質量的重要陣地。傳統社區零售終端往往選點布局零散、經營規模較小、服務功能欠缺。傳統模式下終端經營資源往往得不到有效開發利用，吸引客流的手段和設施不夠，店鋪經營坪效低；在日常經營中由于缺乏規模管理和統籌運營，往往發展受到限制。通過篩選符合條件的傳統社區零售終端，幫助其向“智慧+”終端轉變并融入以“商業+生態”為主導的運營模式，可以匹配社區消費者的多元化需求。

通過打造“智慧+”社區零售終端，營造利民便民的社區生活場景，可以為暢通消費提供堅實的支撐。基層營銷人員在終端指導中，要積極推動零售客戶著眼消費趨勢，時刻把消費者需求作為經營的根基，通過打通堵點、消除痛點，滿足農村和社區消費者消費升級的需求，進一步暢通消費，營造舒適便利的消費環境。

分類打造 便民利民

當前在新技術支撐下，直播、社區團購等已成為一種新業態。基層單位要積極適應消費新趨勢的變化，可通過線上線下深度融合、社區化運營來實現與消費者的良性互動，為消費者提供有價值的服務內容，通過激發社區零售終端的新動能，有效滿足社區消費新需求。

確立“便民+商業”的經營定位。“智慧+”社區零售終端建設應以人為本，從商業生態系統的角度出發，有機融合社區中的經濟、社會、空間、文化、環境等元素，通過精準服務，打造便民服務型終端。建設“智慧+”社區零售終端應先明確“便民+商業”的經營體系定位。便民，即充分融合農村和社區的公共服務功能，滿足人們生活的實際需求，包括快遞寄存、生鮮熟食購買、水電費代繳等，營造“一站式”中心，提高便民的服務能力。商業，則是提供配套生活服務的商品品類和服務項目。根據不同人群的不同需求，因地制宜建設符合地方特色的零售終端，選擇相應的一體化配置模式，滿足社區差異化需求。

打造“共享+共融”的經營空間。首先，要通過對零售終端所處位置周邊商圈現狀和潛在消費人群需求進行調研，描繪生活消費場景圖。其次，以“生活”為核心，以營造生活服務場景為目標打造“智慧+”社區零售終端，提高經營空間利用效率。同時，推進經營空間和生活場景的相互融合，對關聯性強、服務群體相似的空間進行關聯性融合。比如，將書吧、咖啡館等與社區便利店進行融合，打造社群消費共享共融的空間，提升社區消費的集聚力和吸引力。“智慧+”社區零售終端要以真實的社區生活需求為出發點，創造“3公里+15分鐘”生活圈內基于共同生活情境的“一站式”購物空間，打造滿足社區居民美好生活的“場景大廳”。

優化路徑 提升效能

共建“綜合服務”便民生活圈，更好地滿足周邊居民不斷增長的消費需求，要以“一站式服務”為理念，融合“社區商業+社區服務”業態組合，以購物、餐飲、生活服務為主體，打造“智慧+”社區零售終端。

強服務，營造生活化場景。通過數據采集分析，嚴選細挑商品，做到與商圈需求匹配，通過“人貨場”要素的對比分析，因地制宜推進品控和商品分級管理，把握快消品、日用品等不同品類的規劃，打造商圈零售新入口。采用“便利店+餐飲”的模式，在店鋪內合理開辟堂食區、食品加熱區等特色區域，為消費者追求健康、品質的生活方式提供配套支持。購物是便利店最基礎的服務，衍生的繳費、充值、買票、寄快遞、打印等綜合服務項目為商圈消費需求提供一整套生活解決方案。進一步加強與社區、黨群服務中心、衛生服務站、居家養老服務中心的協作，打造融合便民超市、菜市場、洗衣房、快遞站等一系列便民服務配套設施，讓消費者享受到更周到、便利的一站式生活服務。

重體驗，鏈接社交化需求。聚焦商圈內消費者追求品質、彰顯個性、有社交需求等特點，發揮社區零售終端在商圈的作用，為消費者打造家和工作場所之外的“第三空間”。比如，因地制宜提供輕食生鮮等；配套親子互娛空間、讀書空間，精心打造社交空間；設置休息區，提供書籍借閱、充電服務等。通過與餐飲、文化藝術、時尚美容等跨界融合，把社區零售終端打造為一種滿足消費者體驗的社交化場所，著力滿足消費多元化需求。

增效能，推進智能化便捷。以消費者需求為驅動力，借助互聯網技術、人工智能、物聯網、大數據技術等將社區零售終端打造成高度數字化和智能化的智慧零售門店，使線下場景數字化、消費畫像精準化，通過智能分析運營提升效率，為消費者提供智能便捷的購物體驗；通過店鋪數據系統方便地分析門店銷售數據，采用線上線下相結合的方式完善會員系統、到家服務等；為解決顧客在購物高峰長時間排隊的問題，使用自助收銀機將鮮食無碼商品同步更新到頁面，便于顧客看圖添加商品，并支持刷臉支付；協同配置智能硬件，推進自動補貨、電子價簽、鮮食區鮮度管理等，使商品覆蓋商圈全場景，通過打造“智慧+”社區零售終端，不斷提升經營效率、改善用戶體驗。

總之，推進“智慧+”社區零售終端建設，是著力深化終端社區化運營，不斷豐富經營內容、提升經營品質、增進消費者體驗、釋放終端生態經營優勢和賦能價值提升的有力抓手，值得進一步思考和探索。