由于受疫情影響的原因，今年的“5.1”節假期與去年的“5.1”節有著很大的差別，旅游市場沒有出現預想的火爆景象。甚至有的旅游景區根本都沒有游客光顧，冷冷清清，凄凄慘慘，缺乏應有的人氣和生機，毫無疑問這樣的狀況對消費市場也會產生一定的影響。那么今年“5.1”節卷煙市場如何？客戶經理卷煙營銷工作開展的又如何呢？下面聽聽幾位客戶經理的述說。

安全至上，科學指導

周經理：本來“5.1”假期對廣大卷煙零售戶來說，是卷煙銷售非常好的一個時機。 若按照正常情況，很多人尤其是上班族都會利用這五天長假痛痛快快地放松一下。他們通過組團游、家庭游等不同形式出外觀光旅游，散心消遣，這樣會帶動消費市場特別是旅游區消費市場需求火爆起來。零售戶也會提前精心謀劃，切實做好假日經營及卷煙銷售工作。然而今年3,4月份國內諸如上海、北京、吉林、廣東、黑龍江等許多省市出現一波疫情反復情況，而且上海市疫情尤加嚴重。各地由于流動人口的往返流動，導致疫情至今未完全控制，有的地方無奈封村、封區；實行動態清零，毫無疑問這波疫情對各地產生很大的影響，稍不注意，都有可能引起疫情爆發。

我在“5.1”節前期開展卷煙營銷工作時，對片區所以客戶特別強調“安全至上”，對他們進行“科學指導”。要求每一位零售戶每天都要關注全國疫情報告，了解這波疫情特點及防控措施。要制訂好“5.1”假期安全防范措施，要堅決落實好疫情防控指揮部的措施要求，樹立“安全無小事，事事都重要”理念。特別告誡零售戶“注重安全，就是賺錢。”提醒他們切不可心存僥幸，疏忽大意。若稍有閃失引發疫情，那是得不償失的。要求零售戶切實勤洗手、勤通風、戴口罩，有條件的要求顧客測體溫，掃安康碼。這些舉措雖然給顧客帶來不便，影響生意，但是為了安全必須這么做，即使對生意有影響但不引發疫情都是應該接受的。

事實證明我的指導是科學的，我負責的片區假期沒有一位出現安全問題。而鄰區一位零售戶因不小心成為密接觸者，自費隔離14天，損失較大。片區零售戶知曉后都對我紛紛稱贊，說我前期的提醒和強調及時有效，指導得法，雖然假期生意平穩，但心安理得。

精準預判，合理應對

秦經理：鑒于今年“5.1”前期各地疫情出現反復的實際，特別省會合肥也出現疫情的現實，我明確地告訴片區卷煙零售戶，要做好心理準備，即“5.1”期間做最壞的打算，預判在外人員難以返鄉，周邊旅游景區可能會冷清，因此卷煙經營不會出現正常情況下的需求高潮。同時還要做好“合理應對”，也就是假期有可能會出現疫情防控較嚴的防范措施，對此要擺正心態，不要一味發牢騷。在卷煙進購方面必須緊緊圍繞本地消費者，不要不切實際地去盼望外來流動人口能有多少消費需求。要密切關注周邊居民的消費動態，做好進購安排。

果然4月30日那天，縣疫情防控指揮部派遣工作人員到各地堅查疫情防控工作，對鄉村人員流動較大的單位、公共場所以及超市、零售店進行全面檢查，對不符合要求的要立即整改。由于片區20位零售戶之前按照我的要求，都做好了應對措施，比如通風消毒，門口懸掛安康碼二維碼等受到檢查組好評。

片區零售戶張某某說“今年5.1”與2021年比，形勢更嚴峻，自己聽了秦經理的指導，對市場做好了深度預判，必須立足本地實際，切實為周邊消費者服務。因此在“5.1”前夕，進購的卷煙價位基本上10-25元中檔為主，適量進購30元以上的高檔煙。事實證明預判是正確的，整個“5.1”假期市場平穩，沒有出現特別的火爆狀況。在疫情防控方面，合理應對，確保安全，做得較好。雖然今年“5.1”沒有賺到什么錢，從內心期盼疫情早點結束，為今后經營奠定基礎。總體對今年的“5.1”假期經營感覺滿意，這得感謝秦經理的耐心指導，希望今后經營中秦經理能一如既往地關心和支持，謝謝！

抓住機會，提前謀劃

宋經理：面對今年“5.1”嚴峻形勢的現實，我在開展卷煙營銷善意提醒零售戶一定要“抓住機會，提前謀劃。”具體來說，就是明確地告訴卷煙零售戶，不要對2022年“5.1”有過多的幻想和期待，因為國內許多地方疫情非常嚴重，各地采取嚴格防控措施，限制人員流動。倡導“5.1”非必要不外出，要外出必須報備，使得一些原本計劃外出旅游的人員打消了念頭。大部分人還是規規矩矩地待在家或者居住地。試想這樣的情況下，卷煙消費市場能火爆起來嗎？不可能！

但是為了激勵卷煙零售戶信心，防止他們情緒低落，悲觀失望，我依然鼓勵他們要抓住一切機會，要提前謀劃。因為“5.1”期間本地還有可能有婚慶、喬遷等喜宴商機，即使不準大規模請客，但是沒有疫情的地方適當分批安排還是允許的。假若當前不舉辦，但是購煙回禮這一環節也是不會缺少的。因此對零售戶而言，只要有婚慶、喬遷信息，就必須努力爭取，不可疏忽大意。為了準確地獲得周邊的這些信息，零售戶要提前謀劃，要安排信息員做好搜集整理，對有希望的客戶要積極溝通，必要時可通過熟人聯系，自己登門拜訪等途徑去爭取。

片區零售戶孫XX、黃XX及李XX在我的指導下，加大加強搜集力度，分別成功訂下3,4家婚慶或者其它喜事煙酒生意，非常開心。

市場動態，不可臆斷

馬經理：回顧今年的“5.1”節卷煙營銷工作，我心中略有遺憾。主要是自己對當前形勢判斷不夠，對卷煙市場預測不夠，而是想當然地認為今年“5.1”應該問題不大，鼓勵片區卷煙零售戶堅定信念，假期大干一把。正是由于自己對多變市場把握不夠，想當然臆斷從而對片區零售戶卷煙經營錯誤指導。

最后事實是五天長假市場波瀾不驚，并沒有出現轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的假期反應，一些卷煙客戶進購的卷煙銷售不暢，特別是一些高檔煙更是沒有什么銷量。片區卷煙客戶普遍反映今年“5.1”市場，冷冷清清，令人好失望。總體說來受疫情影響太嚴重，各地防疫措施不斷加強，核酸檢測一輪又一輪，高速路口、國道路口、高鐵站、普通車站都安排專人負責檢查。同時節前各地反復發通知要求“非必要不離開XX，非不要不前往XX”等等，弄得一些人心惶惶，縮手縮腳。從安全角度說很有必要，但是對實體店打擊很大。

節日期間許多卷煙零售戶依然針對本地周邊居民做生意，可想而知不會出現強烈的消費需求。他們抽什么品牌、買什么煙，基本和節前沒有變化。由于本人錯估了本地市場，以為假期會有一波消費高峰，對卷煙零售戶進行了錯誤宣傳，導致庫存積壓很多。下一步，我要密切關注市場，務實指導，切實幫助零售戶補短板、去庫存，幫助他們化解交流情緒，穩住客戶信心，從而認真踏實做好后續經營。

結語：“5.1”節已過，但各位客戶經理卷煙營銷工作情況如何，實效怎樣，值得總結和深思。在當前國內疫情尚未完全好轉的情況下，希望各位客戶經理要密切注意市場動態，要經常性深入卷煙零售前沿，和零售戶互動交流，為他們加油鼓勁，提振信心，力爭做好后續經營，為構建煙草行業新發展格局奠定基礎！