近年來(lái)，內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)培訓(xùn)工作的重要承擔(dān)者。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師具有明顯優(yōu)勢(shì)，一是內(nèi)訓(xùn)師“從行業(yè)中來(lái)、到行業(yè)中去”，專(zhuān)業(yè)更突出、課程針對(duì)性更強(qiáng)；二是內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)內(nèi)部人員，不僅方便企業(yè)統(tǒng)籌管理，還可以通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的選用帶動(dòng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)；三是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)成本遠(yuǎn)低于外聘培訓(xùn)師。因此，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，讓內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)人才培養(yǎng)工作亟需探索解決的一個(gè)課題。

筆者從浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際工作情況出發(fā)，從管理體系、實(shí)施路徑、管理平臺(tái)三個(gè)層面研究“全鏈路分層”的內(nèi)訓(xùn)師作用發(fā)揮機(jī)制，推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師“體系層”“路徑層”“平臺(tái)層”“數(shù)據(jù)層”相互融合、相互支撐。

構(gòu)建省市一體、統(tǒng)分結(jié)合的管理體系

立足浙江煙草“十四五”發(fā)展要求，堅(jiān)持“省市一體、統(tǒng)分結(jié)合”工作原則，構(gòu)建完善、科學(xué)、高效的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，打造與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的，本領(lǐng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、數(shù)量充足的高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

立足戰(zhàn)略引領(lǐng)，科學(xué)規(guī)劃。圍繞建立“浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)百人內(nèi)訓(xùn)師人才庫(kù)”總目標(biāo)，制定《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，明確內(nèi)訓(xùn)師戰(zhàn)略定位、發(fā)展方向和重點(diǎn)任務(wù)等。

立足可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌布局。制定《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師聘任管理工作規(guī)定》，在“百人內(nèi)訓(xùn)師人才庫(kù)”的大框架下，分層分類(lèi)建設(shè)市級(jí)單位內(nèi)訓(xùn)師庫(kù)，各市級(jí)單位50人左右，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)總數(shù)控制在550人以?xún)?nèi)。同時(shí)，統(tǒng)籌人才隊(duì)伍建設(shè)要求，打通內(nèi)訓(xùn)師聘任與全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“三縱一橫”職業(yè)發(fā)展體系之間的壁壘，構(gòu)建“四縱一橫”的人才隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展體系。

立足實(shí)際工作需求，細(xì)化方案。修訂《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，出臺(tái)實(shí)施方案，細(xì)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍“選、培、用、評(píng)、管”的工作實(shí)施路徑和目標(biāo)要求。

構(gòu)建分層分類(lèi)、全鏈貫通的實(shí)施路徑

按照全生命周期管理原則，建立健全內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍“選、培、用、評(píng)、管”工作實(shí)施路徑，確保內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用得到充分發(fā)揮。

建立層級(jí)化、精準(zhǔn)化的選拔機(jī)制。根據(jù)相關(guān)文件要求以及企業(yè)實(shí)際需求，建立全省煙草商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍層級(jí)，并按照不同層級(jí)精準(zhǔn)定位內(nèi)訓(xùn)師選拔范圍、選拔標(biāo)準(zhǔn)、授課范圍、晉級(jí)要求，確保各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)保持合適比例，并滿(mǎn)足省、市、縣三級(jí)單位的培訓(xùn)工作需求。

建立多形式、多元化的培養(yǎng)機(jī)制。根據(jù)“學(xué)習(xí)金字塔”理論，確定內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)形式主要為三類(lèi)：授課實(shí)踐、TTT指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。其中，高級(jí)、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師相對(duì)專(zhuān)業(yè)水平高、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，因此在授課實(shí)踐、課程開(kāi)發(fā)上有更高要求；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)薄弱、授課經(jīng)驗(yàn)少，因此需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，積累更多知識(shí)和技能。

建立雙重管理、統(tǒng)一調(diào)配的使用機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師的使用主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的課程授課上，而內(nèi)訓(xùn)師具有員工和講師雙重身份，因此在實(shí)際工作中需遵照“雙重管理、統(tǒng)一調(diào)配”的原則進(jìn)行管理和使用。同時(shí)，人事部門(mén)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需根據(jù)課程專(zhuān)業(yè)性要求、本單位培訓(xùn)需求、參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)等，合理安排適應(yīng)性高、培訓(xùn)效果好的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)計(jì)劃。

建立“課程質(zhì)量+師資水平”雙維評(píng)價(jià)機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師的核心作用是授課培訓(xùn)，因此需要建立基于課程質(zhì)量和師資水平的雙維評(píng)價(jià)機(jī)制。其中，課程質(zhì)量評(píng)價(jià)，可根據(jù)DFS教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建課程質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，包括課前診斷性評(píng)價(jià)、課中形成性評(píng)價(jià)、課后終結(jié)性評(píng)價(jià)；師資水平評(píng)價(jià)，可根據(jù)AAPEQ認(rèn)證體系建立師資水平評(píng)價(jià)模型，包括課程數(shù)量、課程質(zhì)量、學(xué)員數(shù)量、內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)保障能力、學(xué)員提升質(zhì)量等內(nèi)容。

建立“能上能下+能快能慢”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要分支，因此，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理需要以企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)為導(dǎo)向，實(shí)行“能上能下+能快能慢”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，并明確內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的課酬管理、評(píng)價(jià)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理、賽事項(xiàng)目管理等，在持續(xù)激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師活力動(dòng)力潛力的同時(shí)，全面提升內(nèi)訓(xùn)授課質(zhì)量和內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能水平。

構(gòu)建互聯(lián)互通、共建共享的管理平臺(tái)

以煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)為載體，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)并完善內(nèi)訓(xùn)師管理平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)課程質(zhì)量和師資水平“一屏通覽”，各項(xiàng)教學(xué)措施“一站服務(wù)”，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)“一體管理”，選、培、用、評(píng)、管“一網(wǎng)通辦”。

搭建“精準(zhǔn)授課服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景。實(shí)行全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“下單+派單+接單+評(píng)單”的授課服務(wù)運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員需求提報(bào)、需求匹配課程、授課情況評(píng)價(jià)、授課費(fèi)用結(jié)算等全要素融合的內(nèi)訓(xùn)授課服務(wù)。

搭建“教研交流平臺(tái)”應(yīng)用場(chǎng)景。開(kāi)通線上內(nèi)訓(xùn)師座談會(huì)、教學(xué)沙龍、課程論壇等項(xiàng)目，并按照業(yè)務(wù)條線方向設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)教研組，形成內(nèi)訓(xùn)師之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的濃厚研學(xué)氛圍，促進(jìn)不同教學(xué)理念、思想、方法、經(jīng)驗(yàn)之間的交流。

搭建“教學(xué)資源共享”應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)同類(lèi)課程的授課錄像視頻、課程大綱、課程設(shè)計(jì)、課件等內(nèi)容進(jìn)行梳理整合，加快優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)、積聚和建設(shè)，有效緩解內(nèi)訓(xùn)師供需矛盾，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。