當前國際風云變幻，矛盾突出，大國之間軍備競爭激烈，部分地區局勢動蕩不安；國內一些地方過度依賴房地產經濟，實體經濟萎靡，創新驅動不足，導致效能低下，經濟發展下行壓力大。在這樣的大環境下，各行各業面臨諸多困難和嚴峻挑戰，需要迫切尋找發展突破口。為此黨中央國務院高瞻遠矚，適時提出了聚焦高質量發展，推動創新驅動，促進經濟轉型發展的要求。筆者認為高質量發展其核心就是要求高效率、高效益。

卷煙營銷是煙草行業鏈中的重要一個環節，毫不夸張地說卷煙營銷做得好不好，效率高不高，效益怎么樣，在一定程度上影響著行業的生存和發展。為此全體卷煙營銷人員特別是奮戰營銷一線的客戶經理，要進一步筑牢新發展理念，全面貫徹行業高質量發展要求，積極推進高效營銷，為構建行業新發展格局作出重要貢獻。那么高效營銷，如何高效呢？筆者認為卷煙客戶經理要重點圍繞“高質量、高效率、高效益”，切實做好卷煙營銷工作。

一、貫徹新理念，確保營銷高質量。

首先客戶經營要貫徹卷煙營銷新理念，卷煙營銷新理念是確保營銷高質量的前提和基礎。隨著時代的發展，人們的生活理念產生了新變化。越來越多的人更加注重健康、時尚的生活理念和方式，吃的追求是綠色無公害原汁原味天然品質，穿的講究舒適透氣的棉織品；用的要求是低碳環保為宜。在健康新生活理念下，人們購物消費變得比過去謹慎得多，講究得多。一般在選購商品時會左看右瞧，甚至貨比三家，權衡再三。

而近些年經過大力宣傳造勢，使得一些消費者進一步加深對吸煙有害身心健康的認識和理解，對煙草產生排斥感，無形之中增加了卷煙營銷壓力，加大卷煙銷售的困難。

尤其是80后、90后為代表的新人群漸漸成為卷煙消費主力軍。

不過與上一代人不同，這部分新消費群體已經從溫飽型的物質需求為主轉變為享受型的精神需求為主，消費理念、消費態度發生了極大變化。最為顯著的特征就是，一方面他們開始關注品質生活，對于有文化、有品位的高品質、高價值的產品的需求增加，另一方面，他們對于多元化、個性化的產品需求更加渴望，期望有新形態的產品出現，以帶來與以往的常規產品有區別和不同的情緒感受和體驗。來自于人群和消費的這種變化必然影響到卷煙，卷煙類產品相對其他快消品來說，主銷規格比較固化，新時代的消費者越來越期待有不同感受的產品來刺激興趣和滿足迭代升級的需求。

為此客戶經理必須在卷煙營銷中貫徹新理念，要著力抓住消費者需求特征有的放矢做好最合適品牌營銷。真正落實新時代、新思維、新的營銷理念。圈層細分與宣傳管控，使煙草品牌營銷在思維上篤定“物以類聚、人以群分”。要著力突顯發展新時代營銷思維的轉化，突破固有思維模式，順應發展要求。盡量選擇那些煙絲精選、工藝精良、包裝精巧、質量精益的低焦微害細支、爆珠新品，以滿足消費者消費需求。

二、使用新手段，確保營銷高效率。

客戶經理要積極使用新手段，卷煙營銷新手段是確保營銷高效率的關鍵和核心。當前正處于大數據時代，“互聯網+”的廣泛應用和滲透，成為各行業各領域搜集信息、推進工作的有利工具，大大提高了工作效率。為此卷煙客戶經理必須積極學習信息技術，熟練運用“互聯網+”平臺的有關軟件功能，特別是統計分析、客戶信息留存、市場預測等，幫助自己開展卷煙營銷，有效推進營銷廣度和深度。

客戶經理要想提高營銷效率，必須借助信息營銷、品牌營銷和服務營銷等新手段，突出精準施策，推動卷煙營銷向數據營銷、智慧營銷轉型升級。“營銷精準施策”是全系統向數據營銷、智慧營銷轉型升級的總抓手。客戶經理要堅持市場導向、需求導向、問題導向、服務導向、創新導向，推動理念、手段、服務變革，力爭在互聯網、大數據、云服務、人工智能與卷煙營銷深度融合等方面率先突破。充分發揮現代信息技術在卷煙營銷工作的便捷性和高效性，極大提升營銷效率。

當前要著力強化數據思維，重點推進用數據思考、用數據說話、用數據決策的手段；高度重視數據質量，加快推進云POS系統客戶掃碼支付，完善數據采集機制，將數據拓展應用于貨源投放、市場調控、品牌培育、終端建設、客戶服務等營銷關鍵環節。充分發揮數據價值，讓數據真正用起來、活起來。要總結推廣一批有亮點、價值高、可借鑒的優秀經驗，推動形成良好的示范拉動效應。要及時完善相關制度、流程和標準，探索構建包含精準投放、精耕市場、精育品牌、精細服務等內容的營銷精準施策體系。為此卷煙客戶經理要積極參加信息技術學習、培訓，要通過“走出去、請進來”擴大交流方式，加強重點落實，加快難題突破。

三、推進新服務，確保營銷高效益。

客戶經理要積極推進新服務，卷煙營銷新服務是確保營銷高效益的驅動和保障。客戶經理要深刻認識到卷煙營銷其本質就是為客戶服務，營銷工作做得好不好，客戶滿不滿意，關鍵在于服務過程和服務質量咋樣。為此卷煙營銷隊伍必須轉型升級，要突出高隊伍素質建設，加強能力提升鍛煉，優化服務意識。為此要選拔一批思維活躍、精力充沛、富有創新思想和甘于奉獻的優秀中青年員工，進行專業培訓，以建立一支適應新時代新要求的高素質營銷隊伍。

要積極推進基層服務站標準化、一體化建設，完善運行機制，優化服務窗口。充分發揮基層服務站作為黨建與業務雙優示范功能，推動基層一線營銷人員后備人員在服務站鍛煉成長，提供職業發展平臺，讓他們有期待感、有獲得感和成就欲望。要立足高效營銷為目標，推動營銷人員全方位提高營銷素質技能，包括儀表儀態、語言溝通能力、品牌培育技巧、服務意識培養等方面內容，真正將“營銷專業化、服務優質化”落到實處。使隊伍配置、崗位、職責、素質和管理運作方式更加適應營銷轉型升級需要。積極開展“我與客戶共成長”主題活動，切實做到營銷重心下移、中心前移、愛心潛移等，確保優化服務過程和質量，才能讓營銷工作接地氣，聚人氣。要求客戶經理要認真指導客戶選好品牌、育好品牌、做好卷煙陳列設計、教會真假識別、開展促銷活動等。同時還要要通過定期和不定期的專業培訓學習，不斷提升客戶經理專業素養與零售客戶經營能力，實現營銷隊伍與客戶隊伍協同發展。卷煙營銷只有真正落實優質化服務，才能贏得卷煙零售戶的信賴和支持，從而絞盡腦汁賣好煙，提升卷煙銷量和業績，確保營銷高效益。

總當前形勢下行業外不斷變革，使得煙草行業面臨嚴峻的競爭挑戰；同時行業內也存在著制約發展短板和不足因素，使得行業面臨風險加劇。如終端渠道競爭形勢日益嚴峻，電商線下急劇擴張、線上無限滲透，以各種手段對優質終端渠道進行掌控。同時消費變革更趨多元化，新興品類競爭加劇，非煙商品正逐步改變傳統卷煙消費者的習慣，由此可見推進高效卷煙營銷不僅重要而且必要，對確保行業高質量健康發展有著重要意義。