當前國際風云變幻，矛盾突出，大國之間軍備競爭激烈，部分地區(qū)局勢動蕩不安；國內一些地方過度依賴房地產(chǎn)經(jīng)濟，實體經(jīng)濟萎靡，創(chuàng)新驅動不足，導致效能低下，經(jīng)濟發(fā)展下行壓力大。在這樣的大環(huán)境下，各行各業(yè)面臨諸多困難和嚴峻挑戰(zhàn)，需要迫切尋找發(fā)展突破口。為此黨中央國務院高瞻遠矚，適時提出了聚焦高質量發(fā)展，推動創(chuàng)新驅動，促進經(jīng)濟轉型發(fā)展的要求。筆者認為高質量發(fā)展其核心就是要求高效率、高效益。

卷煙營銷是煙草行業(yè)鏈中的重要一個環(huán)節(jié)，毫不夸張地說卷煙營銷做得好不好，效率高不高，效益怎么樣，在一定程度上影響著行業(yè)的生存和發(fā)展。為此全體卷煙營銷人員特別是奮戰(zhàn)營銷一線的客戶經(jīng)理，要進一步筑牢新發(fā)展理念，全面貫徹行業(yè)高質量發(fā)展要求，積極推進高效營銷，為構建行業(yè)新發(fā)展格局作出重要貢獻。那么高效營銷，如何高效呢？筆者認為卷煙客戶經(jīng)理要重點圍繞“高質量、高效率、高效益”，切實做好卷煙營銷工作。

一、貫徹新理念，確保營銷高質量。

首先客戶經(jīng)營要貫徹卷煙營銷新理念，卷煙營銷新理念是確保營銷高質量的前提和基礎。隨著時代的發(fā)展，人們的生活理念產(chǎn)生了新變化。越來越多的人更加注重健康、時尚的生活理念和方式，吃的追求是綠色無公害原汁原味天然品質，穿的講究舒適透氣的棉織品；用的要求是低碳環(huán)保為宜。在健康新生活理念下，人們購物消費變得比過去謹慎得多，講究得多。一般在選購商品時會左看右瞧，甚至貨比三家，權衡再三。

而近些年經(jīng)過大力宣傳造勢，使得一些消費者進一步加深對吸煙有害身心健康的認識和理解，對煙草產(chǎn)生排斥感，無形之中增加了卷煙營銷壓力，加大卷煙銷售的困難。

尤其是80后、90后為代表的新人群漸漸成為卷煙消費主力軍。

不過與上一代人不同，這部分新消費群體已經(jīng)從溫飽型的物質需求為主轉變?yōu)橄硎苄偷木裥枨鬄橹?#xff0c;消費理念、消費態(tài)度發(fā)生了極大變化。最為顯著的特征就是，一方面他們開始關注品質生活，對于有文化、有品位的高品質、高價值的產(chǎn)品的需求增加，另一方面，他們對于多元化、個性化的產(chǎn)品需求更加渴望，期望有新形態(tài)的產(chǎn)品出現(xiàn)，以帶來與以往的常規(guī)產(chǎn)品有區(qū)別和不同的情緒感受和體驗。來自于人群和消費的這種變化必然影響到卷煙，卷煙類產(chǎn)品相對其他快消品來說，主銷規(guī)格比較固化，新時代的消費者越來越期待有不同感受的產(chǎn)品來刺激興趣和滿足迭代升級的需求。

為此客戶經(jīng)理必須在卷煙營銷中貫徹新理念，要著力抓住消費者需求特征有的放矢做好最合適品牌營銷。真正落實新時代、新思維、新的營銷理念。圈層細分與宣傳管控，使煙草品牌營銷在思維上篤定“物以類聚、人以群分”。要著力突顯發(fā)展新時代營銷思維的轉化，突破固有思維模式，順應發(fā)展要求。盡量選擇那些煙絲精選、工藝精良、包裝精巧、質量精益的低焦微害細支、爆珠新品，以滿足消費者消費需求。

二、使用新手段，確保營銷高效率。

客戶經(jīng)理要積極使用新手段，卷煙營銷新手段是確保營銷高效率的關鍵和核心。當前正處于大數(shù)據(jù)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應用和滲透，成為各行業(yè)各領域搜集信息、推進工作的有利工具，大大提高了工作效率。為此卷煙客戶經(jīng)理必須積極學習信息技術，熟練運用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的有關軟件功能，特別是統(tǒng)計分析、客戶信息留存、市場預測等，幫助自己開展卷煙營銷，有效推進營銷廣度和深度。

客戶經(jīng)理要想提高營銷效率，必須借助信息營銷、品牌營銷和服務營銷等新手段，突出精準施策，推動卷煙營銷向數(shù)據(jù)營銷、智慧營銷轉型升級。“營銷精準施策”是全系統(tǒng)向數(shù)據(jù)營銷、智慧營銷轉型升級的總抓手。客戶經(jīng)理要堅持市場導向、需求導向、問題導向、服務導向、創(chuàng)新導向，推動理念、手段、服務變革，力爭在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務、人工智能與卷煙營銷深度融合等方面率先突破。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術在卷煙營銷工作的便捷性和高效性，極大提升營銷效率。

當前要著力強化數(shù)據(jù)思維，重點推進用數(shù)據(jù)思考、用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策的手段；高度重視數(shù)據(jù)質量，加快推進云POS系統(tǒng)客戶掃碼支付，完善數(shù)據(jù)采集機制，將數(shù)據(jù)拓展應用于貨源投放、市場調控、品牌培育、終端建設、客戶服務等營銷關鍵環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，讓數(shù)據(jù)真正用起來、活起來。要總結推廣一批有亮點、價值高、可借鑒的優(yōu)秀經(jīng)驗，推動形成良好的示范拉動效應。要及時完善相關制度、流程和標準，探索構建包含精準投放、精耕市場、精育品牌、精細服務等內容的營銷精準施策體系。為此卷煙客戶經(jīng)理要積極參加信息技術學習、培訓，要通過“走出去、請進來”擴大交流方式，加強重點落實，加快難題突破。

三、推進新服務，確保營銷高效益。

客戶經(jīng)理要積極推進新服務，卷煙營銷新服務是確保營銷高效益的驅動和保障。客戶經(jīng)理要深刻認識到卷煙營銷其本質就是為客戶服務，營銷工作做得好不好，客戶滿不滿意，關鍵在于服務過程和服務質量咋樣。為此卷煙營銷隊伍必須轉型升級，要突出高隊伍素質建設，加強能力提升鍛煉，優(yōu)化服務意識。為此要選拔一批思維活躍、精力充沛、富有創(chuàng)新思想和甘于奉獻的優(yōu)秀中青年員工，進行專業(yè)培訓，以建立一支適應新時代新要求的高素質營銷隊伍。

要積極推進基層服務站標準化、一體化建設，完善運行機制，優(yōu)化服務窗口。充分發(fā)揮基層服務站作為黨建與業(yè)務雙優(yōu)示范功能，推動基層一線營銷人員后備人員在服務站鍛煉成長，提供職業(yè)發(fā)展平臺，讓他們有期待感、有獲得感和成就欲望。要立足高效營銷為目標，推動營銷人員全方位提高營銷素質技能，包括儀表儀態(tài)、語言溝通能力、品牌培育技巧、服務意識培養(yǎng)等方面內容，真正將“營銷專業(yè)化、服務優(yōu)質化”落到實處。使隊伍配置、崗位、職責、素質和管理運作方式更加適應營銷轉型升級需要。積極開展“我與客戶共成長”主題活動，切實做到營銷重心下移、中心前移、愛心潛移等，確保優(yōu)化服務過程和質量，才能讓營銷工作接地氣，聚人氣。要求客戶經(jīng)理要認真指導客戶選好品牌、育好品牌、做好卷煙陳列設計、教會真假識別、開展促銷活動等。同時還要要通過定期和不定期的專業(yè)培訓學習，不斷提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)與零售客戶經(jīng)營能力，實現(xiàn)營銷隊伍與客戶隊伍協(xié)同發(fā)展。卷煙營銷只有真正落實優(yōu)質化服務，才能贏得卷煙零售戶的信賴和支持，從而絞盡腦汁賣好煙，提升卷煙銷量和業(yè)績，確保營銷高效益。

總當前形勢下行業(yè)外不斷變革，使得煙草行業(yè)面臨嚴峻的競爭挑戰(zhàn)；同時行業(yè)內也存在著制約發(fā)展短板和不足因素，使得行業(yè)面臨風險加劇。如終端渠道競爭形勢日益嚴峻，電商線下急劇擴張、線上無限滲透，以各種手段對優(yōu)質終端渠道進行掌控。同時消費變革更趨多元化，新興品類競爭加劇，非煙商品正逐步改變傳統(tǒng)卷煙消費者的習慣，由此可見推進高效卷煙營銷不僅重要而且必要，對確保行業(yè)高質量健康發(fā)展有著重要意義。