近年來，煙草企業志愿服務事業快速發展，企業將志愿服務工作作為當前的主要工作之一，與“我為群眾辦實事”相結合，是推動思想政治工作的重要助力，對推動精神文明建設、維護社會和諧穩定發揮了重要作用。當前，煙草行業已轉向高質量發展階段，這對志愿服務提出了更高要求。然而在大力發展志愿服務的過程中，我們也發現了制約志愿服務發展、阻礙思想政治工作前進的一些因素，只有切實解決問題，優化舉措，才能更好推動煙草高質量發展。

志愿服務意識不強

一方面，大部分人可能存在一種“事不關己”心理，尤其是在出現一些“好心沒好報”的負面輿論宣傳后，一部分人對志愿服務持觀望態度，未形成較強的主動參與意識。另一方面，煙草系統實行“兩塊牌子、一套人馬”，縣級局（分公司）負責全縣范圍的專賣管理、卷煙營銷等任務，工作任務重、人員數量有限，這就導致在組織開展志愿服務活動過程中會存在人員緊張情況。此外，黨員同志參與志愿服務的積極性較高，但黨員同志數量有限，尤其是一線人員中黨員同志數量較少。群眾參與志愿服務的積極性較低，有的群眾甚至在被邀請參與志愿服務活動時拒絕道：“我又不是黨員，干嘛要求我參加。”基層人員志愿服務意識不強就容易導致基層志愿服務活動開展受限，推進思想政治工作存在一定困難。

志愿服務形式單一

縣級局（分公司）大多是按照上級文件精神和有關工作任務要求開展志愿活動，自發組織的志愿活動數量較少，活動內容每年都類似，多遵循舊例，少有更新，常開展的例如開展社區清掃志愿活動、走訪敬老院等，形式較為單一。

志愿服務人員專業性不足

志愿服務的范圍較廣，除了一些簡單地體力勞動外，很多是需要有專業知識、專業技能才能夠勝任的，而基層工作人員受教育水平有限，部分人員文化水平較低，具有社會工作學習和志愿服務經驗的專業人員配備不足，這就導致基層志愿服務所需專業知識了解不足，相關技能欠缺，服務質量和水平偏低，難以給服務對象提供針對性強且有效的服務，發展受到阻礙。

志愿服務制度不健全

受工作量大、人員不足、缺乏專業知識技能等因素影響，基層志愿服務存在“臨時安排、臨時組織、誰在誰上”的情況。在制度建設方面，未能制定一套結構完整、對象全面、人員齊備的基層志愿服務體系。

如何充分發揮志愿服務在思想政治工作中作用的有效措施，需要加強以下幾個方面的工作。

加強宣傳，提高志愿服務意識

一方面，要充分利用微信公眾號、微博、微視頻等大力宣傳志愿服務精神，多宣傳志愿服務的優秀事跡，尤其是行業內的優秀志愿服務事跡，學先進，樹典型，形成良好的氛圍，提高人們參與志愿服務的意識，引導人們尊重和主動參與志愿服務。另一方面，通過開發志愿服務的活動性與趣味性，將志愿服務與日常工作有機結合，形成一種“勞逸結合”狀態，有效提升人們志愿服務的意識，從而提升大家參與志愿活動的主動性與積極性，推進思想政治工作。

更新內容，豐富志愿活動形式

通過調查了解，我們發現縣級局（分公司）現有的志愿服務形式多為常見的探訪老人、義務勞動、協助指揮交通、募捐活動等，形式單一。這也要求我們要轉變思想，更新內容，創新志愿活動。在開展志愿活動前，可以先結合地域特色，因地、因人制宜，根據需幫扶對象的實際需求，提供有針對性的幫助。例如，給困難零售戶提供志愿服務，這就可以充分結合我們的工作，在卷煙零售方面給予其專業指導，幫助整理店面形象，指導零售戶如何做好營銷等，提升消費者的滿意度，從而提升客戶的收入，幫助零售戶更快走出經濟困難境況。

加強培訓，提升志愿服務專業性

???通過加強志愿服務專業知識和技能培訓，將志愿服務和思想政治工作結合，傳遞志愿服務精神，培訓服務技能，提高志愿者的綜合素質，提升志愿服務的專業性。例如，可以組織志愿者進行針對老年人常見疾病救護知識培訓、培訓針對弱勢群體救助的有關助殘技能等。此外，還可以利用微信群等建立一個志愿者溝通交流平臺，根據服務對象的需要分別建立不同的志愿服務群，交流經驗、整合資源、相互學習，以提高志愿服務的質量和水平。

完善制度，健全志愿服務體系

推進志愿服務的系統化和規范化是一個長期、漸進的過程。一套完整健全的制度體系是活動順利開展的保障，沒有制度保障的行動猶如一盤散沙。為了確保志愿服務更好更高效的開展，我們需要建立健全志愿服務體系，具體包括志愿者認定、培訓、考核、激勵、組織機構、服務對象、服務項目安排、資金統籌等內容，并在此基礎上通過我們在實踐過程中不斷改進，不斷完善，從而提高志愿服務效率，提供專業、規范的志愿服務。

建立健全志愿服務體系，充分發揮志愿服務在思想政治工作中的作用具有非常重要的意義。基層思想政治工作要時刻關注志愿服務，聚焦實際需求，結合企業自身的發展實際，創新思想，改進服務方式，認真落實各項有利于推進志愿服務的有效舉措，才能更好地推動企業高質量發展。

參考文獻

??[1]徐文峰.以志愿服務為載體推進基層思想政治工作創新[J].辦公室業務,2021(18):45-46.