企業文化是企業發展的內在動力和持續成長的精神養料。煙草商業物流是行業面向零售客戶的“最后一公里”，建立具有行業特色的物流文化品牌具有十分重要的意義。筆者認為，要打造符合行業特色的商業物流文化品牌，離不開博采眾長、彰顯特色、大膽創新三個關鍵點。

博采眾長 融會貫通

煙草物流是社會物流的一部分，要塑造煙草物流文化品牌，首先要關注社會物流領域的先進文化理念，吸取其文化建設經驗，注重博采眾長。例如，順豐推崇“球隊文化”，強調團隊協作精神，核心是能夠“贏球”，還包括能者上的機制、教練的帶動提升機制等。可以說，順豐的企業文化雖然出發點很多，但最終追求的是配送任務的達成。京東物流作為京東的核心業務，更多地承載著京東全球化的夢想，所以京東物流的企業文化理念關鍵點是全球化的愿景和多元包容的客戶服務理念。

相對社會物流企業，煙草商業物流企業對物流成本、響應時間、服務模式和服務質量的綜合考量一直存在，先進的社會物流企業文化理念同樣適用于煙草商業物流企業。在打造煙草商業物流文化品牌時，充分參考社會先進物流企業的文化理念十分必要，尤其是分工合作、服務至上、團隊成長等理念，都是當前行業在物流文化品牌塑造過程中需要清晰定位的內容。具體而言，就是要將配送效率、平均送貨響應時間、客戶滿意度等融入物流文化建設中，使文化內涵能夠包容更多目標。

彰顯特色 廣泛參與

“兩個至上”行業共同價值觀是指國家利益至上和消費者利益至上，彰顯了國企責任擔當，是打造煙草商業物流文化的底色。

國家利益至上，是要使煙草商業物流企業成為有效率的企業。消費者利益至上，要求煙草商業物流企業以零售客戶滿意為標準，把滿足零售客戶需求作為靈魂，展現煙草商業物流的核心價值。

當前，在文化品牌打造的過程中，對于如何提煉核心價值理念，部分煙草商業物流企業仍然缺乏有效的實踐思路。筆者認為，可以按照三個步驟實施。第一步，搭建完整的商業物流文化架構體系。煙草商業物流企業要結合自身特點和地域文化特色，打造精神文化、行為文化、制度文化、物質文化四層物流文化架構體系。第二步，打造促進物流文化落地的平臺。打造服務品牌是促進物流文化落地的有效方式之一，也是物流文化管理的重要體現。煙草煙草商業物流企業要通過個性化服務品牌的打造，將企業文化理念體現于具體的服務理念和服務行為中。第三步，總結特點，廣泛征集。文化品牌的提煉必須發揮團隊的智慧，要通過品牌征集、調研座談、頭腦風暴等形式，群策群力，深入挖掘符合企業特點的文化內涵，形成特色鮮明的文化符號。

大膽創新 持續完善

創新是文化保持鮮活生命力的關鍵所在，任何企業的文化都不可能一成不變。煙草商業物流企業的文化品牌構建不僅要符合社會進步的需求、行業自身的特點，也要滿足企業和員工不斷自我成長和超越的發展需求。

從手工分揀到以半自動化、自動化為主的流水線分揀，從只關注服務效率和質量到進一步關注綠色包裝、綠色能源、綠色運輸的綠色物流建設，從5S現場管理到向7S精益現場管理推進……行業物流一直在發展變化，而在每一個發展階段，物流文化所承載的含義不盡相同。這就要求煙草商業物流企業在文化品牌構建的過程中注重結合行業物流發展要求，不斷更新文化品牌內涵。當前和今后一個時期，煙草商業物流企業要以“精益高效、協調共享、綠色循環”為發展方向，圍繞“業務數字化、作業自動化、管理智能化”的發展目標，持續提升物流運行現代化水平。要想使物流文化品牌更具延續性，煙草商業物流企業必須對文化理念和文化體系架構進行創新提煉，使其更加符合行業物流長遠發展的目標要求。也只有這樣，才能夠讓物流文化品牌與實際工作緊密結合，確保物流文化品牌具有更長久的生命力。?