企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和持續(xù)成長的精神養(yǎng)料。煙草商業(yè)物流是行業(yè)面向零售客戶的“最后一公里”，建立具有行業(yè)特色的物流文化品牌具有十分重要的意義。筆者認為，要打造符合行業(yè)特色的商業(yè)物流文化品牌，離不開博采眾長、彰顯特色、大膽創(chuàng)新三個關(guān)鍵點。

博采眾長 融會貫通

煙草物流是社會物流的一部分，要塑造煙草物流文化品牌，首先要關(guān)注社會物流領(lǐng)域的先進文化理念，吸取其文化建設(shè)經(jīng)驗，注重博采眾長。例如，順豐推崇“球隊文化”，強調(diào)團隊協(xié)作精神，核心是能夠“贏球”，還包括能者上的機制、教練的帶動提升機制等。可以說，順豐的企業(yè)文化雖然出發(fā)點很多，但最終追求的是配送任務(wù)的達成。京東物流作為京東的核心業(yè)務(wù)，更多地承載著京東全球化的夢想，所以京東物流的企業(yè)文化理念關(guān)鍵點是全球化的愿景和多元包容的客戶服務(wù)理念。

相對社會物流企業(yè)，煙草商業(yè)物流企業(yè)對物流成本、響應(yīng)時間、服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量的綜合考量一直存在，先進的社會物流企業(yè)文化理念同樣適用于煙草商業(yè)物流企業(yè)。在打造煙草商業(yè)物流文化品牌時，充分參考社會先進物流企業(yè)的文化理念十分必要，尤其是分工合作、服務(wù)至上、團隊成長等理念，都是當(dāng)前行業(yè)在物流文化品牌塑造過程中需要清晰定位的內(nèi)容。具體而言，就是要將配送效率、平均送貨響應(yīng)時間、客戶滿意度等融入物流文化建設(shè)中，使文化內(nèi)涵能夠包容更多目標(biāo)。

彰顯特色 廣泛參與

“兩個至上”行業(yè)共同價值觀是指國家利益至上和消費者利益至上，彰顯了國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是打造煙草商業(yè)物流文化的底色。

國家利益至上，是要使煙草商業(yè)物流企業(yè)成為有效率的企業(yè)。消費者利益至上，要求煙草商業(yè)物流企業(yè)以零售客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把滿足零售客戶需求作為靈魂，展現(xiàn)煙草商業(yè)物流的核心價值。

當(dāng)前，在文化品牌打造的過程中，對于如何提煉核心價值理念，部分煙草商業(yè)物流企業(yè)仍然缺乏有效的實踐思路。筆者認為，可以按照三個步驟實施。第一步，搭建完整的商業(yè)物流文化架構(gòu)體系。煙草商業(yè)物流企業(yè)要結(jié)合自身特點和地域文化特色，打造精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化四層物流文化架構(gòu)體系。第二步，打造促進物流文化落地的平臺。打造服務(wù)品牌是促進物流文化落地的有效方式之一，也是物流文化管理的重要體現(xiàn)。煙草煙草商業(yè)物流企業(yè)要通過個性化服務(wù)品牌的打造，將企業(yè)文化理念體現(xiàn)于具體的服務(wù)理念和服務(wù)行為中。第三步，總結(jié)特點，廣泛征集。文化品牌的提煉必須發(fā)揮團隊的智慧，要通過品牌征集、調(diào)研座談、頭腦風(fēng)暴等形式，群策群力，深入挖掘符合企業(yè)特點的文化內(nèi)涵，形成特色鮮明的文化符號。

大膽創(chuàng)新 持續(xù)完善

創(chuàng)新是文化保持鮮活生命力的關(guān)鍵所在，任何企業(yè)的文化都不可能一成不變。煙草商業(yè)物流企業(yè)的文化品牌構(gòu)建不僅要符合社會進步的需求、行業(yè)自身的特點，也要滿足企業(yè)和員工不斷自我成長和超越的發(fā)展需求。

從手工分揀到以半自動化、自動化為主的流水線分揀，從只關(guān)注服務(wù)效率和質(zhì)量到進一步關(guān)注綠色包裝、綠色能源、綠色運輸?shù)木G色物流建設(shè)，從5S現(xiàn)場管理到向7S精益現(xiàn)場管理推進……行業(yè)物流一直在發(fā)展變化，而在每一個發(fā)展階段，物流文化所承載的含義不盡相同。這就要求煙草商業(yè)物流企業(yè)在文化品牌構(gòu)建的過程中注重結(jié)合行業(yè)物流發(fā)展要求，不斷更新文化品牌內(nèi)涵。當(dāng)前和今后一個時期，煙草商業(yè)物流企業(yè)要以“精益高效、協(xié)調(diào)共享、綠色循環(huán)”為發(fā)展方向，圍繞“業(yè)務(wù)數(shù)字化、作業(yè)自動化、管理智能化”的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)提升物流運行現(xiàn)代化水平。要想使物流文化品牌更具延續(xù)性，煙草商業(yè)物流企業(yè)必須對文化理念和文化體系架構(gòu)進行創(chuàng)新提煉，使其更加符合行業(yè)物流長遠發(fā)展的目標(biāo)要求。也只有這樣，才能夠讓物流文化品牌與實際工作緊密結(jié)合，確保物流文化品牌具有更長久的生命力。?