說(shuō)起管理，許多人會(huì)想到就是管理一群人，指東朝東、指西向西，服務(wù)就是要把人招呼好、安頓好、不出意外朝前走。這些都有對(duì)的成分在其中，又卻不是很完全的。筆者以為，煙草的管理就要體現(xiàn)在服務(wù)全過(guò)程，給管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象在過(guò)程里的全方位多要素綜合能力呈現(xiàn)。

指方向，凝聚人心。煙草的管理工作主要體現(xiàn)在行業(yè)政策法規(guī)和引導(dǎo)執(zhí)行上，為廣大消費(fèi)者和煙民提供管理下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、體驗(yàn)和不同的心理感受。管理方和服務(wù)對(duì)象是在一體同心、一體發(fā)力的發(fā)展鏈條上，都是這個(gè)鏈條上的重要一環(huán)。管理者要凝聚好人心，發(fā)揮好管理和服務(wù)的兩種功能，把管理體現(xiàn)在服務(wù)全過(guò)程。

帶隊(duì)伍，執(zhí)行到位。事業(yè)需要人來(lái)干。在煙草的隊(duì)伍建設(shè)上，既要把業(yè)內(nèi)和產(chǎn)業(yè)鏈條上的人群集聚起來(lái)，還要在優(yōu)化管理、提升服務(wù)上把煉人和煉魂集聚起來(lái)，為行業(yè)發(fā)展提供真實(shí)的推進(jìn)力和人才智慧支撐。管人管事還要在管理中體現(xiàn)服務(wù)這個(gè)方向和質(zhì)感沒有偏廢。

有監(jiān)督，過(guò)程合規(guī)。管理就要有監(jiān)督，監(jiān)督就需要一定的規(guī)矩和程序。在這個(gè)過(guò)程里，管理需要和監(jiān)督服務(wù)一起，發(fā)揮好正向?qū)б途酆献饔?#xff0c;苦練好內(nèi)功，不做無(wú)用功、多余功，是什么就做什么，在管理的過(guò)程里把握好尺度和邊界，為行業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。

樹形象，爭(zhēng)做標(biāo)桿。煙草工作要向前，必須在社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)作為上有大進(jìn)步。主動(dòng)把管理和服務(wù)一起安排、統(tǒng)籌考慮，在管理過(guò)程中發(fā)揮好服務(wù)的杠桿作用，切實(shí)為基層和廣大商戶提供標(biāo)桿服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)管理方案。在發(fā)展的過(guò)程中高揚(yáng)作為和擔(dān)當(dāng)大旗，為行業(yè)發(fā)展平添更加美好的力量。

管理是一門藝術(shù)，服務(wù)也是一種能力。煙草的發(fā)展，說(shuō)到底，就是把這兩者有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)優(yōu)化再造和柔性，也需要一點(diǎn)點(diǎn)剛性和標(biāo)準(zhǔn)的尺度，更需要全體煙草人的一點(diǎn)一滴的付出。大家一起來(lái)，全力提升和彰顯煙草的管理服務(wù)水平和能力。

管理就是服務(wù)，服務(wù)需要“金牌”服務(wù)和“店小二”服務(wù)。煙草的管理要體現(xiàn)在服務(wù)全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里把煙草的方方面面工作做好做實(shí)。