隨著我國經濟發展水平的不斷發展和綜合國力不斷增強，人民生活條件顯著改善，這不但為煙草工商企業的發展營造了平等合作、適度競爭的市場環境，也為構建和諧煙草，促進煙草行業健康穩步發展創造了良好的條件。筆者認為，作為煙草商業企業來說，在服務卷煙零售客戶，加強卷煙營銷的同時，要著眼全局，積極配合工業企業做好大市場、大品牌的推進工作，為行業高質量發展提供強有力的支撐和保障。

那么，如何才能積極主動地服務工業企業，為工業企業傳遞市場信息，反饋產品走勢，提供消費動向，幫助做好品牌推廣，提供售后服務和維護公平市場環境呢？

一是找準服務抓手。端正服務態度不是一句空話，而是要實實在在的行動。具體來說，必須要做好如下四項服務。

第一是信息調查服務。眾所周知，各工業企業為搜集信息，科學決策，在全國各地都派出大量營銷人員，他們每天奔走在市場一線，調查了解卷煙市場現狀和消費者的真實需求。但是這些營銷員由于工作在外地，對當地的人文地理比較陌生，可以說是人生地疏，不但不容易開展工作，而且無形中會增加工業企業的運行成本。因而，信息調查成了工業企業相對困難的事情。煙草商業企業要視工業企業為合作伙伴，想他們所想，急他們所急，幫他們所需，積極與工業企業開展雙向信息交流活動，及時向他們提供各類有用信息。這就要求我們要與相關工業企業建立雙向聯合的信息網絡機制、信息搜集機制、信息通報機制和信息共享機制，從而及時準確地向工業企業提供相關品牌的銷售信息、上柜情況、庫存情況、市場評價、消費者建議等，為工業企業立足市場，生產更適合市場消費動向的產品提供有力的信息支撐。

第二是市場調查服務。要積極為工業企業提供消費者調查和零售戶調查所需要的車輛、通訊、數據、資料等人力、財力服務。有必要的情況下，還要大力協助工業企業制訂調查方案、整理調查資料，并與他們共同開展市場同調查討論，提出一定參考價值的品牌營銷建議，為工業企業科學開展出品牌培育工作提供有效支持。

第三是品牌培育服務。要將適合本地市場的優質品牌確定為重點培育品牌，幫助工業企業制訂品牌推廣計劃和銷售投放策略，并鼓勵和引導零售客戶共同協助工業企業做好重點重點品牌培育工作，形成品牌培育的合力效應。

第四是卷煙售后服務。當客戶反映卷煙產品質量存在問題時，商業企業要在第一時間內盡快妥善解決并及時向工業企業反饋，避免出現類似情況，以提高客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，維護好工商企業的形象。

二是要凈化市場環境。

工商企業之間有著共同的理想和追求，共同的經營理念和價值趨向以及共同的目標，這個目標就是維護國家和消費者利益的“兩個維護”。因而打擊假、私、非卷煙，為工業企業提供公平、公正和有序的市場競爭環境是煙草商業企業義不容辭的責任。這就要求煙草商業企業充分發揮與行政執法合二為一體制的優勢，協調基層煙草執法部門，加大行政執法檢查力度，通過有效的卷煙市場監管措施來提高卷煙市場凈化率，從而為重點工業企業品牌順利占領市場，提供良好的外部環境。然而，多年來雖然我們采取著力有效措施加大了卷煙市場監管力度，但是市場上“假、私、非、超”卷煙銷售依然存在，屢打不止。一些違法犯罪分子為暴利誘惑，冒著風險，頂風作案。少數零售客戶為了一己私利也為其暢通銷售渠道。這種狀況的存在，既影響了正規品牌的銷售，又影響了正規品牌的形象。因此，抓好煙草專賣管理，狠狠打擊卷煙產銷領域內的違法犯罪活動是維護公平競爭環境的重要手段。要通過內管外打，宣傳教育，引導消費等手段，使“假、私、非、超”卷煙在市場上無立足之地，讓正規工業企業的品牌能占領市場，穩步發展。

三是要狠抓內部監管。

內部監管是煙草商業企業和工業企業實現工商協同發展的重點任務之一。無論是煙草工業企業還是煙草商業企業，都應當心往一處想，勁往一處使，共同開展好企業內部監管工作。只有強化內部監管，實現規范經營，才能更加有效的規范市場經營行為，才能實現工業企業與商業企業之間的制度制約，才能有效加強合作，增強各個廠家與煙草商業企業之間合作緊密度，才能更加科學有效提升各個品牌的市場競爭力，使得消費者更加滿意，實現工商企業的雙贏，從而有效維護好國家與消費者利益。

總之，對于煙草商業企業來說，主要服務對象主要就是上游的工業企業和下游的廣大零售客戶。一直以來，我們視零售客戶為上帝和衣食父母，悉心為他們服務，做了很多卓有成效的工作，有效地提高了零售戶對我們的服務滿意度。而對服務工業企業，雖然做了一些工作，但是對新形勢發展和新時代要求，以及工業企業對我們的服務期望還有一些差距。因此，我們在進一步加強卷煙現代營銷的同時，也要把工業企業服務和協調工作放在突出位置，主動與工業企業結成戰略合作伙伴，努力構建以品牌為紐帶的現代工商關系，并致力于搭建面向重點工業企業和重點品牌的開放性公共服務平臺，通從而過與工業企業的戰略合作，來最終實現信息共享、市場合作和服務的無縫銜接，提高市場銷售的競爭力

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