利民之事，絲發必興。

煙草行業在全國各地有550多萬零售客戶。能否做好客戶服務，事關行業發展根基，也事關民生就業。“我與客戶共成長”主題活動，持續推進兩年多時間，零售客戶現代化經營能力持續增強，卷煙營銷市場基礎不斷夯實，平等互利、長期合作、共同發展的新型客我關系更加牢固。

這個過程，與世紀疫情的沖擊交織，與宏觀經濟的三重壓力交織，與整個社會高效統籌疫情防控和經濟社會發展交織。

以人民為中心的發展思想，在攻堅克難中貫徹，在迎接挑戰中檢驗?；仡欉@兩年多時間，行業營銷隊伍累計走訪困難零售客戶20.3萬次，幫扶困難零售客戶7.2萬戶，開展線上線下各類客戶培訓活動140.8萬次……腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，這樣的數據，彰顯了“我為群眾辦實事”的責任擔當，映照著一種服務的耐性和韌性，折射出一個行業的情誼和情懷。

“我的業務我學習”“我的客戶我輔導”“我的終端我維護”，此次主題活動提出了三個層面的明確要求。這三個層面，從理論到實踐，從經理到客戶，從企業到終端，環環相扣、層層貫穿；這三個層面，學習、輔導和維護，皆從“我”開始、從“我”做起，抓住了營銷業務的最小單元，抓住了最活躍的勞動力因素，服務客戶也就有了由細而實、由實而成的邏輯線和方法論。

我們欣喜地看到，在此次主題活動中，行業各單位加快補齊網建短板、優化終端布局，有針對性地拓展網絡功能、增強客戶經營能力，完善客戶服務體系、保障客戶盈利水平，零售客戶對行業的滿意度、信賴度和依存度持續提升。

牢記“出發點”，才能找準“切入點”?？梢哉f，正是基于人民立場，這場持續兩年多的主題活動，才能夠立足流通，不斷編織和打造利國惠民之網。

一場活動，自有其始終，而以人民為中心的發展思想的落實落地，則只有不斷攀升的新起點。我們只有始終站穩人民立場，正視困難、苦干實干，持續構建完善解決零售客戶急難愁盼問題的長效工作機制，才能真正推動行業與零售客戶形成經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。