利民之事，絲發(fā)必興。

煙草行業(yè)在全國各地有550多萬零售客戶。能否做好客戶服務(wù)，事關(guān)行業(yè)發(fā)展根基，也事關(guān)民生就業(yè)?！拔遗c客戶共成長”主題活動，持續(xù)推進(jìn)兩年多時(shí)間，零售客戶現(xiàn)代化經(jīng)營能力持續(xù)增強(qiáng)，卷煙營銷市場基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，平等互利、長期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系更加牢固。

這個(gè)過程，與世紀(jì)疫情的沖擊交織，與宏觀經(jīng)濟(jì)的三重壓力交織，與整個(gè)社會高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展交織。

以人民為中心的發(fā)展思想，在攻堅(jiān)克難中貫徹，在迎接挑戰(zhàn)中檢驗(yàn)?；仡欉@兩年多時(shí)間，行業(yè)營銷隊(duì)伍累計(jì)走訪困難零售客戶20.3萬次，幫扶困難零售客戶7.2萬戶，開展線上線下各類客戶培訓(xùn)活動140.8萬次……腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，這樣的數(shù)據(jù)，彰顯了“我為群眾辦實(shí)事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，映照著一種服務(wù)的耐性和韌性，折射出一個(gè)行業(yè)的情誼和情懷。

“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”“我的客戶我輔導(dǎo)”“我的終端我維護(hù)”，此次主題活動提出了三個(gè)層面的明確要求。這三個(gè)層面，從理論到實(shí)踐，從經(jīng)理到客戶，從企業(yè)到終端，環(huán)環(huán)相扣、層層貫穿；這三個(gè)層面，學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)和維護(hù)，皆從“我”開始、從“我”做起，抓住了營銷業(yè)務(wù)的最小單元，抓住了最活躍的勞動力因素，服務(wù)客戶也就有了由細(xì)而實(shí)、由實(shí)而成的邏輯線和方法論。

我們欣喜地看到，在此次主題活動中，行業(yè)各單位加快補(bǔ)齊網(wǎng)建短板、優(yōu)化終端布局，有針對性地拓展網(wǎng)絡(luò)功能、增強(qiáng)客戶經(jīng)營能力，完善客戶服務(wù)體系、保障客戶盈利水平，零售客戶對行業(yè)的滿意度、信賴度和依存度持續(xù)提升。

牢記“出發(fā)點(diǎn)”，才能找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”?？梢哉f，正是基于人民立場，這場持續(xù)兩年多的主題活動，才能夠立足流通，不斷編織和打造利國惠民之網(wǎng)。

一場活動，自有其始終，而以人民為中心的發(fā)展思想的落實(shí)落地，則只有不斷攀升的新起點(diǎn)。我們只有始終站穩(wěn)人民立場，正視困難、苦干實(shí)干，持續(xù)構(gòu)建完善解決零售客戶急難愁盼問題的長效工作機(jī)制，才能真正推動行業(yè)與零售客戶形成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。