隨著經濟社會的發展，人們對網絡的依賴程度越來越高，這對煙草專賣普法宣傳工作提出了更高的要求。在數字化時代，如何深入推進煙草專賣普法宣傳工作，切實維護廣大消費者和零售戶的合法權益？筆者認為，可以從以下三個方面著力。

創新融合 與時俱進

現在各個類型的網絡平臺都朝著多元化方向發展，短視頻、直播等已經融入人們生活的各個方面。以群眾喜聞樂見的方式進行煙草專賣普法宣傳，是調動普法宣傳對象參與積極性的有效途徑。因此，要積極創新普法宣傳形式和方式，與時俱進將短視頻、直播引入到普法宣傳工作中來。要把宣傳和娛樂結合起來，讓受眾在輕松的氛圍下掌握煙草專賣法律法規知識。例如，為新辦證零售戶制作專題培訓課程短視頻，幫助新辦證零售戶在短時間內對煙草專賣法律法規知識有整體了解，增強他們的規范經營意識；定期開展線上直播，邀請社會各界參與直播活動，由專賣人員通過PPT、視頻等形式，講解真假卷煙鑒別、煙草專賣法律法規等知識，并與直播間消費者進行交流互動，現場提供咨詢服務，進一步拓寬與消費者的互動交流渠道。同時，也可以充分利用單位的微信公眾號和零售戶微信群等，定期推送普法微視頻，營造規范有序的市場環境。

分類施策 務求實效

在資訊滿天飛的當下，人們每天能輕松地獲取大量信息。要想讓人們從海量信息中篩選、認可并關注某種信息，除了形式新穎、有趣外，內容具有針對性、適用性、可操作性也是重要的因素。同樣，煙草專賣普法宣傳工作表達和傳遞的內容是否滿足當前需求、是否具有實際效果，是普法宣傳工作能否做好的關鍵。在日常的煙草專賣普法宣傳工作中，要針對不同群體需求，選擇普法宣傳重點，確保宣傳效果。如針對新入網零售戶不了解煙草專賣法律法規知識的情況，可通過舉辦知識講座、入戶宣傳等方式，重點講解規范經營相關知識，確保他們在短時間內了解掌握，做到守法經營；針對老年零售戶安全防范意識較差的情況，可通過不定期舉辦專題培訓班等方式，重點講解真假卷煙鑒別知識和防調包技巧，增強老年零售戶的防范意識，提高其規避風險的能力，避免不必要的經濟損失；針對偏遠農村零售戶出行困難、信息相對閉塞的現狀，可由專賣業務骨干與其結成幫扶對子，定期通過電話溝通、上門走訪等方式，重點講解煙草專賣法律法規知識，切實幫助農村零售戶增強守法經營意識，嚴格規范經營，用實際行動維護市場秩序。

延伸服務 便民利民

煙草專賣普法宣傳工作的最終目的是服務群眾，增強群眾的維權意識和法治意識。因此，在做好普法宣傳工作的同時，要不斷提升專賣人員自身素質。可以通過外出學習、邀請專家授課等方式，組織專賣人員持續學習煙草專賣法律法規知識，打造一支服務意識強、專業素質過硬的專賣隊伍。

專賣人員要從群眾實際需求出發，延伸服務觸角，錘煉為民服務本領，以實干促實績。可以成立煙草普法服務小分隊，讓專賣人員中的業務骨干、黨員、青年員工參與其中，不定期開展普法服務活動，針對老弱病殘零售戶上門進行普法宣傳，同時幫助其提升卷煙陳列效果、維護終端形象等，進一步拉近客我關系；與客戶經理共同幫助零售戶算好經營賬，科學管理庫存，提高經營能力，增加經濟收入；搭建普法服務驛站，積極承擔社會責任，以基層服務站標準化建設為契機，設置群眾咨詢臺，面對面解答群眾咨詢，免費為需要幫助的社會群體提供暖心服務，用實際行動將服務群眾工作落到實處，樹立煙草企業良好的社會形象。同時，進一步完善群眾滿意度調查的途徑和方式，及時傾聽群眾對煙草專賣普法宣傳工作的意見建議，持續改進工作中的不足和短板，不斷提升服務水平，將工作做到群眾心坎上。