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近日，“胖東來”憑借“委屈獎”、超級豐厚的薪資待遇和對顧客無微不至的關懷火爆全網。筆者認為，“胖東來”的案例帶來以下啟示。
“胖東來”追求的是一種極致的狀態。所謂極致，來源于對工作極端認真負責的態度。其實，貼心、細心、耐心、無微不至、換位思考等標簽并不是“胖東來”所獨有的，看似平平無奇，但把這些做到極致，就會讓人驚奇。同樣的人，做同樣的事，工作狀態不同、投入的精力不同，結果自然也就不同。
“胖東來”追求的是一種管理的境界。作為口碑營銷的典范，“胖東來”實現了“貢獻—待遇”到“待遇—貢獻”的轉變。看似簡單順序的變化，實則是管理學上的田忌賽馬，是將人為本的理念提升到一種新的境界的做法。正如“胖東來”的老板于東來所說：“發自內心的喜愛高于一切，強制的規定只能換來服從，換不來真心。”作為企業、組織或是一個單位、部門，調動員工積極性和主動性是最有效的方法，值得一試。
其實，無論是工作還是學習，我們要做的，就是腳踏實地、追求極致。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
