據媒體報道，為打造多元化公交運營模式，擴大城市小路、窄巷的公交覆蓋面，近期某市公交集團開通一條“胡同公交”線路。該線路上的公交車能開到常規公交線路不能到達的背街小巷，更好地滿足了社區居民的出行需求。

筆者不禁為“胡同公交”的開通叫好。眾所周知，常規公交線路主要覆蓋城市主干道路，難以延伸到背街小巷。而“胡同公交”有效填補了常規公交線路的空白，為市民出行提供了便利，同時采取“短、平、快”的運行模式，提供點對點接駁服務，有效縮短了市民的出行時間，可謂一舉兩得。

滿足客戶多元化需求、打造服務品牌是行業商業企業實現高質量發展的內在要求。要做好這一點，筆者認為可以從“胡同公交”的開通中借鑒一二。

要強化問題導向，結合實際找準盲區。“胡同公交”的開通覆蓋了部分路段的公交盲區，解決了公交線網發展的瓶頸問題。由此可見，企業管理中存在盲區并不可怕，因為這也是發展的空間所在。要進一步強化問題導向，做好問題查找與改進，大力倡導“一線工作法”，謀劃在一線、決策在一線、解決問題在一線，形成推動高質量發展的內生動力。

要打造服務品牌，滿足客戶多元化需求。與常規公交相比，“胡同公交”主要服務于城區背街小巷的居民和來往人群，不僅可以分擔常規公交的運行壓力，也滿足了市民多元化的出行需求。同樣，在企業管理中，應將個性化服務建立在標準化服務的基礎之上，不斷拓展新的服務項目，想客戶之所想、急客戶之所急，與客戶構建良好關系，滿足客戶多元化需求，贏得客戶信賴。

要勇于開拓創新，激發企業發展活力。“胡同公交”的開通，是嘗試通過微循環線路接駁主干線路，探索解決城市公交線網“毛細血管”存在的問題。同樣，企業要想實現高質量發展，就要敢于打破思維定勢、轉變思想觀念，主動求變、開拓創新，積極解決工作中存在的難點痛點。當然，這里所說的創新不是重起爐灶、另搞一套，而是要整合和提升以往的好做法、好經驗，使之更加完善。