有消費者發(fā)視頻反映，用張小泉刀具拍蒜斷成兩截。張小泉網(wǎng)店客服回應稱：“可以輕拍，鋒利度耐用度越好，不能很好兼顧韌性。”

“張小泉”菜刀被大蒜整得“一刀兩斷”顯然已經(jīng)不是新聞了。去年7月份，一場“拍蒜門”，就已經(jīng)讓這個有著幾百年歷史的國產(chǎn)老品牌遭全網(wǎng)聲討過了。而后，“拍蒜門2.0”以及“斬骨刀斬骨時斷裂”事件一波接著一波。“張小泉菜刀在拍蒜過程中”容易斷裂的問題多次被網(wǎng)友吐槽。回想去年7月份，在消費者使用菜刀拍蒜，結(jié)果刀身斷成兩截之后，客服竟然直接稱“不建議拍蒜”，這一反常識的論調(diào)激起了巨大輿論浪潮。用菜刀拍蒜，本就是中國人廚房里一項基本操作，作為刀剪行業(yè)中華老字號的張小泉竟然不清楚。

類似的傲慢之舉還出頭部主播李佳琦，今年9月份在帶貨過程中，李佳琦對著直播鏡頭懟網(wǎng)友說道：“有時候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認真工作？”媒體對此也點評“主播教訓消費者的傲慢從何而來。”

可以看出，無論是張小泉的客服回復還是李佳琦的直播回復，都是一個毛病，就是對消費者高高在上的傲慢態(tài)度。而他們也為自己的傲慢和敷衍付出了代價。

數(shù)字化時代的到來，讓品牌與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了顛覆式的變化。網(wǎng)絡讓信息的傳遞更加透明和迅捷，任何人都能便捷地接收到網(wǎng)絡上的大量的信息。社交媒體更讓信息之間流動變得空前便利。消費者的專業(yè)程度越來越高，消費者傳遞的聲音，也得到了幾何級的壯大，進而影響了品牌的發(fā)展。但是有些品牌和營銷人員顯然還沒有跟上時代的步伐，習慣了站在高處和消費者對話，得到的效果顯而易見。品牌和營銷者應該意識到那個品牌高高在上，消費者只能聽之任之的時代，已經(jīng)過去了，那些試圖教育消費者的，都被市場教育了。

“以消費者為核心”，煙草行業(yè)，也已經(jīng)意識到這一點，并且為之做出了不懈努力。過去很多年，行業(yè)卷煙營銷更多地圍繞工商零環(huán)節(jié)展開。近年來，煙草行業(yè)營銷層面積極開展市場化取向改革，以市場需求為導向，深化工商協(xié)同，將營銷觸角向消費環(huán)節(jié)延伸，努力讓消費者成為產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、品牌培育的核心。

品牌方面對消費端更加主動的開墾和探索，更加注重面向消費者做研發(fā)、育品牌，探索消費者深度參與的產(chǎn)品共創(chuàng)機制。越來越多的品牌在通過為消費者提供沉浸式體驗，更深層次的交流等方式讓消費者直接感悟和探索品牌所表達的精神，在感悟的過程中與品牌達成共鳴，同時也幫助品牌價值得到重塑和升華。

在新品研發(fā)方面，為適應消費變遷、競爭升級，行業(yè)各品牌更加注重新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念的追求和打造，行業(yè)涌現(xiàn)出了不少讓人眼前一亮的新品。

在文化價值塑造層面，越來越多的品牌在品牌文化傳承的基礎上，開展品牌文化價值的塑造，不斷吸取時代元素，完善品牌文化體系，以消費者為核心挖掘品牌價值亮點，傳播品牌精神，形成了一批品牌價值高、消費認知強、口碑評價好的煙草品牌文化體系。

消費者是一切消費經(jīng)濟的來源。“以消費者為核心”不是句空話，它體現(xiàn)在實實在在的行動中，涵蓋了對消費者的體驗提升、服務提升、管理提升，體現(xiàn)在為消費者提供商品以外的增值服務，真正實現(xiàn)以“人”為本。畢竟顧客是上帝，大家哄都來不及，可不能總想著教育他們了。