幫助開(kāi)展店鋪衛(wèi)生大掃除，清理貨架，擦拭柜臺(tái)；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，贈(zèng)送大米、食用油、電風(fēng)扇……如今，殘疾零售戶任福佳小店干凈又敞亮，像太陽(yáng)照亮她的生活。這是湖南省常德市安鄉(xiāng)縣煙草專賣局（分公司）聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)解決好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，用心用情搭好為民“連心橋”的一個(gè)典型事例。

連心才能潤(rùn)心，暖心凝聚民心。我們應(yīng)當(dāng)將百姓的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和群眾的困難、問(wèn)題放在心中，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，并落實(shí)在腳下，提升能力，化解矛盾，保障群眾的利益權(quán)利。用心用情解決好群眾“心上事”和“鬧心事”，把好事實(shí)事做到群眾心坎上，不僅讓百姓有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感，也架設(shè)起了連接黨心民意的橋梁。

為民服務(wù)，關(guān)鍵在一個(gè)“心”字，想民眾之所想，解決群眾難題。從用心服務(wù)進(jìn)好“百家門”，到積極開(kāi)展“五送”志愿服務(wù)活動(dòng)；從智慧服務(wù)鋪好“利民路”，到聚焦推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)；從暖心服務(wù)搭好“連心橋”，到關(guān)心弱勢(shì)群體……安鄉(xiāng)縣局把群眾對(duì)美好生活的向往，作為自己的奮斗目標(biāo)，貼近群眾，解決民眾所憂所困，讓群眾感受到暖心、安心、舒心。

浸潤(rùn)民心，重點(diǎn)在一個(gè)“新”字。安鄉(xiāng)縣局創(chuàng)新運(yùn)用微信群、QQ群等載體開(kāi)發(fā)線上小課程，積極邀請(qǐng)農(nóng)網(wǎng)零售戶代表入鏡拍攝，制作“卷煙價(jià)格標(biāo)簽如何使用？”、“申請(qǐng)加入加盟終端的條件有哪些？”等多個(gè)學(xué)習(xí)短視頻，為提升零售戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，提供智能化、精細(xì)化服務(wù)，從而提高工作效率，讓群眾過(guò)上美好的生活。

凝聚民心，核心在一個(gè)“情”字，做事人性化，有溫度和人情味。安鄉(xiāng)縣局落實(shí)落細(xì)人民至上服務(wù)理念，關(guān)心弱勢(shì)群體，實(shí)行人文關(guān)懷，在鄉(xiāng)村振興、扶貧助殘、“遠(yuǎn)學(xué)雷鋒近學(xué)田工”等系列活動(dòng)中切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感,受到廣泛好評(píng)。試想，如果只是一味地推行自己的做法，方式簡(jiǎn)單粗暴，不考慮群眾感受，那么受傷的不僅僅是群眾，也會(huì)讓煙草管理部門失去公信力。只有像安鄉(xiāng)縣局那樣做到有“耳”聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、有“眼”看到全面科學(xué)規(guī)劃、有“愛(ài)”為民，才能解決群眾需要為民服務(wù)。

尊重民心、順應(yīng)民意，融入群眾生產(chǎn)和生活，跟群眾多在一起嘮嘮嗑，通過(guò)上門走訪、開(kāi)展暖心活動(dòng)等方式，讓群眾一起來(lái)說(shuō)事、議事，一起來(lái)解題，才能當(dāng)好群眾貼心人，繪出幸福生活圖。