互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，煙草行業(yè)擁有著廣闊的發(fā)展空間，但在把握新機(jī)遇的同時(shí)，原本的卷煙營銷模式也面臨著諸多挑戰(zhàn)，在這樣緊迫的局勢下，創(chuàng)新也成為了卷煙營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要需求。本文從研究背景、卷煙營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵、重要性幾方面進(jìn)行闡述，最后提出有關(guān)卷煙營銷創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議。

一、?研究背景

在煙草經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，創(chuàng)新對(duì)卷煙營銷的重要性不言而喻。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)的卷煙營銷模式面臨著諸多挑戰(zhàn)，目前，國家正在大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，正在為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)而努力，必須把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施好，抓住創(chuàng)新，就抓住了牽動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的“牛鼻子”。因此，為了推動(dòng)卷煙營銷工作提質(zhì)升級(jí)，創(chuàng)新是必由之路。

二、?卷煙營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵

營銷創(chuàng)新是指根據(jù)營銷環(huán)境的變化通過引入新的思維、策略、技術(shù)和方法，以及改變傳統(tǒng)的營銷方式，從而獲得某一方面的突破和變革的過程。它涵蓋了許多方面：

（一）新的市場理解和洞察：營銷創(chuàng)新需要對(duì)市場和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深入的研究和理解，發(fā)現(xiàn)潛在的需求和機(jī)會(huì)。通過掌握市場趨勢、消費(fèi)者行為和競爭態(tài)勢等信息，能夠更好地定位產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。

（二）新的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)：營銷創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)造性地開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足不斷變化的市場需求。這可能包括改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能和設(shè)計(jì)，或者推出全新的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足市場的新需求。

（三）新的營銷渠道和傳播方式：隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，營銷創(chuàng)新可以通過開拓新的營銷渠道和采用新的傳播方式來實(shí)現(xiàn)。例如，利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用、電子商務(wù)平臺(tái)等，與消費(fèi)者進(jìn)行更直接、個(gè)性化和互動(dòng)的溝通，提高市場覆蓋和品牌影響力。

（四）新的客戶體驗(yàn)和關(guān)系管理：營銷創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者購買過程中提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，并建立良好的客戶關(guān)系。通過個(gè)性化的服務(wù)、定制化的解決方案、快速響應(yīng)和積極溝通，能夠提升客戶滿意度和忠誠度。

營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵是多維度的，它要求企業(yè)持續(xù)關(guān)注市場變化和消費(fèi)者需求的變化，靈活應(yīng)對(duì)，并不斷引入新的思維和方法來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

三、?卷煙營銷創(chuàng)新的重要性

（一）國際市場的激烈競爭決定了卷煙營銷創(chuàng)新的重要性。

中國作為全球最大的卷煙消費(fèi)國之一，卷煙市場規(guī)模龐大。然而，由于消費(fèi)稅、控?zé)熣邍?yán)格等因素，國內(nèi)卷煙市場增長速度較慢，相比之下，一些國外市場在消費(fèi)者需求、市場規(guī)模和增長潛力上表現(xiàn)出更大的差異，同時(shí)，國外市場在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面較為領(lǐng)先，能夠滿足消費(fèi)者多方面的需求，這是國外卷煙品牌受到消費(fèi)者追捧、競爭力強(qiáng)的一大原因。相比之下，從我國目前卷煙市場來看，雖然品種規(guī)格繁多，但能與國際卷煙品牌抗衡的產(chǎn)品依然缺乏。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于卷煙品牌營銷的創(chuàng)新工作，在原有的基礎(chǔ)上引入創(chuàng)新的營銷策略和方案，尋找新的市場機(jī)會(huì)，突破傳統(tǒng)模式以打造更具有競爭力的品牌。

（二）煙草專賣的性質(zhì)決定了卷煙營銷創(chuàng)新的重要性

我國作為實(shí)施煙草專賣許可制度的國家，對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，卷煙銷售渠道的壟斷是我們擁有核心競爭力的原因，位于卷煙銷售終端的客戶經(jīng)理，作用尤為重要，作為客戶經(jīng)理要堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，積極做好零售戶服務(wù)工作，不斷探索創(chuàng)新營銷服務(wù)方式新路徑，為提升客戶滿意度不斷努力。

四、?關(guān)于卷煙營銷創(chuàng)新途徑的幾點(diǎn)建議

（一）樹立創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新觀念是指對(duì)創(chuàng)新的理念、態(tài)度和價(jià)值取向的一種認(rèn)識(shí)。在組織或個(gè)人層面，創(chuàng)新觀念影響著對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度和行為，直接影響著創(chuàng)新的發(fā)展和成果。在經(jīng)濟(jì)、科技日益發(fā)達(dá)的今天，創(chuàng)新已然成為必然趨勢。要做到卷煙營銷方式的創(chuàng)新，首先要摒棄陳舊觀念，在先進(jìn)的營銷模式基礎(chǔ)上鼓勵(lì)開放思維、總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定符合企業(yè)現(xiàn)狀的營銷戰(zhàn)略。客戶經(jīng)理要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，重視客戶需求，將客戶滿意度作為服務(wù)落腳點(diǎn)。同時(shí)積極觀察卷煙市場，深入挖掘卷煙營銷創(chuàng)新點(diǎn)。

（二）建立營銷創(chuàng)新小組

沒有高效的創(chuàng)新組織是企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要原因，卷煙營銷部門可以結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)營銷創(chuàng)新組織進(jìn)行規(guī)劃。

一是確定目標(biāo)與選擇成員，明確營銷創(chuàng)新小組的任務(wù)和職責(zé)，確定其關(guān)注的范圍和目標(biāo)，招募具有創(chuàng)新意識(shí)和煙草營銷專業(yè)知識(shí)的成員加入小組，包括客戶經(jīng)理、零售戶、資深專家等，以確保小組具備多方面的專業(yè)能力。

二是制定明確的激勵(lì)機(jī)制與工作計(jì)劃，為小組成員設(shè)定明確的激勵(lì)機(jī)制，與小組成員一起制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括時(shí)間表、目標(biāo)和里程碑，以確保創(chuàng)新工作按部就班地進(jìn)行。建立營銷創(chuàng)新小組將有助于營銷人員在營銷領(lǐng)域不斷探索新的可能性，快速適應(yīng)市場變化，同時(shí)更好為客戶提供服務(wù)。

（三）建立零售戶反饋機(jī)制

建立零售戶反饋渠道是非常重要的，它可以幫助客戶經(jīng)理了解零售戶的需求、問題和意見，并及時(shí)作出針對(duì)性的改進(jìn)和調(diào)整，從零售戶的需求出發(fā)，挖掘工作創(chuàng)新點(diǎn)。首先要提供多種反饋方式，包括在線平臺(tái)、電話熱線、電子郵件、短信等，以便零售戶能夠選擇最方便和舒適的方式進(jìn)行反饋，確保建立一個(gè)高效的反饋處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)零售戶的反饋和問題，定期進(jìn)行調(diào)查，了解零售戶的滿意度和需求變化，可以通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行，獲取更全面的反饋信息，其次，對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析和整理，從中發(fā)現(xiàn)問題的共性和趨勢，以便制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。最后，及時(shí)跟蹤和評(píng)估已經(jīng)采取的改進(jìn)措施的效果，向零售戶反饋改進(jìn)的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)，保持與零售戶的良好溝通和合作關(guān)系。

五、結(jié)語

總之，在當(dāng)前卷煙經(jīng)濟(jì)新形勢背景之下，順應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展的洪流，積極探索和研究煙草行業(yè)在新形勢下卷煙營銷的創(chuàng)新途徑，無論于當(dāng)下還是未來都具有重要意義。